Comment mener une entrevue comportementale pour un emploi

Vous souhaitez connaître le meilleur moyen de déterminer si les caractéristiques et les motivations d'un candidat correspondent aux comportements nécessaires à votre travail? Une entrevue comportementale est le meilleur outil dont vous disposez pour identifier les candidats qui présentent les traits de comportement et les caractéristiques que vous jugez essentiels pour réussir dans votre travail ouvert.

De plus, lors d'un entretien comportemental, vous demandez au candidat de localiser des cas spécifiques dans lesquels un comportement particulier a été présenté dans le passé. Dans les meilleurs entretiens, le candidat n’est pas conscient du comportement que vérifie l’intervieweur.

L'entretien proprement dit est précédé d'une identification des traits de comportement et d'une description de poste. Le travail en amont rend l'entretien efficace et fructueux. Voici ce que vous devez savoir sur la façon de préparer et de mener une entrevue comportementale.

Comment mener une entrevue comportementale efficace

• Commencez votre préparation à une entrevue comportementale en identifiant ce que vous voulez que l'employé soit capable de faire dans le cadre d'un travail ouvert. Utilisez une spécification de poste et écrivez une description de poste pour décrire les exigences du poste.
• Déterminez les résultats requis et les facteurs de réussite du travail.
• Déterminez les caractéristiques et les traits de caractère de la personne qui, selon vous, réussira dans cet emploi. Si vous avez des employés qui effectuent le travail avec succès actuellement, énumérez les traits, les caractéristiques et les compétences qu’ils apportent au travail.

• Limitez la liste des traits de comportement clés selon lesquels un candidat doit pouvoir effectuer le travail.
• Rédigez une offre d'emploi décrivant les caractéristiques comportementales du texte. Assurez-vous que la section caractéristiques ou exigences de votre description de poste répertorie les mêmes caractéristiques comportementales.
• Faites une liste de questions, à la fois comportementales et traditionnelles, à poser à chaque candidat lors de l'entretien comportemental. Une liste structurée de questions d’entrevue comportementale rend la sélection des candidats plus défendable et vous permet de comparer les différentes réponses et approches des personnes interrogées.

• Passez en revue les curriculum vitae, lettres de motivation et autres documents de candidature à l’emploi que vous recevez, en tenant compte des traits de comportement et des caractéristiques.
• Écran de téléphone les candidats qui ont attiré votre attention avec leurs qualifications, si nécessaire, afin de réduire davantage le bassin de candidats. Vous souhaitez planifier les candidats les plus qualifiés pour un entretien comportemental.
• Planifiez des entretiens avec les candidats qui semblent le plus avoir les caractéristiques comportementales, ainsi que les compétences, l'expérience, la formation et les autres facteurs que vous devriez normalement rechercher dans votre examen de candidature.

• Posez votre liste de questions comportementales et traditionnelles à chaque candidat lors de l'entretien comportemental.
• Limitez les choix de vos candidats en fonction de leurs réponses aux questions de l’entrevue comportementale et traditionnelle.
• Sélectionnez votre candidat avec la bonne combinaison de connaissances, d'expérience et de caractéristiques comportementales correspondant aux besoins du poste qui guide votre décision.

Caractéristiques identifiées pour l'entrevue comportementale

En prévision d'un entretien comportemental dans une entreprise, une liste de caractéristiques comportementales a été préparée pour le poste de représentant des ventes.

Les caractéristiques comportementales identifiées par l'équipe d'entrevue comprenaient:

• Adaptable
• Articuler
• Responsable
• Persévérance
• Auditeur
• Haute énergie
• Sur de soi
• Haute intégrité
• Autogéré
• Focalisé
• Networker efficace
• Affamé d'argent
• Enthousiaste

La société a préparé une description de travail qui reflète ces caractéristiques comportementales. La société a ensuite affiché le poste dans divers emplacements en ligne et hors ligne.

Affichage d'emploi comportemental pour le représentant des ventes

Une partie de l'offre d'emploi indiquait:

"Expérience réussie dans la vente et la gestion des comptes clients pour des comptes clients de petite, moyenne et grande taille; niveaux d'énergie élevés et démontrés; extrêmement motivé pour réussir; responsable des résultats; maîtrise de l'informatique dans les produits Microsoft Windows, notamment MS Word, Excel et PowerPoint; excellent aptitudes à la communication écrite et verbale; interagit et fonctionne bien avec les autres dans divers environnements / situations en évolution rapide, notamment compétences solides en réseautage et à l’écoute; compétences efficaces en résolution de problèmes; capable de motiver les autres par la persuasion et le leadership; capable de hiérarchiser, de gérer orchestrer plusieurs tâches simultanément, capable de maintenir la confiance en soi et une haute estime de soi dans des tâches telles que la sollicitation à froid et la prospection, capable de travailler efficacement en groupe ou en équipe, capable de préserver la confidentialité de l'entreprise et du client, de préserver l'intégrité de l'entreprise et de sa personne salaire et commissions proportionnelles à la contribution. "

Les curriculum vitae et les lettres de motivation ont été sélectionnés en fonction des caractéristiques comportementales et traditionnelles ainsi que des traits énumérés. Des entretiens ont été organisés avec les candidats les plus probables.

Questions d'entrevue comportementale

Ce sont des exemples de questions d’entrevue comportementales posées aux candidats. N'oubliez pas que l'employeur recherche des preuves des traits de comportement établis au début du processus d'embauche.

Le demandeur peut avoir ou non déterminé les caractéristiques comportementales recherchées par l’employeur. Si le candidat lit attentivement l’avis d’emploi et s’est préparé à l’entretien comportemental, un candidat avisé aura une bonne idée des caractéristiques comportementales recherchées par l’employeur.

• Parlez-moi d'un moment où vous avez obtenu un nouveau client grâce à des activités de mise en réseau.
• Donnez-moi un exemple d'une fois où vous avez obtenu un client par le biais d'appels à froid et de la prospection. Comment avez-vous abordé le client?
• Quelles sont vos trois valeurs les plus importantes liées au travail? Ensuite, veuillez donner un exemple de situation dans laquelle vous avez démontré chaque valeur au travail.
• Pensez à une relation client que vous entretenez depuis plusieurs années. S'il vous plaît dites-moi comment vous avez abordé le maintien de cette relation.
• Votre installation de fabrication a envoyé la mauvaise commande à l'un de vos clients importants. Décrivez comment vous résoudriez ce problème à la fois en interne et en externe.
• La quantité de pièces et les références des articles disponibles à la vente changent tous les jours. Parlez-moi de la façon dont vous avez géré des situations similaires dans le passé.
• Si vous êtes embauché en tant que représentant des ventes, vous constaterez peut-être qu'il est nécessaire de changer l'organisation du service. Comment avez-vous abordé de telles situations dans le passé?
• Donnez-moi un exemple d'une époque où votre intégrité a été testée et a pourtant prévalu dans une situation de vente.

Après l'entrevue comportementale

Avec des réponses à des questions comportementales telles que celles-ci, vous pouvez établir des comparaisons entre vos candidats et évaluer leurs approches en matière de vente. Vous avez une bonne idée de la façon dont le candidat a abordé des situations de vente semblables aux vôtres.

Les valeurs, les caractéristiques comportementales et les traits que vous avez identifiés et recherchés vous donnent une bien meilleure idée de la pertinence du candidat sélectionné pour votre poste. Utilisez un entretien comportemental pour sélectionner le représentant commercial le plus susceptible de réussir.