Ce que veut dire un fruit à portée de main en affaires

L'expression "fruit à portée de main" désigne des tâches faciles à accomplir ou des problèmes faciles à résoudre dans une situation donnée. C'est un cliché souvent prononcé dans des contextes professionnels largement utilisés et parfois maltraités.

Les tâches décrites comme des "fruits à portée de la main" sont sans importance pour les grands défis. Tout comme les tâches faciles mais peu prioritaires de votre liste de tâches, elles peuvent être rapides à envoyer, mais relativement insignifiantes compte tenu de vos défis plus importants. Et comme le suggèrent les experts en gestion du temps, se concentrer sur les priorités les plus importantes donnera les meilleurs résultats. Les professionnels de l’entreprise doivent éviter de se préoccuper de ce qu’ils considèrent comme un fruit à portée de main.

"Fruit à portée de main" - la signification originale

L'expression «fruit à portée de main» fait référence au fruit doux et facile à atteindre qui se trouve au bas des branches d'un arbre. Les travailleurs des vergers et les propriétaires apprécient la facilité avec laquelle ce fruit peut être cueilli, contrairement à l'effort nécessaire pour atteindre le fruit situé plus haut dans l'arbre.

Fruit bas pendant des affaires

Certains des objectifs que vous avez définis pour votre organisation seront plus faciles à atteindre que d’autres. Par exemple, si vous avez répondu à une enquête de satisfaction client indiquant que vos clients ne sont pas satisfaits de votre service d'assistance téléphonique, vous pouvez définir un certain nombre d'objectifs visant à corriger les points critiques. Vous pouvez définir un objectif pour répondre à tous les appels entrants dans un délai donné, et un autre objectif peut être de résoudre 90% des problèmes de support client lors du premier appel.

Le premier objectif est considérablement plus facile à atteindre. Il est possible de gérer rapidement le temps de réponse en embauchant davantage de représentants téléphoniques et en achetant le matériel supplémentaire nécessaire. Bien sûr, l’ajout de personnel et d’équipement nécessite un accès à des capitaux, mais cet objectif serait tout de même considéré comme un objectif simple.

Le deuxième objectif est plus ambitieux que le premier et vous oblige potentiellement à accroître le savoir-faire technique des représentants du service clientèle dans le cadre de l'amélioration de l'expérience client globale. Cela implique l'évaluation des employés, la formation, l'élimination éventuelle de certains travailleurs et le recrutement de nouveaux employés, ainsi que diverses autres activités.

Le fruit à portée de main est tentant, facile à résoudre, mais potentiellement beaucoup moins précieux que ces dernières, des questions plus difficiles. Parmi les exemples de fruits à portée de main, on peut citer:

• Clients qui commandent régulièrement des produits, nécessitant peu plus qu'un appel de rappel occasionnel d'un représentant des ventes.
• Défauts de qualité dans la fabrication, faciles à identifier et à réparer.
• Renforcer le moral des employés grâce à la rétroaction positive et la reconnaissance.
• Résolution des problèmes de performances avec des commentaires constructifs.
• Satisfaire un client en répondant à une demande de retour.
• Définition d'objectifs occasionnels pour les employés lorsque les objectifs ne sont pas directement liés aux stratégies de l'entreprise.
• Initiatives d'amélioration des processus où les processus les plus simples sont attaqués et améliorés avant l'évaluation de processus plus complexes.

Dans l’idéal, tous les collaborateurs peuvent facilement manipuler les articles que nous désignons comme des fruits à portée de la main. Cependant, lorsque nous simplifions nos objectifs pour nous concentrer sur ces éléments simples, nous risquons de ne pas vraiment changer l’entreprise. Rappelez-vous: une excellente gestion du temps, tout comme la réalisation des objectifs, est centrée sur les grandes priorités

Sélection des objectifs et fruits à portée de main

Les objectifs ne doivent pas être choisis et poursuivis car ils sont faciles. Ils doivent être classés par ordre de priorité en termes d’importance globale pour la réalisation de la stratégie organisationnelle. L’établissement approprié des objectifs consiste notamment à lier les objectifs aux priorités stratégiques clés et à mettre en place un mécanisme de mesure et de suivi des performances. Si l'objectif ne correspond pas directement à la stratégie clé d'une entreprise, il ne devrait probablement pas être poursuivi.

Des fruits bas au-delà des objectifs

Les fruits à portée de main ne font pas seulement référence aux objectifs. Il peut également faire référence à des cibles. Les professionnels de la vente vous diront qu’il est plus facile d’amener un client existant à acheter plus qu’à acquérir un nouveau client. Certains vendeurs ciblent les ventes répétées sur les clients existants car ils les considèrent comme des fruits à portée de main. Toutefois, si la santé globale d'une entreprise repose sur le recrutement régulier de nouveaux clients, il peut être dangereux de se préoccuper de cette activité facile d'accès.

Les responsables des ventes astucieux veilleront à ce que leurs représentants s’efforcent de trouver un juste équilibre entre les fruits faciles à atteindre, les clients fidèles et les fruits difficiles à atteindre et les nouveaux clients.

Le résultat final

Méfiez-vous des objectifs les plus faciles. Si le fruit des choses les plus faciles peut être tentant, les véritables récompenses proviennent souvent de l'ascension plus haute et de l'étirement du véritable trésor des branches les plus hautes.

Mis à jour par Art Petty