Liste des compétences de la réception / du service clients

Les employés de la réception de l’hôtel (également appelés employés des services à la clientèle) sont chargés de veiller à ce que chaque client passe un séjour agréable dans un hôtel. Cela implique généralement d’enregistrer et de vérifier les invités, de prendre des réservations et de répondre à toutes les questions des invités.

Vous n'avez pas besoin d'un diplôme d'études collégiales ni d'une expérience pertinente pour être employé à la réception d'un hôtel, bien qu'un diplôme d'associé en commerce, en administration ou en accueil puisse vous aider. Certaines personnes intéressées par l'industrie de l'accueil commencent comme employées du service à la clientèle, puis occupent des postes de supervision.

Les employés de la réception ont besoin d’excellentes compétences interpersonnelles et en communication. Ils doivent également être de puissants résolveurs de problèmes. Assurez-vous de connaître les compétences requises pour occuper un emploi de réceptionniste et mettez-les en valeur lorsque vous postulez à un emploi.

Comment mettre en valeur vos compétences en services clients

Tout au long de votre processus de recherche d'emploi, vous pouvez mettre en valeur vos compétences pertinentes pour impressionner les responsables du recrutement. La première étape consiste à savoir quelles compétences sont nécessaires pour le poste. En plus de lire cette liste de compétences en réception, lisez la liste des emplois. Encerclez tous les mots de compétence dans la liste. Ensuite, dressez une liste de vos compétences en rapport avec l’emploi. Essayez de mentionner ces mots de compétences tout au long de votre processus de recherche d'emploi.

Vous pouvez inclure des mots de compétence pertinents dans votre CV. Dans la description de votre historique de travail ou de votre résumé de CV, vous pouvez utiliser certains de ces mots-clés.

Vous pouvez également utiliser ces mots dans votre lettre de motivation. Dans le corps de votre lettre, vous pouvez mentionner une ou deux des compétences requises et donner un exemple spécifique d'une occasion où vous avez démontré chaque compétence sur le lieu de travail.

Enfin, vous pouvez utiliser ces mots de compétence lors de votre entretien. Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant un certain temps où vous avez démontré certaines de vos compétences principales.

Top compétences de la réception

La position de la réception dans un hôtel nécessite de nombreuses compétences différentes, et les détails peuvent varier en fonction de la manière dont l’hôtel est organisé (votre travail peut inclure ou non de porter le sac des invités, par exemple) et du marché desservi par l’hôtel. Néanmoins, tous les employés de la réception ont besoin de certaines compétences.

la communication

La communication est essentielle pour les employés de la réception de l'hôtel. Ils parlent aux clients en personne et au téléphone toute la journée. Il est donc important qu'ils parlent clairement et conservent un ton positif.

Compétences connexes:

• Saluer les invités
• La communication non verbale
• Communication orale
• Communication écrite

Calme

Parce qu'un employé de la réception doit effectuer plusieurs tâches à la fois et servir plusieurs invités à la fois, un bon employé peut rester calme sous la pression. Même lorsque l'hôtel est très achalandé, l'employé devrait toujours être capable de concilier diverses tâches tout en restant amical avec les clients.

Compétences connexes:

• Multitâche
• La flexibilité
• Professionnalisme
• Apparence professionnelle
• La gestion du stress

Alphabétisation informatique

Travailler à la réception nécessite l'utilisation d'ordinateurs pour conserver des enregistrements, traiter les paiements et effectuer d'autres tâches. Bien que vous n’ayez pas besoin d’être un expert du monde de la technologie, vous devez maîtriser les ordinateurs. Vous devez soit être déjà à l'aise avec le logiciel utilisé par l'hôtel, soit être capable de fonctionner rapidement.

Compétences connexes:

• Systèmes de réservation centralisés (CRS)
• Mathématiques
• Microsoft Office
• Traiter les paiements
• Régler les comptes des invités

La convivialité

Un employé de la réception est généralement la première personne qu'un client voit en entrant dans un hôtel. Par conséquent, les employés de la réception doivent être extrêmement accueillants. Un bon employé du service clients accueille chaque client avec un sourire et un mot amical.

Compétences connexes:

• Service Clients
• Courtoisie, enthousiasme
• Energie, relations clients
• Attitude interpersonnelle et positive

Organisation

Les employés de la réception sont toujours multitâches; ils doivent répondre au téléphone, accueillir les invités, répondre aux questions, consulter les clients, etc. Être organisé permet à un employé de la réception de concilier ces tâches multiples.

Compétences connexes:

• Attention au détail
• Efficacité
• Priorisation
• Gestion du temps

Résolution de problème

En tant qu'employé à la réception, vous serez la première personne à qui les problèmes sont exposés. Ces problèmes peuvent être mineurs, tels qu'une demande de recommandation de restaurant. Ils pourraient être majeurs, comme un invité dont la chambre réservée n'est pas accessible aux fauteuils roulants comme demandé. Il pourrait même y avoir des urgences inattendues, comme un invité dans une crise médicale. Votre travail consistera à résoudre le problème si possible ou à déterminer qui appeler pour le résoudre. Si vous pouvez répondre rapidement et de manière créative à ces défis, vous pourrez donner une bonne expérience à vos clients et vous pourrez obtenir une bonne critique de votre hôtel malgré une mauvaise situation.

Compétences connexes:

• Analytique
• La créativité
• Résoudre les plaintes
• Répondre aux préoccupations et aux questions des clients

Ventes

Bien que les employés de la réception n’aient pas nécessairement besoin de faire des ventes, ils doivent promouvoir des services hôteliers spécifiques et d’autres offres. Ils pourraient également encourager les clients à acheter des chambres plus luxueuses et plus chères. Les personnes des services à la clientèle doivent donc être à l'aise pour promouvoir des produits et des services.

Compétences connexes:

• Communiquer les ventes et les promotions
• Promouvoir les installations et les services
• Promouvoir des programmes invités fréquents
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les chambres d'upsell

Travail en équipe

Les employés de la réception doivent souvent travailler avec d'autres personnes. Parfois, ils doivent travailler avec d'autres employés à la réception pour traiter un problème difficile. D'autres fois, ils doivent communiquer avec des personnes appartenant à différents départements de l'hôtel, notamment le parking, les services d'entretien et de gestion, pour s'assurer que les clients sont satisfaits de leur séjour. Les employés de la réception devraient donc pouvoir s'entendre et travailler avec différentes personnes.

Compétences connexes:

• Aider les membres de l'équipe
• Communiquer avec diverses personnes
• Résolution de conflit