Choisir la bonne application de CRM gratuite

La bonne application de CRM (gestion de la relation client) est un outil extrêmement utile pour les ventes. Les applications CRM vont stocker, trier et générer des rapports sur vos données clients et prospects. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais vous aide également à établir des relations et à mieux connaître votre clientèle, d'une manière que vous ne remarqueriez jamais lorsque vous utilisez un système crayon-papier.

Les applications CRM se déclinent en deux variétés de base: les logiciels et les services. Le logiciel de gestion de la relation client s’installe sur votre ordinateur ou serveur de bureau et les données y sont également stockées. L'avantage du logiciel est que vous ne devez payer qu'une seule fois et que vous avez le contrôle total du programme et des données qu'il contient. Par exemple, si l'éditeur du logiciel publie une version mise à jour et que vous aimez mieux l'ancienne version, vous ne pouvez tout simplement pas installer la mise à jour. L'inconvénient est que vous devrez gérer le processus d'installation et les problèmes techniques éventuels. Si vos ordinateurs de bureau devaient subir quelque chose, vous risqueriez de perdre toutes vos données.

Si vous optez pour une option logicielle, vous voudrez probablement sauvegarder des copies des données dans plusieurs emplacements différents au cas où votre ordinateur principal mourrait. En outre, vous devrez probablement installer le logiciel sur l'ordinateur de chaque vendeur.

Les services CRM sont hébergés en ligne. En règle générale, vous devez payer des frais pour accéder à ces services et y accéder depuis n’importe quel ordinateur. Pour la plupart des services, vous devez simplement vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sécurisés. L'avantage des services est qu'ils sont hébergés sur l'équipement du fournisseur, souvent avec des sauvegardes et des serveurs redondants, de sorte qu'il est peu probable que vous perdiez des données même en cas de catastrophe. Il incombe au fournisseur de faire fonctionner le service pour que vos activités de support technique soient minimes.

Les inconvénients sont que si le fournisseur a un problème - ou cesse ses activités - vous risquez de perdre vos données temporairement ou définitivement. Même perdre votre connexion Internet temporairement va couper votre accès aux données, ce qui peut être ennuyeux à catastrophique en fonction du moment de la panne.

Les prix du CRM varient de gratuits à des milliers de dollars. Si vous débutez, un service ou logiciel CRM gratuit est un bon point de départ. De nombreux fournisseurs de CRM proposent à la fois une version gratuite et une version payante plus robuste. Par conséquent, si vous dépassez le logiciel gratuit, il est relativement facile de le mettre à niveau.

FreeCRM.com

FreeCRM est un service de gestion de la relation client qui vous permet de gérer les pistes commerciales, de suivre votre pipeline et même d'inclure un système de gestion des tickets d'incident (si vous souhaitez également l'utiliser pour l'assistance technique de votre entreprise). Il existe en deux versions: FreeCRM, qui est en effet gratuit et vous permet de saisir jusqu'à 5 000 enregistrements, et FreeCRM Pro, qui offre un stockage illimité et plus d'options de support mais qui vous oblige à payer des frais mensuels.

SugarCRM

SugarCRM est un progiciel open source, ce qui signifie que le code de programmation est distribué gratuitement et que tout le monde est autorisé à l'utiliser et à le modifier gratuitement. Ainsi, si vous ou l'un de vos employés avez un talent technique, vous pouvez télécharger le code SugarCRM et concevoir votre propre CRM. Les utilisateurs moins techniques peuvent simplement télécharger l’édition Sugar Community et l’utiliser tel quel gratuitement. Si vous aimez ce que vous voyez, vous pouvez choisir la version Pro de SugarCRM, qui inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que le support Mobile CRM, mais qui comporte des frais annuels.

Pipeliner

Ce programme de logiciel de gestion de la relation client gratuit a reçu 5 étoiles de la part de CNET et a été bien noté par ses critiques. Pipeliner vous permet de saisir de nouvelles pistes (il les désigne comme des "opportunités"), de gérer les pistes existantes et de modifier leur statut via une interface de glisser-déposer astucieuse. Le programme comprend également un carnet d'adresses intégré et une chronologie permettant de suivre les événements potentiels.

Zoho CRM

Zoho.com propose un service CRM populaire gratuit pour trois utilisateurs et 100 000 enregistrements. Les équipes commerciales qui nécessitent davantage de licences peuvent s'inscrire pour les éditions Professional ou Enterprise. L'édition gratuite de Zoho CRM propose également des options de «plug-in» pour les commerciaux qui souhaitent bénéficier de quelques fonctionnalités supplémentaires mais ne souhaitent pas acheter le package complet.