Les dirigeants définissent le rythme de travail en fonction de leurs attentes et de leur exemple

"Le leadership éclairé est spirituel si nous comprenons la spiritualité non comme une sorte de dogme religieux ou d’idéologie, mais comme un domaine de conscience où nous expérimentons des valeurs telles que la vérité, la bonté, la beauté, l’amour et la compassion, ainsi que l’intuition, la créativité, la perspicacité et la concentration. attention." - Deepak Chopra

"La vitesse du leader détermine le taux du peloton." - Ralph Waldo Emerson

"Le leadership consiste à demander aux gens de vous regarder et de prendre confiance en vous, de voir comment vous réagissez. Si vous êtes en contrôle, ils en ont le contrôle." - Tom Landry

Il y a de nombreuses années, une employée a été interrogée pour ce qui est devenu son tout premier emploi en gestion de personnel. Elle était naïve et optimiste, un fait qui a dû amuser le vice-président des ressources humaines qui l’a interviewée. Elle a demandé: "Pourquoi voulez-vous gérer les gens?"

Sa réponse ressemblait à ceci: «Je connais beaucoup de choses dans ce domaine et je sens que je peux être un excellent mentor pour les gens. Je suis vraiment ravi de partager avec les autres ce que je sais des données sur les ressources humaines et de constituer une excellente équipe. »

Elle a ri et a dit: «Je vais vous dire un secret. Gérer les gens est une tâche difficile. »L’employée a quand même été nommée à ce poste et elle a commencé avec un cœur plein d’espoir et une tête pleine d’idées. Mais elle n'était malheureusement pas préparée à gérer d'autres humains.

Bien sûr, elle connaissait parfaitement les données des ressources humaines, mais elle n'avait jamais eu à faire preuve de leadership en tant que gestionnaire. Elle a connu un début cahoteux, mais ensuite, grâce à son excellent directeur et à de nombreux essais et erreurs, elle a appris à diriger.

L'un des points clés du leadership est qu'un leader donne le ton à travers ses attentes et son exemple.

Donner le ton

Si vous êtes toujours pris de panique et que vous sautez chaque fois que quelqu'un vous dit "boo" et que vous êtes constamment stressé pour accomplir tout votre travail, votre personnel sera également stressé.

L'un des secrets du travail est que, sans le vouloir, vous pouvez transformer une charge de travail raisonnable en cauchemar de stress. En tant que leader, assoyez-vous et évaluez si la pression que vous ressentez est réelle ou imaginaire.

Une pression imaginaire ne signifie pas que vous n’avez pas vraiment de délais et de clients (internes et externes) qui font des demandes irréalistes sur votre temps. La pression imaginée signifie que vous vous imposez des choses qui ne sont pas nécessaires pour faire le travail. Parfois, la pression disparaît si vous reculez un peu.

Si vous avez connu un manager toujours frénétique et qui éteint constamment les incendies, vous connaissez l'impact de ce comportement sur les employés. Tout le monde était stressé, tout le temps. Mais la plus grande partie de sa pression était imaginée. Elle a eu l’idée qu’elle devait livrer maintenant pour tout.

La réalité était que les clientes n'avaient pas besoin de ce qu'elle exigeait de son personnel. Un vendredi, à 16 h 30, elle s'est adressée à son équipe chargée des rapports et a déclaré que la première vice-présidente, Ressources humaines, avait besoin de ce projet le plus tôt possible. Elle a estimé que le projet nécessiterait environ 4 heures de travail solide, de sorte que tout le monde devrait travailler tard.

Heureusement pour son personnel, il manquait un élément d'information essentiel dans la description du projet. Ils ont donc dû téléphoner au bureau de la première vice-présidente pour lui demander plus de détails. Au téléphone, avec son administrateur, le membre du personnel a déclaré: «Quand a-t-elle besoin de cela?». La réponse a été: «Oh, elle présente les informations mercredi, alors si je pouvais les avoir avant mardi midi, ce serait formidable. ”

On imaginait le stress et la pression exercés par la chef sur son personnel et que son personnel, à son tour, mettait sur leur personnel. Ils ne savent pas pourquoi la patronne avait prévu une date limite plus rapprochée, son personnel n’ayant jamais manqué de le faire, mais ils ne connaissent pas non plus la fiabilité des autres joueuses de son équipe.

Dans cette situation, ils ont réduit le niveau de stress en refusant de céder au rythme effréné. Au lieu de cela, le personnel a vérifié les échéances des clients et a transmis la véritable information à son personnel. Le travail a été achevé à temps, avec des clients satisfaits, et le rythme de travail est resté gérable.

Fixer des attentes

Vos employés savent-ils vraiment ce que vous attendez et attendez-vous d'eux? Dites-vous parfois: «X est une priorité», puis revenez plus tard et demandez pourquoi ils n'ont pas encore terminé Y? Vos attentes sont éteintes.

Définir les attentes est en fait facile si vous vous rappelez de le faire. Souvent, vous gardez des choses en tête et supposez que votre interlocuteur saura automatiquement ce dont vous avez besoin. Ainsi, au lieu de dire «Pouvez-vous terminer ce rapport d’ici la fin de la journée?», Dites: «Pouvez-vous rassembler les données sur les ventes, les mettre dans le même format que le rapport Anderson que vous avez fait la semaine dernière et demander à Karen de relire Pour toi?'

"Je dois avoir ce rapport finalisé avant 17h00 aujourd'hui et j'ai déjà dit à Karen de s'attendre à ce que ce rapport soit relu au plus tard à 16h00. Cela vous convient-il?"

Voyez-vous en quoi cela diffère de «Fais-le»? Comment votre employée pourrait-elle savoir que vous souhaitiez qu'une deuxième paire d'yeux corrige le rapport si vous ne le lui disiez pas? Comment saura-t-elle que vous voulez qu'elle utilise le format Anderson au lieu du format Jones si vous ne le lui dites pas?

Lorsque vous quittez cette mission, les attentes sont définies et l'employé sait ce dont vous avez besoin. Vous avez également donné à l'employé l'occasion d'exprimer ses préoccupations.

Il est bien mieux de savoir qu'elle aura de la difficulté à respecter l'échéance 8 heures à l'avance que d'être surprise lorsque le rapport n'est pas terminé à temps. Un vrai leader travaille dans la réalité et cela signifie parfois que les attentes changent.

Prêcher par l'exemple

Commencez-vous à bavarder au sujet de vos collègues, de vos chefs et de vos subordonnés, puis punissez-vous vos employés de faire de même? Cela ne fournit pas un bon exemple pour les employés. L'un des meilleurs patrons observés était un maître en exemple. En regardant ses collaborateurs, elle a appris à organiser une réunion, à gérer la crise personnelle d'une employée et à repousser des exigences irréalistes.

Voulez-vous des employés qui arrivent à travailler à l'heure? Vous feriez mieux de vous présenter à l'heure. Voulez-vous des employés qui sont gentils avec les clients? Ne parlez pas des clients derrière leur dos. Voulez-vous des employés qui effectuent leur travail à temps, avec un degré élevé de précision? Tu ferais mieux de faire la même chose.

Parfois, les patrons oublient qu'ils doivent également faire preuve de leadership. Un patron peut s'asseoir dans un bureau en aboyant des ordres, mais un dirigeant y pénètre et aide au travail. Pendant plusieurs années, un département était responsable du traitement des augmentations de salaire annuelles de 30 000 employés.

Cela représente, à lui seul, une énorme quantité de travail, mais le personnel a dû aller plus loin - chacun de ces employés avait besoin d’un bout de papier avec sa majoration. En outre, chaque responsable avait besoin d’une liste de ses employés et de l’augmentation de salaire finalement approuvée.

Cela signifiait donc que le personnel devait bourrer un nombre ridicule d'enveloppes. Leur chef direct était un vice-président dans une entreprise du Fortune 100. Où était-elle pendant le remplissage de l'enveloppe? Remplir des enveloppes avec le reste de son personnel. Ont-ils tous sauté quand elle leur a dit de sauter? Vous pariez qu'ils ont fait parce qu'ils savaient qu'elle était là avec eux.

Maintenant, même si un dirigeant ne fait pas le travail avec vous (après tout, vos responsabilités sont différentes), un vrai leader effectue des tâches désagréables lorsque cela est nécessaire et intervient lorsque cela est réalisable. Votre exemple brillera et vous serez récompensé par un personnel fidèle qui travaille fort.

Caractéristiques d'un style de leadership réussi

Beaucoup de choses sont écrites sur ce qui fait les leaders performants Cette série se concentrera sur les caractéristiques, les traits et les actions que de nombreux leaders considèrent comme essentiels.

• Choisissez de mener.
• Soyez la personne que les autres choisissent de suivre.
• Fournir une vision pour l'avenir.
• Inspirer.
• Faites en sorte que les autres se sentent importants et appréciés.
• Vivez vos valeurs. Se comporter de manière éthique.
• Les leaders donnent le ton à travers vos attentes et votre exemple.
• Établir un environnement d'amélioration continue.
• Offrir aux personnes des occasions de se développer, tant personnellement que professionnellement.
• Prenez soin de vous et agissez avec compassion.