En savoir plus sur ITIL - Bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information

La bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL) est un ensemble de concepts et de techniques permettant de gérer l'infrastructure, le développement et les opérations de la technologie de l'information (TI). ITIL® est l'approche la plus largement acceptée dans le monde pour la gestion des services informatiques. ITIL fournit un ensemble cohérent de meilleures pratiques, issues des secteurs public et privé internationaux. Toute une philosophie ITIL a évolué à partir des recommandations contenues dans les livres ITIL et le schéma de qualification professionnelle ITIL.

ITIL consiste en une série de livres donnant des conseils sur la fourniture de services informatiques de qualité et sur les installations d'hébergement et les installations environnementales nécessaires pour prendre en charge les technologies de l'information. ITIL a été développé pour tenir compte de la dépendance croissante des organisations vis-à-vis de l'informatique et incarne les meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques.

Avantages d'ITIL: En fournissant une approche systématique de la gestion des services informatiques, ITIL peut aider une entreprise des manières suivantes:

• coûts réduits
• amélioration des services informatiques grâce à l'utilisation de processus éprouvés conformes aux meilleures pratiques
• amélioration de la satisfaction des clients grâce à une approche plus professionnelle de la prestation de services
• normes et directives
• amélioration de la productivité
• utilisation améliorée des compétences et de l'expérience
• amélioration de la fourniture de services tiers grâce à la spécification d'ITIL ou d'ISO 20000 en tant que norme pour la fourniture de services dans les achats de services.

Les certifications ITIL sont parmi les plus recherchées dans le secteur informatique. Plusieurs certifications ITIL figurent généralement sur la liste des certifications techniques les mieux rémunérées. Les certifications ITIL sont gérées par le Conseil de gestion de la certification ITIL (ICMB), composé de l’OGC, du Forum international de la gestion des services informatiques et de deux instituts d’examen: EXIN (basé aux Pays-Bas) et ISEB (basé au Royaume-Uni).Le EXIN et ISEB administre les examens et attribue les qualifications aux niveaux Fondation, Praticien et Gestionnaire / Maîtrise actuellement dans les domaines "Gestion des services ITIL", "Gestion des applications ITIL" et "Gestion de l'infrastructure TIC", respectivement.

Les cinq volumes ITIL

Les cinq volumes ITIL sont les suivants:

• Stratégie de service: Le livret Stratégie de service fournit une vue d'ITIL qui aligne les technologies de l'entreprise et de l'information. Il spécifie que chaque étape du cycle de vie d'un service doit rester centrée sur l'analyse de rentabilisation, avec des objectifs métier, des exigences et des principes de gestion des services définis.
• Conception du service: Le manuel de conception de services fournit des indications sur la production / la maintenance de stratégies, d'architectures et de documents de technologie de l'information.
• Transition de service: Le manuel Service Transition se concentre sur le rôle de gestion du changement et les pratiques de publication, fournissant des conseils et des activités de processus pour la transition des services dans l'environnement de l'entreprise.

• Opération de service: Ce livre se concentre sur les activités de processus de livraison et de contrôle en fonction d'une sélection de points de contrôle de support et de prestation de services.
• Amélioration continue des services: Ce livre se concentre sur les éléments de processus impliqués dans l'identification et l'introduction de améliorations de la gestion des services, ainsi que sur les problèmes liés à la retraite des services.

ITIL Version 2

La version précédente d'ITIL était moins axée sur le cycle de vie que sur le processus. ITIL V2 était divisé en deux domaines principaux: le support technique et la fourniture de services.

Le service d'assistance répond à la préoccupation: Comment le centre de données s'assure-t-il que le client a accès aux services appropriés? Il comprend des disciplines permettant aux services informatiques d'être fournis efficacement. Le support technique se divise en plusieurs domaines:

• Gestion du changement
• Gestion des versions
• Gestion des problèmes
• La gestion des incidents
• Gestion de la configuration

La prestation de service correspond à la gestion des services informatiques eux-mêmes. Elle implique un certain nombre de pratiques de gestion visant à garantir que les services informatiques sont fournis comme convenu entre le fournisseur de services et le client. Les fournisseurs de services doivent essentiellement offrir aux utilisateurs professionnels un support adéquat. La prestation de services couvre les questions qui doivent être prises en compte pour assurer cela. La prestation de service est divisée en:

• Gestion financière informatique
• Gestion de la continuité informatique
• Gestion de la capacité
• Gestion de la disponibilité
• Gestion des niveaux de service
• Bureau de service

Certifications ITIL

Chaque version d'ITIL a trois programmes de certification correspondants. Elles sont:

• Le certificat de fondation: Permet aux utilisateurs de comprendre la terminologie utilisée dans ITIL. Il se concentre sur les connaissances de base relatives aux ensembles de support et de prestation de services ITIL, ainsi que sur la philosophie et les antécédents ITIL génériques. Il s'agit d'un préalable aux certificats du praticien et du gestionnaire en gestion de services informatiques.
• Le certificat de praticien: Met l'accent sur la compréhension et l'application des processus spécifiques au sein de la discipline de gestion des services informatiques.
• Le certificat du gérant: Est destiné aux professionnels expérimentés, qui seront impliqués dans la gestion des fonctions de gestion de service.

Les examens ITIL sont coordonnés par deux agences, l’EXIN et l’ISEB.

Informations EXIN

EXIN est l’Institut d’examen des sciences de l’information aux Pays-Bas. Il s’agit d’un fournisseur mondial d’examens informatiques et d’une organisation indépendante qui définit les exigences en matière de formation pour développer et organiser des examens dans le domaine des technologies de l’information.

EXIN est impliqué dans le domaine de la certification ITIL depuis la création d’ITIL au début des années 90 et fait désormais partie des agences impliquées dans le développement continu d’ITIL.

Informations ISEB

L'ISEB est le comité d'examen des systèmes d'information. Ils sont alignés sur la British Computer Society et visent à fournir des certifications qui ajoutent de la valeur aux carrières professionnelles en fournissant à la fois les moyens et la plate-forme de reconnaissance et d’amélioration du développement de carrière.