Salaires de Work Call Center chez Work at Home

La question à laquelle tout le monde veut une réponse au sujet d’un nouvel emploi est la suivante: «Combien cela paye-t-il?» Cependant, lorsqu’on envisage un salaire chez un centre d’appel à domicile, une autre question se pose: «Comment paye-t-il? Payer.

Les emplois dans les centres d'appels peuvent payer un salaire horaire, un tarif par appel ou à la minute, ou l'un de ces tarifs, plus un incitatif. Si un emploi est un emploi aux États-Unis, il doit payer le salaire minimum dans l’état où réside l’agent. Cependant, les entrepreneurs indépendants ne reçoivent pas nécessairement le salaire minimum.

Calcul

Quelle que soit la structure de rémunération utilisée, les agents de centres d'appels basés à domicile doivent évaluer s'ils reçoivent un taux de rémunération concurrentiel en calculant le salaire horaire réel. Il s’agit de calculer combien vous gagnez par heure d’une semaine moyenne tout en tenant compte des coûts que vous engagez.

Lors du calcul de leur salaire horaire réel, les entrepreneurs indépendants doivent inclure tous les frais de formation, les heures de formation non rémunérées ou autres retenues salariales que les entreprises peuvent facturer, et tenir compte de la partie des taxes sur le travail indépendant qu'ils perçoivent, à la différence des employés. Les employés et les sous-traitants doivent également calculer les coûts externes permanents et ponctuels, tels que les services Internet / téléphoniques, les casques, le matériel informatique, les abonnements au service d'analyse antivirus, etc. lors du calcul de leur taux horaire. (De plus, ces choses peuvent être des déductions fiscales, alors gardez de bons registres.)

Tarifs horaires du centre d'appels

Les centres d’appel indépendants et les centres d’emploi peuvent payer un taux horaire, mais il est plus courant dans les postes d’emploi. Les taux de rémunération de base (non compris les incitations) vont du salaire minimum américain à 15 dollars de l’heure. Les agents bilingues peuvent être rémunérés en haut de l'échelle car il existe souvent un différentiel de salaire de 1 $ ou plus par heure pour les emplois dans les centres d'appels bilingues.

Tout emploi dans un centre d’appel qui annonce un salaire supérieur à 12 USD / heure inclut probablement l’incitation dans son salaire moyen, la recherche de compétences et d’expériences très spécialisées (comme des emplois infirmiers en télésanté) ou la facturation d’honoraires à ses travailleurs. Comme pour un emploi physique, le salaire est souvent basé sur le salaire moyen dans la zone géographique du travailleur, de sorte qu'une même entreprise peut payer des salaires horaires différents aux employés distants de différents États.

Prix ​​par appel et par minute

Les agents rémunérés par appel et par minute (ou pour le «temps de conversation») ne sont rémunérés que pour le temps passé au téléphone et non pour le temps d'attente des appels. L'agent peut savoir comment faire pour savoir si les appels vont passer. venez dans un flux constant. Le tarif par appel peut aller de 0,10 à 0,25 dollar par minute, mais il n’ya aucun moyen de savoir à l’avance ce que cela pourrait donner comme taux horaire. Après un certain temps au travail, il est possible de calculer un salaire horaire moyen, qui peut ensuite être ajusté pour les dépenses engagées.

Pour ceux qui sont payés par appel, passer rapidement d'un appel à l'autre signifie plus d'argent. Les postes d’emploi paient un salaire horaire minimum, généralement le salaire minimum, si trop peu d’appels sont envoyés à un agent pour qu’il gagne le salaire de base. Toutefois, les entrepreneurs indépendants bénéficient rarement de telles protections et peuvent facilement gagner moins que le salaire minimum. Comme les impôts ne sont pas prélevés sur le salaire des entrepreneurs indépendants (bien que les entrepreneurs les paient plus tard au moment de l’impôt), il peut sembler qu’ils gagnent plus d’argent que leurs homologues aux salaires horaires.

Cependant, dans les faits, les entrepreneurs indépendants paient davantage d’impôts car ils sont responsables des charges de l’assurance maladie et de la sécurité sociale pour les employeurs et les employés.

Les agents rémunérés à la minute ou par appel doivent prendre l’habitude de calculer leur salaire sur une base horaire pour leurs dossiers, de manière à pouvoir projeter leurs chèques de paie, comparer leurs emplois actuels à des emplois potentiels et être sûrs qu’ils obtiennent le taux en vigueur. centre d'appels travail. En outre, comme pour ceux rémunérés à l’heure, c’est une bonne idée de calculer tous les coûts associés au travail dans une entreprise.

Rémunération incitative

Dans la majorité des cas, les incitations destinées aux employés et aux entrepreneurs s’ajoutent à l’un des systèmes de rémunération de base susmentionnés. Il pourrait y avoir quelques emplois de vente d'entrepreneur indépendant qui ne sont que des incitations. Les incitations peuvent simplement signifier des commissions sur les ventes (un pourcentage du montant vendu), mais les sociétés de centres d’appel utilisent de nombreux autres types de programmes de rémunération incitative. Les entreprises peuvent offrir des primes en espèces pour les ventes d’un certain produit, pour les ventes dépassant un certain montant, pour le meilleur vendeur du jour / de la semaine / du mois, etc.

Des incitations peuvent également être offertes dans des emplois non commerciaux. Les entreprises peuvent proposer un tarif plus élevé pour ceux qui achèvent un certain nombre d'appels par heure, un bonus pour celles qui bénéficient d'un bon retour d'informations sur le service clientèle ou d'un certain nombre d'appels / sondages complétés.

Quelle que soit la manière dont une entreprise calcule les incitations, les agents qui commencent un nouvel emploi ne seront pas en mesure de prévoir une incitation financière tant qu’ils ne sont pas en poste. Et même alors, ça va fluctuer.