Compétences en communication pour réussir en milieu de travail

La capacité de communiquer efficacement avec les supérieurs, les collègues et le personnel est essentielle, quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez. Les travailleurs de l'ère numérique doivent savoir comment transmettre et recevoir efficacement des messages en personne ainsi que par téléphone, courrier électronique et médias sociaux.. De bonnes compétences en communication vous aideront à être embauché, à obtenir des promotions et à réussir tout au long de votre carrière.

Top 10 des compétences de communication

Vous voulez vous démarquer de la concurrence? Ce sont les 10 compétences de communication les plus recherchées par les recruteurs et les responsables du recrutement dans votre CV et votre lettre de motivation. Mettez en surbrillance ces compétences et faites-en la démonstration lors des entretiens d'embauche. Vous obtiendrez une bonne première impression. Continuez à développer ces compétences une fois que vous avez été embauché et vous impressionnerez votre patron, vos coéquipiers et vos clients.

Écoute: Être un bon auditeur est l’un des meilleurs moyens d’être un bon communicateur. Personne n'aime communiquer avec une personne qui ne se soucie que de mettre ses deux sous et ne prend pas le temps d'écouter l'autre. Si vous n'êtes pas un bon auditeur, il sera difficile de comprendre ce que l'on vous demande de faire.

Prenez le temps de pratiquer l'écoute active. L'écoute active implique de porter une attention particulière à ce que dit l'autre personne, de poser des questions de clarification et de reformuler ce que la personne dit pour assurer sa compréhension ("Alors, ce que vous dites, c'est…"). Grâce à l'écoute active, vous pouvez mieux comprendre ce que l'autre personne essaie de dire et pouvoir réagir de manière appropriée.

La communication non verbale: Votre langage corporel, votre contact visuel, vos gestes de la main et votre ton de voix colorent tous le message que vous essayez de transmettre. Une attitude détendue et ouverte (bras ouverts, jambes détendues) et un ton amical vous feront paraître accessible et encourageront les autres à parler ouvertement avec vous.

Le contact visuel est également important. vous voulez regarder la personne dans les yeux pour montrer que vous êtes concentré sur la personne et la conversation (veillez toutefois à ne pas la regarder, ce qui peut la mettre mal à l'aise).

Faites également attention aux signaux non verbaux des autres quand vous parlez. Souvent, des signaux non verbaux indiquent ce que ressent réellement une personne. Par exemple, si la personne ne vous regarde pas dans les yeux, elle risque d’être mal à l’aise ou de cacher la vérité.

Clarté et concision: Une bonne communication verbale signifie en dire juste assez - ne parlez pas trop ou trop peu. Essayez de transmettre votre message avec le moins de mots possible. Dites ce que vous voulez clairement et directement, que vous parliez à quelqu'un en personne, par téléphone ou par courrier électronique. Si vous vous promenez dessus, votre auditeur vous écartera ou ne saura pas exactement ce que vous voulez.

Pensez à ce que vous voulez dire avant de le dire. Cela vous aidera à éviter de parler excessivement et / ou de ne pas dérouter votre public.

La convivialité: Par un ton amical, une question personnelle ou simplement un sourire, vous encouragerez vos collègues à s’engager dans une communication ouverte et honnête avec vous. Il est important d'être gentil et poli dans toutes vos communications en milieu de travail. Ceci est important dans les communications face à face et écrites. Lorsque vous le pouvez, personnalisez vos e-mails avec vos collègues et / ou vos employés. Un bref message "J'espère que vous avez tous passé un bon week-end" au début d'un e-mail permet de personnaliser un message et de faire en sorte que le destinataire se sente plus apprécié.

Confiance: Il est important d'avoir confiance dans vos interactions avec les autres. La confiance montre à vos collègues que vous croyez en ce que vous dites et que vous allez y donner suite. Exprimer sa confiance en soi peut être aussi simple que de regarder dans les yeux ou d’utiliser un ton ferme mais amical. Évitez de faire des déclarations qui sonnent comme des questions. Bien sûr, veillez à ne pas paraître arrogant ou agressif. Assurez-vous de toujours écouter et faire preuve d'empathie avec l'autre personne.

Empathie: Utiliser des phrases aussi simples que "Je comprends d'où tu viens" montre que tu as écouté l'autre personne et que tu respectes ses opinions.

Même lorsque vous n'êtes pas d'accord avec un employeur, un collègue ou un employé, il est important que vous compreniez et respectiez leur point de vue.

Ouverture d'esprit: Un bon communicateur doit engager toute conversation avec un esprit souple et ouvert. Soyez ouvert à écouter et à comprendre le point de vue de l'autre personne, plutôt que de simplement faire passer votre message. En acceptant d'engager un dialogue, même avec des personnes avec lesquelles vous n'êtes pas d'accord, vous pourrez avoir des conversations plus honnêtes et plus productives.

Le respect: Les gens seront plus ouverts à la communication avec vous si vous leur respectez et respectez leurs idées. Des actions simples comme utiliser le nom d'une personne, établir un contact visuel et écouter activement lorsqu'une personne parle feront que la personne se sentira appréciée. Au téléphone, évitez les distractions et restez concentré sur la conversation.

Transmettez le respect par courriel en prenant le temps de modifier votre message. Si vous envoyez un courrier électronique confus et confus, le destinataire pensera que vous ne la respectez pas suffisamment pour réfléchir à votre communication avec elle.

Retour d'information: Pouvoir communiquer et recevoir des commentaires de manière appropriée est une compétence de communication importante. Les gestionnaires et les superviseurs doivent rechercher en permanence des moyens de fournir aux employés des commentaires constructifs, que ce soit par courrier électronique, par téléphone ou par mises à jour hebdomadaires. Donner des commentaires implique également de faire des éloges - quelque chose d'aussi simple que de dire "bon travail" ou "merci de prendre soin de cela" à un employé peut considérablement augmenter la motivation.

De même, vous devriez pouvoir accepter et même encourager les retours des autres. Écoutez les commentaires reçus, posez des questions de clarification si vous n'êtes pas sûr du problème et faites des efforts pour les mettre en œuvre.

Choisir le bon médium: Une compétence de communication importante consiste simplement à savoir quelle forme de communication utiliser. Par exemple, certaines conversations sérieuses (mises à pied, démissions, changements de salaire, etc.) se font presque toujours mieux en personne.

Vous devez également penser à la personne avec laquelle vous souhaitez parler. Si cette personne est très occupée (par exemple votre patron), vous pouvez transmettre votre message par courrier électronique. Les gens apprécieront vos moyens de communication réfléchis et seront plus susceptibles de vous répondre positivement.

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