Heures facturables en consultation

Les heures facturables représentent les heures de travail qu'un membre du personnel déclare imputables à un client. Le concept n’est pas propre à la consultation, car diverses entreprises de services professionnels facturent leurs clients à l’heure. Par exemple, les cabinets d'expertise comptable et de services juridiques facturent aussi traditionnellement en heures de travail.

Comprendre le concept d’heures facturables, y compris son application et ses ramifications, est logique pour ceux qui envisagent une carrière dans ces domaines.

Suivi du temps et des activités

En tant que consultant, par exemple, vous suivriez les heures facturables pour chaque mission spécifique. De plus, chaque membre du personnel a un taux de facturation horaire qui correspond à son titre de poste et à son niveau d’expérience.

Chaque membre du personnel doit conserver une feuille de temps détaillée indiquant ses heures de travail par type d’activité, par client et par mission. À tout moment, une société de services professionnels peut avoir plusieurs engagements avec un client particulier.

Activités de facturation

Dans son principe le plus fondamental, un cabinet de conseil, de comptabilité, de services juridiques ou d’autres services professionnels demande à ses employés de répartir leur temps entre plusieurs catégories d’activités. Les trois catégories de facturation internes les plus courantes comprennent:

• Heures de travail facturables sur l'engagement du client
• Travail administratif
• Non assigné, vacances ou maladie

Selon l’entreprise, il peut y avoir d’autres catégories plus spécifiques, mais ce sont les plus courantes et les plus essentielles.

Tarifs de facturation client

Une société de conseil typique peut avoir une hiérarchie d’emplois comme suit, avec des taux de facturation horaires en forte hausse de bas en haut:

• Partenaire
• Directeur
• Consultant senior
• Consultant

De plus, à chaque niveau de la hiérarchie, il peut y avoir plusieurs taux de facturation. On peut donc s’attendre à ce que le consultant de deuxième année porte un taux de facturation un peu plus élevé qu’un consultant de première année. Un partenaire de haut rang reconnu comme une sorte de gourou doté d’une expertise, d’un savoir-faire ou d’une notoriété particuliers peut imposer un taux de prime supérieur à celui de ses collègues.

Il n’est pas rare que le partenaire principal d’une société de conseil donnée facture au moins 3 fois le tarif horaire pour les services d’un consultant de première année. Dans tous les cas, dans le cadre d’une mission donnée, le client peut avoir négocié un rabais sur les taux de facturation standard ou une sorte de plafond sur la facturation totale.

Travail administratif

Le travail administratif ou administratif contient un enregistrement du temps passé qui ne peut pas être associé à un engagement client spécifique. Cette catégorie comprend des activités telles que, sans toutefois s'y limiter:

• Papiers généraux et classement
• Education et formation, y compris en tant qu'instructeur pour des cours internes
• Prospection de nouveaux clients et engagements
• Effectuer des recherches liées au développement de la pratique

Comme pour le compte rendu des heures facturables, les membres du personnel utilisent généralement un système d'honneur pour classer les heures comme des tâches administratives.

Heure non assignée

Cette catégorie signifie essentiellement "aucune des réponses ci-dessus" et implique souvent que le membre du personnel était assis en attente d'attendre quelque chose à faire. Cela peut également représenter une absence du bureau en raison de vacances, d'une maladie ou d'un autre congé personnel.

Dans certains cas, le temps de déclaration non attribué est extrêmement stigmatisé, car il ne génère aucun profit ni autre avantage pour l'entreprise. Par conséquent, le personnel l'évite généralement à tout prix.

En conséquence, les membres du personnel qui ne peuvent attribuer des heures facturables à aucun engagement qualifient généralement ce temps non structuré de temps consacré au travail administratif et doivent donc être prêts à justifier cette catégorisation en cas de contestation.

Implications pour la rémunération et la promotion

En particulier dans les entreprises ayant une politique stricte en matière de disponibilité ou de départ, le signalement de niveaux d'heures facturables inférieurs aux normes peut nuire à la progression de carrière. D'une part, la facturation totale de chaque travailleur devient souvent le principal facteur d'indemnisation, en particulier aux échelons supérieurs.

Les entreprises utilisent une métrique appelée taux d'utilisation pour juger de la productivité du personnel, qui devient souvent un facteur critique dans les décisions en matière de rémunération et de promotion.

De plus, le fait de montrer une proportion significative de temps non facturé sur ses feuilles de temps donne la perception, à tort ou à raison, qu'il n'est pas demandé en tant que travailleur ou qu'il n'est pas assez agressif pour rechercher un travail facturable. En conséquence, le personnel se sent souvent obligé d'exagérer les heures facturables, avec pour conséquence inévitable que les clients deviennent de plus en plus sceptiques à l'égard des factures dont ils pensent qu'ils sont gonflés.