Les 10 meilleures façons de bâtir la confiance au travail

Vous ne pouvez pas toujours contrôler le niveau de confiance dans votre organisation dans son ensemble, mais vous pouvez agir de manière à promouvoir la confiance dans votre environnement de travail immédiat. Cet environnement peut inclure votre département, votre équipe de travail ou votre unité, ou vos collègues de travail en cabine.

Construire la confiance dans une unité plus petite où vous avez un certain contrôle aide à propager la confiance dans la plus grande organisation. Les gestionnaires qui font confiance à leurs collègues ont également tendance à accorder leur confiance à la grande entreprise. Ceci, à son tour, évoque la confiance dans les autres.

Détruire puis reconstruire la confiance vous permet d'examiner ce qui ne fonctionne pas pour créer un environnement de travail de confiance, mais n'y allez pas. Au lieu de cela, commencez à créer un climat de confiance dès le début de votre relation avec chaque nouvel employé.

Comment bâtir la confiance au travail

• Embaucher et promouvoir des personnes à des postes de supervision s’ils sont capables de nouer des relations interpersonnelles positives et confiantes avec ceux qui leur rendent compte. La relation du superviseur avec les employés déclarants est la pierre angulaire de la confiance.
• Développer les compétences de tous les employés- en particulier ceux des superviseurs actuels et des personnes désirant une promotion - dans l'établissement de relations interpersonnelles efficaces.
• Tenir les membres du personnel informés. Fournissez autant d'informations que vous pouvez facilement divulguer le plus rapidement possible dans n'importe quelle situation.

• Agir avec intégrité et respecter ses engagements. Si vous ne pouvez pas tenir un engagement, expliquez sans tarder ce qui se passe dans la situation. Les comportements ou actions observés sont perçus par les employés comme la base pour prédire les comportements futurs. Les superviseurs qui agissent comme s'ils étaient dignes de confiance inspirent plus de coopération avec moins de plaintes.
• Affrontez les problèmes difficiles en temps opportun. Si un employé est fréquemment absent ou passe son temps de travail, il est important de le confronter à propos de ces problèmes. D'autres employés regarderont et apprendront à vous faire davantage confiance.

• Protéger les intérêts de tous les employés. Ne parlez pas d'employés absents et ne permettez pas à d'autres de blâmer, de citer des noms ou de pointer du doigt. Les employés apprennent à faire confiance quand ils savent que leurs noms ne sont pas pris en vain.
• Faire preuve de compétence dans les tâches de supervision et autres. Sachez de quoi vous parlez et si vous ne le savez pas, admettez-le. Rien ne crée plus de confiance que le fait les gestionnaires de ne rien savoir et de s’engager à le découvrir pour que tout le monde soit informé. La pire réaction se produit lorsqu'un responsable fait semblant de savoir et offre des informations erronées. Les employés peuvent pardonner un manque de connaissances mais ne peuvent jamais pardonner un mensonge.

• Écoutez avec respect et attention. Faire preuve d'empathie et de sensibilité envers les besoins des membres du personnel. La confiance naît de la conviction que vous pouvez comprendre et relier.
• Prenez des risques réfléchis pour améliorer les services et les produits pour le client. Lorsque vous prenez des risques, vous montrez aux employés qu’ils peuvent en faire autant, en particulier s’il n’ya pas de conséquences lorsqu'un risque réfléchi est mis en échec. Lorsque la prise de risque n'est pas pénalisée, la confiance est cimentée.
• Gardez vos attentes élevées. Si vous êtes un superviseur ou un membre de l'équipe, agissez comme si vous pensiez que les membres du personnel sont capables de respecter vos normes. Ce soutien encourage les meilleurs efforts de vos employés et leur confiance.

Si vous êtes un professionnel des ressources humaines ou un supérieur hiérarchique, vous avez pour rôle particulier d'encadrer les gestionnaires et les superviseurs sur la manière de renforcer la confiance au travail. Vous contribuez à l'équilibre des pouvoirs au sein de l'organisation en développant et en publiant des stratégies de protection et de soutien. Vous êtes également influent dans l'établissement de normes sociales appropriées parmi les personnes qui occupent différents emplois dans votre organisation.

S'engager pleinement dans des activités de constitution d'équipes lorsque la plus grande organisation est investie dans la création d'un environnement de travail confiant et responsabilisant. S'engager dans ces activités en dehors du contexte d'une culture axée sur l'équipe peut être contre-productif, éroder la confiance et avoir un impact négatif sur tout ce que vous voulez accomplir avec vos employés.

Le fondement de la confiance

Marsha Sinetar, psychologue d'entreprise et écrivain, a écrit: «La confiance n'est pas une question de technique, mais de caractère; On nous fait confiance à cause de notre façon d'être, pas à cause de nos extérieurs polis ou de nos communications conçues avec soin. »

Vous établissez et entretenez des relations de confiance et une culture de confiance dans votre lieu de travail, étape par étape, à travers chacune de vos actions et de chaque interaction avec vos collègues et vos employés. La confiance peut être fragile, mais elle a la capacité de devenir forte au fil du temps.