RH en tant que produit: soyez la marque de choix en ressources humaines

Il est temps que les praticiens des ressources humaines repensent leur rôle et celui du service des ressources humaines, non seulement pour contribuer au résultat net de l'organisation, mais également pour leur survie.

Les ressources humaines continuent d'équilibrer les exigences de plusieurs rôles différents: partenaire commercial, consultant interne, expert opérationnel et administratif, ainsi que défenseur des droits des employés et des employeurs. Cela peut sembler comme d’habitude, des rôles qui ne risquent pas de créer une ruée folle de la part des ressources humaines qui s’arment pour l’avenir.

En réalité, ils sont nouveaux. Bien que les questions puissent être les mêmes, les réponses ne le sont certainement pas. Le défi constant consiste à établir de nouveaux produits livrables et à entretenir des partenariats solides avec des clients internes et externes. La capacité d’avoir une vue d’ensemble et de déployer les ressources nécessaires pour l’atteindre est plus importante que jamais.

Déterminez votre réputation actuelle et votre marque

Si vous demandiez aujourd'hui à vos employés: "Que fait le département des ressources humaines?" allaient-ils murmurer quelque chose d'inintelligible pour vous et tenter leur chance? Si tel est le cas, votre service des ressources humaines doit repenser son rôle et effectuer du marketing interne, des études de marché et des relations publiques.

Tout d'abord, vous devez vous poser quelques questions importantes:

• Savez-vous quelle est la réputation de votre service des ressources humaines parmi les employés? Lorsque les ressources humaines sont mentionnées, les responsables s’imaginent-ils des stratèges avisés, des bureaucrates arriérés ou des personnes agréables qui plaisent?
• Les employés comprennent-ils et apprécient-ils l’importance du département des ressources humaines dans la poursuite de la mission et des objectifs de l’organisation?
• Le service des ressources humaines s'efforce-t-il de commercialiser ses services auprès de l'organisation? Si ce n'est pas le cas, il a la réputation qu'il mérite. Vous pouvez cependant facilement corriger cette réputation.

Parlez aux employés pour connaître la réputation et la marque du département RH

La clé est d'engager des discussions avec tous les niveaux d'employés et de vous présenter dans le rôle de facilitateur au lieu du responsable de l'application. Vous devez sortir du bureau des ressources humaines et entrer dans le monde des employés de votre organisation.

Trouver ces réponses nécessite un dialogue, ce qui signifie que les ressources humaines doivent communiquer. Cette communication doit comporter à parts égales d'écoute et de promotion.

Les ressources humaines doivent écouter attentivement les besoins de leurs clients. Ensuite, il doit promouvoir ce qu’il a fait et peut faire. Le personnel des RH doit informer l’organisation de ses capacités et de ses contributions potentielles. Personne ne connaît vos capacités aussi bien que vous.

Les employés, pour la plupart, considèrent toujours les ressources humaines comme "des personnes qui gèrent les avantages sociaux et procèdent à des entretiens". Pour positionner la fonction RH au cours des prochaines décennies, chaque professionnel des RH doit assumer un rôle de relations publiques en commençant par vos employés. Pensez à vous comme à un produit et faites du marketing intelligent.

Le marketing du service des ressources humaines exige que vous démontriez vos compétences en résolution de problèmes afin que les autres sachent que vous faites bien plus que simplement traiter des documents. Les actions que vous prenez sont la meilleure forme de publicité.

Par vos actions, vos processus et vos programmes, vous pouvez promouvoir le service des ressources humaines en tant que partenaire flexible, adaptable et orienté vers les solutions, une ressource vers laquelle l’entreprise peut se tourner lorsque des problèmes doivent être résolus.

Votre service des ressources humaines peut être utile à votre organisation lorsqu'elle en a besoin. Pour rendre votre service des ressources humaines encore plus utile, consultez les conseils relatifs à l’image, à la réputation et à la marque des ressources humaines.

Selon Shari Caudron dans son article intitulé "Les marques de la marque: pourquoi et comment promouvoir votre image", "Si vous souhaitez que les ressources humaines soient perçues comme plus stratégiques, plus utiles, plus crédibles, vous devez commencer à penser comme une entreprise un produit et commercialiser votre image de marque globale ".

Alors que les organisations continuent à externaliser des activités sans valeur ajoutée, les ressources humaines sont confrontées à la concurrence de fournisseurs externes. Si les praticiens des ressources humaines ne cherchent pas à renforcer l'image et la réputation de la profession, ils perdront des services au profit d'organisations qui comprennent en quoi consiste le service à la clientèle et la responsabilité. Ce sont les huit bons conseils de Caudron pour bâtir et améliorer l’image et la réputation du service des ressources humaines.

Commercialiser la réputation et la marque de votre service des ressources humaines

Identifiez les besoins et les perceptions de vos clients: La première étape dans la création ou l'amélioration d'une identité de marque consiste à déterminer qui sont vos clients et ce dont ils ont besoin de la part de la fonction RH. Vous voudrez également connaître la perception actuelle de votre service des ressources humaines par vos clients.

Commencez ce processus en identifiant vos clients. Vos principaux clients occupent-ils des rôles de direction, de hiérarchie ou de l’ensemble du personnel? Quels produits et services utilisent-ils des RH? Qu'aimeraient-ils recevoir des RH? Utilisent-ils des services de ressources humaines externes à des fournisseurs de ressources humaines, et si oui, pourquoi? Comment perçoivent-ils le département RH interne?

Les départements des ressources humaines pourraient mener des enquêtes auprès des employés pour obtenir des réponses à ces questions, mais pour obtenir des informations véridiques et plus utiles, Caudron suggère qu'il vaut la peine de faire appel à un consultant externe pour mener les entretiens en privé. Elle déclare que "les employés exprimeraient plus vraisemblablement leurs véritables sentiments à propos des ressources humaines s'ils garantissaient l'anonymat".

Il est important de mener ce type d'analyse afin de comprendre la différence entre ce que vous fournissez et ce que votre organisation attend de vous, et ce qu'ils disent avoir besoin. Dans les organisations actuelles, les opinions sur le rôle que doivent jouer les ressources humaines sont si nombreuses.

Les ressources humaines mènent de nombreuses activités: formation, recrutement, bien-être personnel, salaire et primes, ainsi que de nombreuses autres préoccupations, qui font du développement d'une "marque RH" un défi. Pour remédier à cela, les professionnels des ressources humaines doivent rechercher leur "marque" actuelle afin de déterminer leur position.

Craft une identité basée sur les besoins du client: Caudron indique qu’après avoir déterminé les besoins et les perceptions actuelles de vos clients existants, vous pouvez décider de la manière dont vous souhaitez que vos clients perçoivent le service des ressources humaines. Il est important de noter que la fonction du service des ressources humaines sera différente d’une organisation à l’autre. Dans une entreprise, les clients internes peuvent souhaiter que le service des ressources humaines fournisse un excellent service dans tous les domaines traditionnels des ressources humaines.

Dans d’autres, les clients peuvent s’attendre à ce que les ressources humaines assument la responsabilité de la productivité et de la croissance. Vous devez décider quelle identité de "marque" convient le mieux à votre culture particulière, puis vous efforcer de créer un énoncé de mission et une organisation prenant en charge cette identité.

Autre exemple, dans votre organisation, il peut être judicieux d’externaliser des tâches courantes, telles que le traitement de la paie, afin que le personnel des ressources humaines restant puisse se concentrer sur des questions plus stratégiques. Pour obtenir une identité de marque solide, vous ne pouvez pas tout faire pour tout le monde. Vous pouvez essayer, mais vous échouerez aux yeux d'un nombre important de vos clients.

Élaborer un énoncé de mission qui répond aux besoins du client: Après avoir déterminé votre identité, Caudron suggère de prendre le temps de concevoir un énoncé de mission qui vous guidera à travers les changements et les améliorations que vous devez apporter. L'énoncé de mission doit définir la fonction des ressources humaines, les valeurs et les principes fondamentaux que le service respectera et les avantages attendus par les ressources humaines pour le reste de l'organisation.

Par exemple, l'énoncé de mission du département des ressources humaines du comté de Los Angeles est le suivant:

• "Fournir un programme de ressources humaines qui concrétise les priorités du conseil pour un système complet et équitable du personnel du comté;
• Aider les départements à développer et à maintenir un effectif de qualité, en leur permettant de fournir des services essentiels au public;
• Établir des politiques à l’échelle du comté et assurer le suivi et la surveillance nécessaires pour assurer une application cohérente des politiques en matière de ressources humaines, notamment en matière de recrutement, de sélection, de promotions, de formation, de discipline, de gestion des avantages sociaux, de réduction des effectifs, de classification, de recours, d’appels d’employés et d’invalidité; et
• Assurer des opportunités et des services équitables ainsi que des opportunités de promotion, ainsi que des services, tant pour les employés actuels que pour les personnes recherchant un emploi avec le comté de Los Angeles. "

Il est important d’avoir un énoncé de mission car il vous aidera à définir vos objectifs et votre orientation futurs. La mission ne doit pas être une rhétorique vide de sens. C'est une charte qui décrit l'engagement des RH envers le reste de l'organisation.

Autres astuces pour le département des ressources humaines Image

Tenez vos promesses: En supposant que, sur la base de votre opinion client, le service des ressources humaines doive améliorer son service à la clientèle et son soutien. Il faudra peut-être engager plus d'employés, donner à la réceptionniste le pouvoir de prendre des décisions ou organiser des séances de renforcement de l'esprit d'équipe. Les clients veulent que vous soyez plus réactif.

Caudron recommande que, puisque forger votre nouvelle identité signifie tenir une promesse; vous devez vous assurer que le personnel, les pratiques et les systèmes de votre service contribuent tous à la réalisation de l'objectif du service à la clientèle. Donnez à votre service des collaborateurs avec qui il est facile de travailler et qui sont prêts à faire un effort supplémentaire pour les supérieurs hiérarchiques. Livrez ce que vous promettez dans votre énoncé de mission.

Mettez à jour votre image: Peu de produits de consommation sont emballés sans logo distinct ni type d'emballage. Pouvez-vous imaginer prendre une canette de Pepsi pour une canette de Coca-Cola? Une bouteille de Coors pour un Bud Light? Ces entreprises comprennent que l'apparence de leurs produits communique des messages puissants aux consommateurs.

La même chose s'applique aux ressources humaines. Si votre service des ressources humaines a apporté des améliorations et des modifications substantielles, vous pouvez utiliser l’emballage pour communiquer ces améliorations à d’autres. Si vous le souhaitez, développez un logo distinct pour votre service des ressources humaines, qui exprime votre mission, votre engagement envers les clients et vos objectifs. La pièce d’emballage la plus importante, cependant, est le département des ressources humaines lui-même.

Si vous souhaitez que votre marque RH transmette le message d'un service de qualité, veillez à ce que les visiteurs du service obtiennent ce dont ils ont besoin, sans souci, sans frictions ni efforts inutiles. Vous pouvez dépenser des millions de dollars pour réaménager votre département et créer un logo, mais s'il est impossible de traiter avec les responsables des ressources humaines, vous n'avez rien accompli aux yeux de votre organisation.

Passez le mot: Une fois que vous avez déterminé votre identité, créé un système dans lequel vous pouvez toujours tenir vos promesses et présenté le service des ressources humaines de manière à apporter des améliorations, Caudron suggère qu'il est temps detoot votre corne.

Par exemple, si vous souhaitez que les ressources humaines soient perçues comme un partenaire stratégique, prenez le temps de quantifier l'impact stratégique d'un programme ou d'une décision récente en matière de ressources humaines. Communiquez cet impact lors des réunions du conseil, par le biais du bulletin d'information de votre organisation, de votre site Web ou de votre intranet, ou en développant des rapports spéciaux sur la performance des ressources humaines. L'objectif principal, pour une notoriété positive, est de renforcer le message global avec des données fiables et des exemples de réussite spécifiques.

Améliorez votre visibilité: Une autre bonne technique de marketing pour les ressources humaines, non seulement au sein de votre organisation, mais également dans le monde des ressources humaines, consiste à publier des articles dans des magazines et à prendre la parole lors de séminaires ou de conférences sur les ressources humaines. Il date les modifications internes que vous avez apportées et peut capter l'attention et l'intérêt de votre groupe de gestion.

Vous pouvez augmenter cette visibilité au sein de votre organisation en incluant les gestionnaires et les employés spécifiques au programme dans l'article ou au podium de la conférence avec vous. Les professionnels aiment entendre Vrais gens, et ils répandront la bonne parole pour vous dans votre organisation.

Améliorer continuellement. Continuez à continuer: Tout comme dans le monde des affaires, où les entreprises doivent constamment revoir, revoir et mettre à jour leurs marques pour répondre aux besoins changeants de leurs clients, ce conseil s’applique donc aux ressources humaines.

Dans le monde des affaires qui évolue rapidement, la profession des ressources humaines doit régulièrement être disposée à prendre des décisions difficiles en ce qui la concerne ou non. Chaque professionnel des ressources humaines peut concevoir des initiatives en utilisant la même boîte à outils. Les meilleurs essaieront de nouvelles choses, défieront les idées reçues et poseront plus de questions plus souvent.

En veillant à créer une identité, votre service des ressources humaines peut apprendre à répondre aux attentes de vos clients internes et externes. Votre organisation vous aimera et vos collaborateurs RH prendront leur place en tant que joueurs, faire une différence dans le monde réel de votre organisation. La marque et la réputation positives de votre département des ressources humaines vous aideront à atteindre vos objectifs.