Principales façons de détruire la confiance avec vos employés

La confiance est la base de toutes les relations positives que vous souhaitez créer dans votre organisation. La confiance est l’un des liens les plus forts pouvant exister entre les individus et les clients; la confiance est également l'un des aspects les plus fragiles des relations.

Vous pouvez passer des années à créer un climat de confiance entre vos employés, vos responsables et vos dirigeants uniquement pour le faire disparaître lorsque, généralement, les actions de votre équipe de direction nuisent au climat de confiance existant aux yeux de vos employés.

Par exemple, dans une petite entreprise manufacturière, l'équipe de direction n'a pas réussi à tenir les employés informés des problèmes financiers auxquels l'entreprise était confrontée. Ainsi, lors de l'annonce du licenciement de 21 employés et de la suppression du service qualité, les employés ont été choqués.

Ce choc s'est traduit par un grave manque de confiance. Les employés restants ont attendu la prochaine chaussure, ont déploré la perte de leurs collègues et beaucoup ont commencé à chercher du travail en silence. Plusieurs années se sont écoulées avant que l'équipe de direction ne soit en mesure de réengager ses employés et elle a perdu plusieurs membres importants de son personnel au cours de cette période.

Une fois que vous avez détruit la confiance, rompez le lien de confiance, la confiance est la facette la plus difficile à reconstruire de votre culture. Vous pouvez créer une culture de confiance dans votre organisation si vous évitez les actions qui détruisent la confiance.

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Qu'est-ce que la confiance?

Dans un article précédent, les trois composantes de la confiance définies par Duane C. Tway, Jr. ont été passées en revue. Il dit que la confiance est «l'état de préparation à une interaction non protégée avec quelqu'un ou quelque chose». Considérer la confiance comme étant une interaction et l'existence de ces trois composantes rend le concept de confiance plus facile à comprendre.

Le degré de confiance que vous ressentez dépend de la mesure dans laquelle vous pouvez répondre de manière affirmative à l’expérience de chacune de ces trois composantes de la confiance:

• La capacité de confiance signifie que toutes vos expériences de vie ont développé votre capacité actuelle et votre volonté de risquer de faire confiance aux autres. Tu crois en la confiance. Vous avez expérimenté la confiance et croyez que la confiance est possible.
• La perception de la compétence se compose de votre perception de votre capacité et de la capacité des autres avec qui vous travaillez de performer de manière compétente, dans tous les cas nécessaires dans votre situation actuelle.
• La perception des intentions, telle que définie par Tway, est votre perception que les actions, les mots, la direction, la mission ou les décisions sont motivés par des motifs de service mutuel plutôt que par des intérêts égoïstes.

La confiance dépend de l'interaction de et de votre expérience de ces trois composants. La confiance est difficile à maintenir et facile à détruire.

5 façons de détruire la confiance

Pour que la confiance existe dans une organisation, une certaine transparence doit imprégner les intentions, la direction, les actions, la communication, le retour d'information et la résolution des problèmes, en particulier des dirigeants et des dirigeants, mais aussi de tous les employés. Par conséquent, ce sont des moyens par lesquels les gens détruisent la confiance.

1. Les employés disent des mensonges: Ils omettent de dire la vérité, souvent dans l'intention de tromper ou de confondre les gens. Cela a un impact puissant sur toute une organisation lorsque le mensonge est perçu comme venant des dirigeants, mais même les relations entre collègues sont détruites par des mensonges de commission. Un mensonge est un mensonge est un mensonge.

Si ce n'est pas tout à fait la vérité, si cela nécessite de la préparation et de la formulation, si vous devez vous rappeler les détails pour vous assurer de ne pas changer votre histoire, vous êtes probablement en train de mentir. Ou, à tout le moins, une partie de votre histoire est un mensonge. Les personnes qui ne sont pas dignes de confiance déraillent leur carrière. Pouvez-vous imaginer l'impact des mensonges dans une organisation lorsque le menteur est un cadre supérieur?

2. Les employés mentent par omission: Un mensonge d'omission est une tentative délibérée de tromper une autre personne en omettant des portions de la vérité. Les mensonges d'omission sont particulièrement flagrants, car ils donnent aux gens de fausses impressions et tentent d'influencer le comportement en omettant des détails importants.

Encore une fois, plus l'auteur du mensonge dans l'organisation est puissant, plus la confiance est affectée. Mais, un individu peut faire dérailler sa carrière en utilisant ce stratagème de déception, lorsqu'il est attrapé.

3. Manquer de parler: peu importe le programme de travail, l'attente culturelle, le style de gestion ou l'initiative de changement, vous allez détruire la confiance si vous omettez de démontrer la qualité ou l'attente comportementale si vous ne parvenez pas à parler. Les mots sont faciles. c'est le comportement qui traduit vos attentes en action qui aide les employés à vous faire confiance.

Par exemple, vous ne pouvez pas affirmer que la gestion participative et la responsabilisation des employés constituent la forme de leadership souhaitée dans votre organisation, à moins que vous ne démontriez ces attentes dans vos actions quotidiennes. Le service client est une blague si un client se plaint est étiqueté «faux» ou «un imbécile».

4. Ne faites pas ce que vous dites que vous allez faire: peu d'employés s'attendent à ce que chaque déclaration, objectif et / ou projection que vous faites devienne réalité. Les ventes augmenteront de 10%. Aucune mise à pied n'est prévue. Nous allons embaucher dix nouveaux employés au cours du trimestre. Ce sont toutes des prédictions, mais lorsque vous définissez des attentes réelles avec un employé, vous devez vous en acquitter comme promis.

Par exemple, le travail à la réception seul est une solution temporaire jusqu'à ce que nous remplissions le poste ouvert avec un deuxième réceptionniste. Votre mission en solo sera terminée à la fin du premier trimestre.

Si vous faites une déclaration, un engagement ou une projection, les employés s'attendent à ce que vous disiez. Vous détruisez la confiance si le résultat final ne se produit jamais. Vous pouvez éviter de détruire la confiance en communiquant honnêtement et fréquemment sur:

• comment vous définissez l'objectif initial,
• qu'est-ce qui interfère avec la réalisation de l'objectif initial,
• comment et pourquoi ta projection a changé,
• à quoi les employés peuvent s'attendre à l'avenir, et
• comment vous allez éviter des erreurs similaires à l'avenir.

Une communication honnête est essentielle pour bâtir la confiance des employés et des collègues.

5. Apportez des modifications imprévisibles, aléatoires et aléatoires, sans raison apparente: Garder les employés en déséquilibre peut sembler une approche efficace pour créer de l'agilité dans votre organisation. Mais un changement aléatoire produit l'effet inverse.

Les gens s'habituent à leur manière confortable de faire les choses. Ils s’habituent à l’ambiance dont la patronne fait preuve lorsqu’elle arrive au bureau. Ils ne s'attendent à aucune conséquence en cas de non respect des délais - car il n'y en a jamais eu par le passé.

Toute modification doit être communiquée avec les raisons qui ont motivé la modification. Une date de mise en œuvre et la participation des employés dont les emplois sont affectés par le changement vous empêcheront de détruire la confiance.

Une démonstration sincère et réfléchie du fait que le changement est réfléchi et non arbitraire aidera les employés à vous faire confiance. Une explication d’un changement d’humeur ou une approche différente contribueront grandement à empêcher la destruction de la confiance.

Plus sur la façon de détruire la confiance

Ce sont cinq des principaux problèmes qui détruisent la confiance entre les employés et au sein des organisations. Si vous pouvez éviter ces cinq gages de confiance, vous contribuerez grandement à renforcer la confiance dans votre organisation.

Des mensonges de la commission, des mensonges de l'omission, de l'omission de parler, de ne pas faire ce que vous dites de faire, et de soumettre les employés à des changements aléatoires, aléatoires et inattendus détruisent la confiance. Marcher sur le meilleur chemin. Construisez, ne détruisez pas la confiance dans votre organisation.