5 façons dont les ressources humaines peuvent bâtir la marque positive de votre organisation

Lorsque la plupart des gens pensent à l'image de marque, les ressources humaines ne viennent pas naturellement à l'esprit. Au lieu de cela, vous pensez à des campagnes de publicité astucieuses et à des logos immédiatement identifiables qui promettent intrinsèquement de la valeur, de la qualité et une image ou une personnalité désirable.

Lorsque vous pensez aux marques les plus prospères au monde, vous pensez à des noms tels que Google, Coca-Cola et Apple, marques qui ont transcendé leur catégorie de produit ou de service pour devenir des icônes elles-mêmes. Mais si vous regardez de près, ces marques ont aussi un autre point commun.

Ils arrivent constamment en tête des listes annuelles "Meilleurs lieux de travail". Outre la reconnaissance de leur marque, ils ont également une forte culture d'entreprise et des employés très engagés.

Beaucoup soutiendraient que les marques fortes attirent les talents les plus talentueux, mais les marques fortes sont également construites parfort talent. Ce n’est un secret pour personne que les employés engagés travaillent plus dur, sont plus productifs et sont moins susceptibles de quitter leur entreprise.

Une étude à la fois montre que les entreprises dont l'engagement des employés est élevé ont une productivité et une rentabilité plus élevées, ainsi que des taux de roulement et d'absentéisme plus faibles.

Les employés engagés qui croient dans les entreprises pour lesquelles ils travaillent, qui se sentent intégrés à la culture de l'entreprise, créent de la valeur pour une marque grâce à la productivité. Mais ils peuvent également devenir des ambassadeurs de marque pour votre organisation.

Vos employés actuels sont une source d’informations fiable pour les employés potentiels. Le branding n'est plus uniquement la tâche du service marketing. Les professionnels des ressources humaines doivent maintenant assumer leurs rôles en tant que branders internes. Examinons de plus près cinq aspects de ce rôle: intégration, programmes de récompense, communication et messagerie, culture et technologie.

HR rationalise les programmes d'intégration pour les employés afin de développer votre marque

Faire une bonne première impression avec des employés potentiels contribue grandement à la construction de votre marque. La même chose est vraie pour vos employés. Au cours des premières semaines d'intégration et de création d'un nouvel emploi, il est essentiel de respecter ou de dépasser les attentes.

Par exemple, les employés consacrent beaucoup de temps à l'administration des nouveaux employés et des avantages sociaux au cours de leur premier mois avec une organisation. L’achèvement des formulaires papier et les processus d’inscription fragmentés peuvent remettre en question les attentes des employés vis-à-vis de leur nouvelle organisation.

Cela est particulièrement vrai lorsque les processus ne sont pas compatibles avec l’approche de l’organisation vis-à-vis d’autres aspects du processus de jonction. Un processus d'intégration incohérent peut conduire à des embauches malheureuses.

Facebook est une entreprise bien connue pour son processus d’intégration simplifié, où les nouveaux employés sont envoyés à des documents clés à compléter avant leur date de début. En outre, tous les périphériques (ordinateurs, téléphones, etc.) sont calibrés pour les nouveaux employés à leur arrivée.

De nombreuses entreprises voient l'intérêt d'investir dans des technologies et des processus qui simplifient l'expérience d'intégration de leurs employés. Certaines entreprises ont recours à des tactiques telles que l’inclusion dans une boîte, qui consiste à remettre aux nouvelles recrues des tablettes ou des clés USB contenant tous les formulaires et applications nécessaires pour bénéficier de leurs avantages.

Dans certains cas, l’utilisation de la technologie pour rationaliser le processus d’avantages sociaux peut réduire le temps d’inscription des employés de deux heures et demie à seulement neuf minutes. L’efficacité des processus d’intégration peut semer les graines de futurs ambassadeurs de la marque.

RH utilise des programmes de récompense et de communication pour bâtir votre marque

Tout comme les spécialistes du marketing doivent prendre en compte l'expérience client lors du développement de produits et de programmes pour leurs clients, les professionnels des ressources humaines doivent garder l'expérience des employés à la pointe des stratégies de récompense et de communication.

La fourniture d’avantages sociaux est l’un des coûts les plus importants pour la majorité des organisations et un facteur déterminant de l’engagement du personnel. Fournir les bonnes récompenses peut être essentiel pour encourager le comportement et l'engagement des employés.

Toutefois, les employeurs ont le défi de s’assurer que leurs employés valorisent réellement les avantages offerts et reconnaissent l’investissement que la société consacre à ses dépenses de récompense. C’est à ce moment-là que la communication et la stratégie de marque des employés deviennent essentielles.

Les programmes et outils de communication interne doivent être attrayants, intuitifs et informatifs, avec des éléments visuels et un langage qui aident le personnel à mieux comprendre les avantages qui s'offrent à lui. Ils doivent également avoir une apparence conforme à l’image de marque de la société.

En outre, il est important de contacter le personnel par le biais de ses canaux de communication préférés, qu’il s’agisse du courrier électronique, des réunions en personne, des SMS ou des guides vidéo en ligne. Les professionnels des ressources humaines devraient vérifier régulièrement leurs programmes de communication interne et interroger le personnel afin de mieux comprendre leurs préférences.

Comme pour la communication, la taille unique ne convient pas à tous les avantages sociaux. C’est pourquoi il est important de prendre en compte les données démographiques de votre main-d’œuvre et de déterminer les avantages qui en découleront le plus.

Vous voudrez marquer ces paquets de manière appropriée. Par exemple, un jeune travailleur peut valoriser plus de congés payés ou un horaire de travail flexible par rapport aux prestations de retraite recherchées par les employés plus âgés.

Surveillez les nouvelles tendances en matière d’avantages sociaux telles que les programmes de bien-être et les comptes de dépenses flexibles. Déterminez si ces avantages peuvent être appropriés pour que votre organisation reste compétitive. Tout comme les grandes marques du monde évoluent avec les mutations du secteur, les offres d’avantages sociaux doivent elles aussi évoluer.

Starbucks, par exemple, emploie une population nombreuse de travailleurs à temps partiel, mais ceux-ci sont toujours éligibles pour bénéficier de tous les avantages de l’assurance maladie, des récompenses en actions et du café gratuit.

Les employés qui estiment que leur entreprise offre des avantages sociaux concurrentiels sont susceptibles de partager cette opinion avec d’autres, ce qui, bien sûr, est excellent pour la marque de votre entreprise.

Les RH utilisent la culture et la messagerie pour bâtir la marque de votre organisation

Les employés veulent se sentir connectés à leur organisation et à sa culture, qu’ils travaillent depuis leur siège ou à distance. Les entreprises cherchant à renforcer leur marque auprès des travailleurs doivent clairement communiquer leurs valeurs, leurs attentes, sa culture et son engagement.

Netflix est un exemple d’entreprise qui le fait bien. Reed Hastings, PDG de Netflix, a publié une présentation PowerPoint qui a été visionnée plus de 5 millions de fois sur le Web. Elle décrit les stratégies de gestion des talents de la société, basées sur des philosophies telles que:

“ … Les gestionnaires de talents doivent penser d’abord aux hommes d’affaires et aux innovateurs, puis aux ressources humaines. Oubliez les fêtes et la distribution de t-shirts; Assurez-vous que chaque employé comprend ce dont l'entreprise a le plus besoin et ce que l'on entend par haute performance. "

Cette stratégie semble bien fonctionner pour la société, dont les effectifs très performants ont porté le nombre d’abonnés américains à 55 millions en 2018. Netflix a enregistré un record de 117,6 millions d’abonnés grâce à l’ajout de 1,9 million d’abonnés nationaux et de 6,4 millions d’abonnés au streaming.

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises, en particulier les multinationales, doivent relever le défi consistant à créer une approche globale unifiée en matière de messagerie et de communication. Le parcours, la stratégie de marque et la messagerie des employés doivent rester cohérents et créer une identité globale. Ceci est accompli grâce à des programmes d'harmonisation, de récompenses personnalisées et de communication ayant la même apparence, la même texture et la même structure, dans tous les sites.

Ainsi, chaque fois qu'un employé reçoit des informations sur les politiques, procédures et actualités de l'entreprise, qu'il ait accès à ces informations en Californie, au Canada, au Royaume-Uni ou aux Philippines, il peut communiquer avec la marque et les messages clés de l'entreprise.

HR utilise la technologie pour bâtir la marque de votre organisation

La technologie utilisée par un employé au travail a une incidence sur sa perception de la marque de l’employeur. Une technologie robuste, facile à utiliser et attrayante indique qu'une organisation est innovante. Une technologie de poste de travail perçue comme cool et avant-gardiste par vos employés contribuera à positionner votre marque en tant que leader du secteur qui investit dans ses ressources.

Un portail convivial, convivial pour les smartphones et les tablettes, auquel les employés peuvent accéder à tout moment, n'importe où, peut aider à renforcer les interactions, la participation et l'engagement de vos employés avec votre marque.

L'utilisation de solutions technologiques en nuage, faciles à intégrer, peut également améliorer l'expérience utilisateur des employés. Ils offrent aux employés la possibilité de passer d'une application à l'autre en libre-service de manière transparente, sans même remarquer l'utilisation de plusieurs solutions logicielles.

En outre, tout comme les directeurs marketing utilisent l'automatisation du marketing pour gérer les relations avec les clients, les professionnels des ressources humaines peuvent utiliser les technologies d'automatisation pour développer des relations positives avec leurs clients, les employés.

Les technologies peuvent identifier les mises à jour du statut des employés, telles que les changements d'adresse, les nouveaux intitulés de travail ou les changements de famille. Ils peuvent ensuite générer automatiquement des messages personnalisés pour féliciter, alerter les employés des actions requises et faciliter la sélection des avantages.

Tout cela peut être réalisé en utilisant une stratégie de marque et des messages cohérents pour renforcer l'engagement des employés avec l'organisation.

Le rôle des ressources humaines dans l'image de marque continuera d'être important. Les recherches ont montré qu'un effectif d'ambassadeurs de marque engagés, productifs et inspirés peut avoir un impact positif sur votre marque ainsi que sur toute campagne de marketing ou de relations publiques que vous avez organisée.

Les organisations qui adoptent une stratégie de marque de l'intérieur créent une base solide pour le succès.