Questions et réponses d'entrevue de superviseur

Le manager d’aujourd’hui a un travail difficile. En plus de donner le ton à leurs rapports directs et de veiller à ce que leur équipe atteigne ses objectifs, elles doivent également évoluer dans un environnement commercial en constante évolution. Il n’est pas étonnant que les entretiens avec la direction impliquent souvent des questions difficiles et des séries multiples. Les employeurs savent qu'une bonne embauche dans ce rôle important aidera leur entreprise à réussir… alors qu'une mauvaise embauche pourrait se révéler catastrophique.

Lorsque vous interviewez un poste de directeur ou de superviseur, il est important de montrer à l’intervieweur que vous êtes un leader efficace et qu’il résout les problèmes. Préparez-vous à répondre aux questions sur ce qui fait un bon gestionnaire, votre propre style de gestion, la résolution des conflits entre les employés, la gestion du mauvais ajustement / du rendement des employés, etc.

Qu'est-ce qui fait un bon superviseur?

L'intervieweur peut vous poser une question du type «Qu'est-ce qui fait un bon superviseur ou un bon gestionnaire?». Votre réponse donne à l'intervieweur un aperçu de votre style de gestion. Utilisez des expériences qui démontrent vos compétences en leadership et utilisez une anecdote pour illustrer votre réponse.

• Dans mon rôle précédent, gérer les employés du commerce de détail, j’ai déterminé que si vous montrez intentionnellement que vous respectez les employés, ils travailleront plus dur pour vous. Cela leur donne un sentiment d'appartenance et le désir de produire d'excellents résultats.
• J’ai également constaté que votre équipe modéliserait le comportement qu’elle observe en vous. Donc, j’apprends la vie de mes reporters directs et quels sont leurs intérêts. Ils font de même avec leurs pairs, créant ainsi un environnement de travail agréable et productif. Bien que je trace la ligne de démarcation entre le superviseur et un ami, le fait d’avoir une porte politique ouverte nous explique que nous faisons partie de la même équipe et que nous essayons d’atteindre le même objectif.

Résoudre les conflits entre employés

Les employés de divers horizons et de personnalités différentes sont assurés de connaître un certain niveau de conflit. Vos tentatives de résolution démontrent votre type de superviseur.

• J'ai certainement rencontré des membres d'une équipe qui s'affrontent. Et comme les désaccords sont inévitables, je donnerai aux employés en conflit une chance de les résoudre eux-mêmes. Donner leur autonomie leur permet de développer leurs propres compétences en gestion de conflits et de grandir en équipe. Cependant, lorsque le problème commence à perturber leur travail ou celui d’autres personnes, j’interviens. Si cela est dû à un manque de communication, je jouerai le rôle de médiateur et nous le réglerons ensemble dans mon bureau.
• À mon dernier emploi, deux employés étaient en train de devenir des têtes en raison d'une lutte pour le pouvoir. Je les ai rencontrés ensemble et après avoir discuté calmement de leurs scrupules, chacun d'entre eux a indiqué deux suggestions à l'autre partie pour résoudre le conflit. Au bout de 30 minutes, nous avons tout réglé et les deux d'entre eux sont partis à la perfection. S'il s'agit d'un drame plus important sur le plan personnel, j'ai tendance à approcher chaque personne individuellement et à lui demander de laisser ses bagages à la maison.

Faire face aux mauvais résultats des employés

Les superviseurs doivent comprendre que tous les employés ne conviennent pas parfaitement, ou qu’ils étaient peut-être bons au départ, mais qu’ils n’ont pas évolué avec la société et qu’ils bougent maintenant. Un superviseur fort n'abandonnera pas facilement. Elle encouragera l'employé et lui offrira un mentor.

• Lorsque le travail d’un employé est discutable, je suppose que nous l’avons vu, lorsque nous l’avons embauché, quelque chose qui ne se manifeste tout simplement pas à l’heure actuelle. Je commence par organiser une réunion avec eux pour leur demander comment se passe le travail et s’ils ont des problèmes à discuter. J'ai toujours trouvé plus utile d'entrer sans hypothèses et d'écouter. Je partage ensuite avec eux les domaines spécifiques dans lesquels ils peuvent s’améliorer. Il est utile de présenter une date précise, qui pourrait être leur chiffre d’affaires ce mois-ci par rapport aux mois précédents.
• Si c’est un problème personnel, je leur fais savoir que je sympathise avec eux et que je suis de leur côté. Nous passerons ensuite à un plan d’action qui, à notre avis, les aidera à séparer leur vie personnelle de leur vie professionnelle. Si le problème est lié au travail, je leur demande quelle est, à leur avis, la cause du problème et comment nous pouvons travailler ensemble pour surmonter leurs difficultés. En fonction de leur potentiel et de leur désir de grandir, je peux investir dans leur formation ou alléger temporairement leur charge de travail. Dans certains cas, j’ai dû suggérer que l’emploi ne correspondait plus à leurs compétences.

Questions supplémentaires sur la supervision des employés

• Depuis combien de temps travaillez-vous en tant que manager?
• Parlez-moi de votre style de gestion. Comment a-t-il évolué?
• Qu'est-ce qui fait de quelqu'un un bon manager?
• Selon vous, quelle est la qualité la plus importante pour un superviseur efficace?
• Comment motivez-vous et encouragez-vous votre équipe?
• Comment vos anciens employés vous qualifieraient-ils de leader?
• Quelles sont vos trois valeurs fondamentales? Comment les avez-vous intégrés dans votre style de leadership?
• Dans quel environnement de travail avez-vous eu le plus de succès?
• Quels facteurs au sein d'une organisation doivent exister pour que vous puissiez travailler plus efficacement?

• Avez-vous déjà viré quelqu'un? Veuillez expliquer les mesures que vous avez prises pour procéder au licenciement.
• Quelle est votre stratégie pour accueillir et acclimater les nouveaux employés?
• Lorsque vous commencez un nouveau poste de direction, décrivez comment vous vous rencontrez et établissez des relations avec vos nouveaux collègues, superviseurs et subordonnés directs.
• Comment mesurez-vous votre succès en tant que manager?
• Comment déléguez-vous le travail?