Profil de carrière de réceptionniste vétérinaire

Les réceptionnistes vétérinaires accueillent les clients, fixent des rendez-vous et traitent les paiements. Ils sont la première personne qu'un visiteur rencontre dans le bureau du vétérinaire et, en tant que tel, devrait être calme et rassurant. Leur ton et leur comportement peuvent aider un propriétaire d’animal et un animal à se sentir moins stressés lors de la visite chez le vétérinaire, ce qui rend l’expérience plus facile pour tout le monde.

Fonctions d'un réceptionniste vétérinaire

En plus de fournir un excellent service client aux clients et de veiller au bon fonctionnement des opérations de la réception, la réceptionniste agit comme le gardien principal lorsqu'un client entre dans la salle d'attente avec son animal domestique, alerte le technicien ou le vétérinaire approprié de son arrivée et traite les paiement du client à l'issue du rendez-vous.

La réceptionniste est également chargée de répondre aux appels téléphoniques entrants, d'organiser les rendez-vous des clients, de mettre à jour et de classer les dossiers des patients, de saisir les données dans des programmes de facturation informatisés, de récupérer les ordonnances et d'aider aux achats de produits pour animaux de compagnie (aliments pour animaux de compagnie, suppléments, articles de toilettage, traitements en vente libre)., ou autres articles). Ils doivent également garder la salle d'attente propre et en tout temps.

Environnement de travail pour les réceptionnistes vétérinaires

Le réceptionniste vétérinaire doit être à l'aise pour travailler avec différents animaux et peut être amené à ramener les animaux dans la zone de traitement si tous les techniciens sont occupés.

Ils doivent également être en mesure de sélectionner et de planifier les rendez-vous des personnes qui tentent de contacter les vétérinaires, tels que les représentants des ventes de produits pharmaceutiques vétérinaires et d'autres fournisseurs. Ils doivent être en mesure de bien communiquer avec tous les membres du personnel des bureaux vétérinaires, y compris les vétérinaires, les techniciens, les préposés au chenil et les responsables de cabinet.

Les réceptionnistes vétérinaires peuvent s’attendre à travailler certains soirs, week-ends et jours fériés, en fonction du programme de leur clinique.

Options de carrière pour les réceptionnistes vétérinaires

Les réceptionnistes vétérinaires peuvent jouer divers autres rôles dans les cliniques vétérinaires, tels que directeur de bureau, directeur de chenil ou technicien vétérinaire. Ils peuvent également occuper des postes de réceptionniste en dehors du milieu vétérinaire.

Réceptionniste vétérinaire Éducation et formation

Bien qu'un diplôme universitaire ne soit pas nécessaire pour ce poste, de nombreux réceptionnistes vétérinaires ont un diplôme en commerce ou dans un domaine lié aux animaux. Un diplôme d'études secondaires ou GED est généralement suffisant pour répondre aux exigences de formation d'un employeur.

Travailler avec des animaux, en particulier dans le milieu vétérinaire, est un atout majeur. Excellentes compétences en service à la clientèle sont essentielles.

Il est également important que les réceptionnistes vétérinaires possèdent de solides compétences en informatique. Ils suivent généralement une formation pratique importante pour se familiariser avec le logiciel de gestion de la pratique vétérinaire utilisé dans leur clinique. Il existe plusieurs logiciels populaires qui permettent à la réceptionniste de mettre à jour la base de données du dossier du patient, de tenir le carnet de rendez-vous de la clinique et de fournir des factures à des fins de facturation.

Les réceptionnistes doivent également pouvoir traiter les paiements par carte de crédit et préparer les dépôts bancaires.

Les réceptionnistes vétérinaires peuvent obtenir une certification professionnelle auprès de l’American Animal Hospital Association (AAHA). Le cours de certificat de réceptionniste vétérinaire est offert dans un format en ligne et peut être complété en trois semestres.

Salaire des réceptionnistes vétérinaires

Le salaire d’une réceptionniste vétérinaire correspond généralement à son niveau d’expérience et à sa formation dans le domaine. Il peut également être influencé par le taux de rémunération moyen en vigueur dans la clinique.

Perspectives de carrière

L'enquête sur les salaires du Bureau of Labor Statistics prévoit une augmentation de 14% des possibilités d'emploi pour les réceptionnistes d'ici 2022. Ce taux de croissance est légèrement supérieur à la croissance moyenne attendue pour toutes les professions (11%).

Les possibilités d'emploi pour les réceptionnistes vétérinaires ont tendance à apparaître régulièrement dans la plupart des domaines. La profession vétérinaire a connu une forte croissance ces dernières années, d'où la nécessité de recruter du personnel de soutien supplémentaire à mesure que les vétérinaires ouvrent leurs cabinets privés. Il faut également s'attendre à un roulement du personnel alors que les réceptionnistes vétérinaires expérimentés prennent leur retraite ou s'installent dans d'autres secteurs.