Comment favoriser la motivation des employés

La motivation des employés est un défi permanent au travail. Les superviseurs et les gestionnaires suivent une voie difficile, en particulier dans des environnements de travail qui ne mettent pas l'accent sur la satisfaction des employés dans le cadre d'une stratégie d'entreprise globale intégrée et soutenue.

D'un côté, ils reconnaissent leur pouvoir pour attirer les meilleurs employés, tandis que de l'autre côté, ils peuvent ne pas se sentir soutenus, récompensés ou reconnus pour leur travail afin de développer des employés motivés et généreux.

La suggestion pour les gestionnaires? Passer à autre chose. Aucun environnement de travail ne soutiendra jamais parfaitement vos efforts pour aider les employés à choisir des comportements motivés au travail. Même les lieux de travail les plus favorables offrent des défis quotidiens et semblent souvent contrecarrer vos objectifs et vos efforts pour encourager la motivation des employés.

Quel que soit le climat fourni par votre entreprise pour soutenir la motivation des employés, vous pouvez créer un environnement propice à la motivation des employés.

Opportunités d'influencer la motivation des employés

Vous pouvez prendre des mesures quotidiennes qui augmenteront la satisfaction des employés. Les actions recommandées sont les actions que les employés déclarent, dans une récente enquête de la Société de gestion des ressources humaines (SHRM), importantes pour leur satisfaction au travail. Les actions de la direction dans ces domaines créeront un environnement de travail propice à la motivation des employés.

Voici sept manières conséquentes par lesquelles un gestionnaire ou un superviseur peut créer un environnement de travail qui favorise et influence une augmentation de la motivation des employés.

Communiquer de manière responsable et efficace

Les employés veulent faire partie de la foule, des personnes qui savent ce qui se passe au travail dès que les autres employés le savent. Ils veulent les informations nécessaires pour faire leur travail. Ils ont besoin de suffisamment d’informations pour pouvoir prendre de bonnes décisions concernant leur travail.

• Rencontrez les employés après les réunions du personnel de direction pour les tenir au courant des informations de l'entreprise susceptibles d'avoir une incidence sur leur travail. La modification des dates d'échéance, les commentaires des clients, les améliorations des produits, les possibilités de formation et les mises à jour des nouvelles structures de rapport ou d'interaction par département sont toutes importantes pour les employés. Communiquez plus que vous pensez nécessaire.
• Arrêtez-vous à la zone de travail des employés qui sont particulièrement touchés par un changement pour communiquer davantage. Assurez-vous que l'employé sait clairement ce que le changement signifie pour son travail, ses objectifs, sa répartition du temps et ses décisions.

• Communiquez quotidiennement avec chaque employé qui vous rapporte. Même un bon matin agréable permet à l'employé de dialoguer avec vous.
• Organisez une réunion individuelle hebdomadaire avec chaque employé qui relève de vous. Ils aiment savoir qu'ils auront ce temps chaque semaine. Encouragez les employés à se préparer avec des questions, des demandes d'assistance, des idées de dépannage pour leur travail et des informations qui vous éviteront d'être pris au dépourvu ou déçus par un manque de production dans les délais impartis ou comme prévu.

Encourager la communication avec les cadres supérieurs et exécutifs

Les employés trouvent l’interaction, la communication et l’attention des cadres supérieurs et des cadres supérieurs motivants. Dans la récente étude mondiale sur la main-d'œuvre réalisée par Towers Perrin (aujourd'hui Towers Watson), qui comprenait près de 90 000 travailleurs de 18 pays, le rôle des cadres supérieurs pour attirer l'effort discrétionnaire des employés était supérieur à celui des superviseurs immédiats.

• Communiquez ouvertement, honnêtement et fréquemment. Organisez des réunions entières du personnel périodiquement, assistez aux réunions des départements régulièrement et communiquez en vous promenant dans les zones de travail, en engageant le personnel et en manifestant un intérêt pour son travail.
• Mettez en place une politique de porte ouverte pour que les membres du personnel puissent parler, partager des idées et discuter de leurs préoccupations. Assurez-vous que les gestionnaires comprennent que les problèmes qu'ils peuvent et doivent résoudre leur seront renvoyés, mais c'est à l'exécutif qu'il incombe de les écouter.
• Félicitez le personnel pour les événements de la vie tels que les nouveaux-nés, renseignez-vous sur les voyages de vacances et demandez comment se sont déroulés les événements personnels et ceux de l'entreprise. Prêtez suffisamment d'attention pour rester à l'écoute de ces événements et activités de la vie de vos employés.

Créer des opportunités pour que les employés développent leurs compétences

Donner aux employés la possibilité de développer leurs compétences et leurs capacités. Les employés veulent continuer à développer leurs connaissances et leurs compétences. Les employés ne veulent pas d’emplois qu’ils perçoivent comme une tâche sans scrupule.

• Permettez aux membres du personnel d’assister aux réunions importantes, aux réunions qui touchent plusieurs domaines d’activité et auxquelles le superviseur assiste normalement.
• Amenez le personnel à des événements, activités et réunions intéressants et inhabituels. Assister à une réunion de la direction avec vous ou représenter le département en votre absence est une expérience très enrichissante pour un membre du personnel.
• Assurez-vous que l’employé a plusieurs objectifs qu’il souhaite atteindre dans le cadre du plan de développement des performances (PDP) de chaque trimestre. Les objectifs de développement personnel appartiennent au même plan.

• Réaffectez les responsabilités que l'employé n'aime pas ou qui sont routinières. Les nouveaux membres du personnel, les stagiaires et les contractuels peuvent trouver le travail stimulant et enrichissant. Ou du moins, tous les employés ont leur tour.
• Donnez à l’employé l’occasion de se former à d’autres rôles et responsabilités. Attribuez des responsabilités de sauvegarde pour les tâches, les fonctions et les projets.

Fournir aux employés des occasions de s'autogérer et d'assumer des responsabilités

Les employés tirent beaucoup de motivation de la nature même du travail. Les employés recherchent l'autonomie et l'indépendance dans la prise de décision et dans la manière dont ils envisagent d'accomplir leur travail et leur travail.

• Donner plus d’autorité à l’employé pour s’autogérer et prendre des décisions. Dans le cadre clair du PDP et d'une communication efficace et continue, déléguez la prise de décision après avoir défini les limites, les limites et les points critiques auxquels vous souhaitez recevoir des commentaires.
• Développez le travail pour inclure de nouvelles responsabilités de niveau supérieur. Attribuez à l'employé des responsabilités qui l'aideront à développer ses compétences et ses connaissances. Les affectations d'étirement développent les capacités du personnel et augmentent sa capacité à contribuer au travail. (Supprimez en même temps certaines des tâches fastidieuses et moins souhaitables, de sorte que l'employé ne pense pas que ce qui a été délégué représente un travail «plus».)
• Fournir à l'employé une voix dans les réunions de niveau supérieur; permettre un meilleur accès aux réunions et aux projets importants et souhaitables.
• Fournissez plus d'informations en incluant l'employé sur des listes de diffusion spécifiques, dans les briefings de l'entreprise et en toute confiance.
• Donnez aux employés plus de possibilités d’avoir un impact sur les objectifs, les priorités et les mesures du service ou de la société.
• Affectez l'employé à la tête des projets ou des équipes. Affectez les membres du personnel chargés des rapports à leur direction dans le cadre de projets ou d'équipes ou sous sa supervision directe.
• Permettez à l'employé de passer plus de temps avec son patron. La plupart des employés trouvent cette attention enrichissante.

Traiter les préoccupations et les plaintes des employés

Identifiez et répondez aux préoccupations et aux plaintes des employés avant qu’ils ne nuisent à l’emploi d’un employé ou d’un lieu de travail. Ecouter les plaintes des employés et le tenir informé de la façon dont vous traitez la plainte est essentiel pour créer un environnement de travail motivant.

Même si la plainte ne peut pas être résolue à la satisfaction de l’employé, le fait que vous ayez traité la plainte et donné votre avis sur l’évaluation et le règlement de la plainte à l’employé est apprécié. On ne saurait trop insister sur l'importance de la boucle de rétroaction pour répondre aux préoccupations des employés.

• Gardez la porte ouverte et encouragez les employés à vous faire part de leurs préoccupations et de leurs questions légitimes.
• Adressez-vous toujours aux employés et donnez leur avis sur l’état de leurs préoccupations. La préoccupation ou la plainte ne peut pas disparaître dans un trou noir pour toujours. Rien ne provoque plus de consternation pour un employé que de sentir que ses préoccupations légitimes sont restées sans réponse.

Reconnaissance des employés et récompenses

La reconnaissance du rendement des employés figure en bonne place dans la liste des besoins de motivation des employés. De nombreux superviseurs assimilent récompense et reconnaissance à des dons monétaires. Bien que les employés apprécient l'argent, ils apprécient également les éloges, les remerciements verbaux ou écrits, les opportunités de contenu de travail inhabituelles et l'attention de leur superviseur.

• Écrivez une note de remerciement qui félicite et remercie un employé pour une contribution spécifique aussi détaillée que possible afin de renforcer et de communiquer à l'employé les comportements que vous souhaitez continuer à observer.
• Féliciter verbalement et reconnaître un employé pour sa contribution. Rendez visite à l'employé dans son espace de travail.
• Donnez à l'employé un petit gage de votre gratitude. Une carte, leur barre de chocolat préférée, une coupe dans une usine de votre bureau, des fruits pour tout le bureau, et plus encore, en fonction des traditions et de l’interaction dans votre bureau, feront de votre journée un employé.

Favoriser les relations employé-superviseur

Les employés apprécient une relation réceptive et impliquée avec leur supérieur immédiat.

• Évitez d’annuler des réunions régulières et, si vous devez, arrêtez-vous à la zone de travail de l’employé pour vous présenter ses excuses, expliquez-en la raison et reprenez immédiatement la réunion. Manquer régulièrement une réunion d'employés envoie un puissant message de manque de respect.
• Parlez quotidiennement à chaque employé qui vous rend compte. L'interaction quotidienne construit la relation et perdra son sens lorsque les temps sont difficiles, que des déceptions se produisent ou que vous devez améliorer les performances de vos employés.
• L'interaction d'un employé avec son supérieur immédiat est le facteur le plus important pour la satisfaction de l'employé au travail. Pratique juste en écoutant. Encouragez l'employé qui vous apporte une idée ou une amélioration. Même si vous pensez que l'idée ne fonctionnera pas, que l'idée a été tentée sans succès par le passé ou que vous pensez que votre direction ne l'appuiera pas, ce n'est pas ce que l'employé veut entendre de la part du superviseur.
• N'oubliez pas que votre communication non verbale en dit plus que les mots que vous utilisez pour transmettre votre réponse honnête aux pensées, préoccupations et suggestions des employés. Faites attention, posez des questions pour obtenir plus d'informations, et concentrez-vous sur la compréhension de la communication de l'employé. Perdez vos réactions: les épaules haussées, les yeux qui roulent ou une attention partielle sont insultants et dégradants.
• La relation du superviseur avec le personnel effectuant la déclaration est le facteur le plus important de la rétention des employés. Restez au fait de ce que votre personnel a besoin et veut fournir un environnement de travail propice à la motivation des employés.

La motivation des employés est un intérêt commun pour les superviseurs et les gestionnaires qui sont chargés de superviser le travail des autres employés. Si vous portez une attention constante à ces facteurs importants de la motivation des employés, vous gagnerez avec des employés motivés, enthousiastes et contributeurs.