Ne sautez pas sur cette tendance #Hashtag

Chaque jour, il y a des hashtags tendances.

Par exemple, au moment de la rédaction de cet article, les cinq principaux hashtags aux États-Unis sur Twitter étaient les suivants:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Nul besoin d’être un génie pour savoir que certains de ces hashtags ont été immédiatement plébiscités par plusieurs marques. #NationalSmoresDay est parfaitement logique pour les fabricants de tablettes de chocolat de Hershey ou de tout autre fabricant.

Vous savez simplement que certaines agences de médias sociaux sont en train de rebondir en essayant de trouver des moyens de tirer profit de #MondayMotivation ou # CalmYourselfIn4Words.

Problèmes avec le marketing Hashtag

Le problème avec cette stratégie du type «sautons sur un hashtag tendance» (et ce n’est pas vraiment une stratégie) est qu’elle produit l’un des trois résultats suivants:

1. Cela a du sens et vous obtenez un peu plus de sensibilisation ce jour-là, SI le travail de création a été bien fait et que le post sur Tweet ou sur les médias sociaux était bien écrit.
2. Cela semble complètement forcé, et la plupart des gens vous ignorent ou agacez les quelques personnes qui n'aiment pas la façon dont vous vous êtes impliqué dans la conversation.
3. Il se bloque et brûle de façon spectaculaire parce que vous avez complètement mal compris l'intention du hashtag ou en avez abusé de manière flagrante.

Jon Oliver a couvert cette dernière de son excellente émission «Last Week Tonight», et celle qui s'est démarquée, en particulier, est le cas de #WhyIStayed. La balise est un moyen puissant de faire passer le message sur la violence domestique, permettant aux victimes de dire pourquoi elles ont pris la maltraitance physique et mentale pendant si longtemps. Certains de ces tweets puissants incluent:

• Je suis resté parce que mon pasteur m'a dit que Dieu déteste le divorce. Je ne pensais pas que Dieu pourrait détester les abus aussi. #WhyIStayed - @bevtgooden
• Ce n’est pas un jour qu’il te frappe, c’est tous les jours qu’il travaille dur pour te rendre plus petit. #WhyIStayed - @feministabulous
• Il m'a dit que je perdrais la garde de mes enfants. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Comme vous pouvez le constater, il n’ya pas de quoi rire. Alors, qu'est-ce que la violence domestique et #WhyIStayed ont à voir avec DiGiorno Pizza? Rien. Pas une fichue chose. Il y a eu des cas de femmes maltraitées appelant des lieux de livraison de pizzas ayant besoin d'aide, et ces cas ont été bien documentés. MAIS, une pizza congelée de l'épicerie est à peine la même chose. Alors, à quoi pensait DiGiorno en tweetant cette mascarade ?:

• #WhyIStayed Vous avez mangé une pizza. - @DiGiornoPizza

Manifestement, il s’agissait de ne pas comprendre le hashtag de tendance et de simplement sauter dessus avec une interprétation, mais ce n’est pas une excuse; tout s'est terriblement mal passé. Les reproches sont venus rapidement, et le compte DiGiorno Pizza est passé en mode majeur de CYA. Clairement, c'était le travail d'un individu, car le grand nombre de tweets d'excuses qui suivaient comprenaient des phrases telles que «Je me sens vraiment horrible» et «Je suis vraiment désolé pour cela». C'est la voix du gestionnaire de communauté, pas de DiGiorno et c'était évidemment une erreur.

Une grosse erreur.

Pourquoi ça s'est mal passé et que faire ensuite

Si le responsable de la communauté était parfaitement au courant, il aurait tout d’abord recherché le hashtag et réalisé que ce n’était pas un problème, mais les responsables de la communauté ne géraient pas un seul compte. Ils travaillent à toute heure du jour et de la nuit sur de nombreux comptes et subissent une pression constante pour que la marque du client soit «tendance» ou visible. Ces directives viennent d'en haut et le responsable de la communauté est chargé de la concrétiser.

Quand vous avez ce genre de pression, pas le temps, et une liste de hashtags de tendance, vous sautez dessus quand vous voyez une connexion… même si cette connexion est à 1000 miles de la réalité du sujet.

La solution simple à cela est, ne sautez pas sur les hashtags, à moins que le hashtag ne soit complètement approprié à la marque. Avant de commettre une erreur, vous devez vous assurer qu'il en est parfaitement ainsi, ce qui pourrait entraîner de graves contrecoups et des pertes d'emplois.