Description du poste de réceptionniste: salaire, compétences, etc.

Par définition, une réceptionniste est la première personne à être vue par un visiteur d’une entreprise. Ils sont la première ligne de défense d'une entreprise. L’entrée principale d’un complexe de bureaux ou d’un établissement médical accueillera généralement une réceptionniste qui dirigera les visiteurs vers le bureau approprié dans l’établissement. Les bureaux individuels au sein de l'entreprise peuvent également avoir leur propre réceptionniste.

Devoirs et responsabilités de la réceptionniste

Les réceptionnistes effectuent diverses tâches administratives et de bureau:

1. Répondre aux appels téléphoniquesCela peut impliquer de prendre des messages ou de diriger des appels vers le personnel approprié, voire même de répondre directement à des questions générales de clients, clients ou autres.
2. Planification: La plupart des réceptionnistes sont responsables de la planification des rendez-vous des clients et des clients pour rencontrer le personnel, ou ils organisent du personnel pour des tâches hors site, telles que des comparutions devant le tribunal et des réunions.
3. Recevoir des visiteurs: Une réceptionniste peut être capable de gérer les besoins d'un client lui-même, mais les dirige souvent vers le personnel ou le lieu approprié.

1. Collecte d'informations: Ceci est le plus commun pour ceux qui travaillent dans des installations médicales. Ils pourraient être chargés de recueillir des informations personnelles sur de nouveaux patients et de confirmer leur couverture d'assurance.
2. Répondre au courrier entrant: Cela inclut à la fois les courriers électroniques et les courriers papier, généralement dirigés vers le personnel approprié.

Certaines réceptionnistes assument également des tâches de secrétariat, telles que taper, classer et copier de la correspondance et des documents.

Salaire de réceptionniste

Le salaire peut varier quelque peu selon l'industrie, mais il s'agit souvent d'un poste de débutant et rémunéré en conséquence. Les réceptionnistes sont généralement rémunérés à l'heure, mais certains peuvent gagner un salaire.

• Salaire annuel médian: 28 392 $ (13,65 $ / heure)
• Top 10% Salaire annuel: Plus de 40 872 $ (19,65 $ / heure)
• Salaire annuel inférieur à 10%: Moins de 20 072 $ (9,65 $ / heure)

Education, formation et certification

Ce poste ne nécessite pas beaucoup d’éducation ou de formation.

• Éducation: Les réceptionnistes sont généralement tenus d'avoir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Entraînement: La formation est souvent sur le tas et spécifique aux besoins du secteur ou de l'entreprise.
• Expérience: La connaissance des programmes et logiciels informatiques peut être utile, car de nombreuses tâches de réceptionniste sont accélérées par la technologie.

Compétences de réceptionniste

Les compétences requises pour un emploi de réceptionniste peuvent varier en fonction du secteur, mais certaines sont communes à la plupart des entreprises.

• Professionnalisme: Vous êtes la première personne qu'un client ou un autre visiteur voit à son arrivée. Vous êtes leur première impression de votre employeur. Vous devez incarner les idéaux de votre entreprise, tant par votre comportement que par votre apparence.
• Compétences en communication: Votre travail principal est de saluer les gens. Découvrez ce dont ils ont besoin et aidez-les à l'obtenir. La majeure partie de cette communication sera verbale, en personne ou par téléphone.
• Compétences interpersonnelles: Vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes personnes. Si une réunion importante échoue, vous devrez peut-être expliquer pourquoi.Si quelqu'un passe une mauvaise journée, vous pouvez en supporter les conséquences et il peut être crucial de réagir de manière appropriée.

• Nerfs d'acier: Si une urgence se développe dans ou devant votre lieu de travail, vous pourriez être la première personne qui doit réagir et décider quoi faire.
• Compétences technologiques: Vous utiliserez un système téléphonique complexe, probablement doté de plusieurs lignes internes et externes que vous devez continuer à exploiter. Vous devrez peut-être également vous familiariser avec les feuilles de calcul, les logiciels de traitement de texte, les systèmes de messagerie et de partage de fichiers de votre société et éventuellement plusieurs plates-formes de médias sociaux.
• Organisation: Vous serez le lien d’une grande partie de la communication interne de votre employeur. Vous devrez donc non seulement rester organisé, mais également tous les autres. Vous pourriez également être responsable de stocker et de redresser le matériel de lecture ou les ressources d’information dans votre zone d’attente.

• Capacité multitâche: Un appel téléphonique va inévitablement arriver tant que vous êtes toujours en ligne avec quelqu'un d'autre. Vous devrez saluer le nouvel appelant, puis revenir en arrière. Pendant ce temps, trois personnes peuvent attendre en personne pour vous parler. Vous devrez garder les besoins de chaque personne séparément dans votre esprit, ne négligez personne et ne soyez pas dépassés ou frustrés.

Perspectives d'emploi

Dans l'ensemble, la croissance de l'emploi des réceptionnistes dans les industries de la santé devrait être d'environ 9% entre 2016 et 2026, ce qui est à peu près la moyenne. D'autres industries pourraient devenir plus tributaires de la technologie et avoir moins besoin de gardiens humains.

L'avancement est commun en interne. Beaucoup de réceptionnistes occupent d'autres postes au sein de leur entreprise.

Environnement de travail

On trouve des réceptionnistes dans presque tous les secteurs. C'est leur travail de garder la porte et de maintenir l'ordre sur les invités entrants, les téléphones et le courrier. Cela signifie qu'ils n'ont pas beaucoup en matière de vie privée. Leurs lieux de travail sont généralement situés dans des zones à fort trafic et peuvent avoir à traiter avec des clients ou des situations désagréables.

Horaire de travail

Il s’agit généralement d’un poste à temps plein pendant les heures normales de travail. Cela peut varier selon les entreprises qui restent ouvertes le week-end, les jours fériés ou les soirées, telles que les centres médicaux. Environ 25% des réceptionnistes travaillent à temps partiel.

Comparer des emplois similaires

Ceux qui envisagent le rôle de réceptionniste pourraient également être intéressés par ces carrières:

• Représentant du service à la clientèle: $32,890
• Commis d'information: $33,680
• Techniciens et assistants de bibliothèque: $29,050

Exemple de CV de réceptionniste

Ceci est un exemple de CV pour un poste de réceptionniste. Téléchargez le modèle de CV de la réceptionniste (compatible avec Google Docs et Word Online) ou voir ci-dessous pour plus d'exemples.

Téléchargez le modèle Word

Exemple de CV de réceptionniste (version texte)

Jonathan demandeur

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RÉCEPTIONNISTE

Gérer un bureau occupé et dynamique avec professionnalisme et efficacité

Expérimenté dans les domaines juridique et médical, et fier d’être le premier visage que les clients voient au bureau ou la première voix qu’ils entendent au téléphone.

Les compétences clés comprennent:

• Microsoft Office
• Téléphones multilignes
• Résolution de conflit
• Service Clients
• Très organisé
• Multitâche

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE ET BÉNÉVOLE

CABINETS DE SMITH ET REILLY, Colonie, NY

RECEPTIONNISTE / ASSISTANTE ADMINISTRATIVE (Février 2015 - présent)

Première personne de contact pour les clients. Organiser les documents en préparation des dates d'audience. Planifier et assister à des réunions et prendre des minutes. Autres tâches de bureau générales.

BUREAU DENTAIRE DU DR. FORGERON, Albany, NY

RÉCEPTIONNISTE (Novembre 2012 à janvier 2015)

Accueil des patients à leur arrivée. Rendez-vous programmés en personne et par téléphone. Gestion des dossiers médicaux (création de notes, tri et classement). Réclamations déposées auprès de compagnies d’assurance dentaire.

SOCIÉTÉ NATIONALE D'ÉNERGIE ET ​​DE GAZ, Albany, NY

REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (Mai 2011 à octobre 2012)

Répondre aux appels du service clientèle et résoudre les problèmes et les préoccupations. A dirigé les clients vers les ressources appropriées en cas de besoin. Système de service à la clientèle sur ordinateur utilisé confortablement.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY

CONSEILLER BÉNÉVOLE (Juin 2009 - présent)

Passez une été chaque été au camp pour les enfants d’âge scolaire. Organiser des activités et servir de mentor pour assister les jeunes.

ÉDUCATION ET POUVOIRS

COLLÈGE DE LA VILLE, Albany, NY

Baccalauréat en administration des affaires, 2011