Questions vitales Les hauts dirigeants interrogent constamment leurs équipes

En tant que PDG ou l’un des principaux dirigeants de votre entreprise, il existe de nombreuses façons de déterminer si votre entreprise est sur la bonne voie. Mais quand il s’agit de comprendre la productivité, comme la productivité de vos employés par rapport aux résultats qu’ils génèrent, la dernière chose que vous souhaitiez, c’est de partir à la chasse aux oies sauvages pour tenter de trouver ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Heureusement, vous pouvez poser certaines questions vitales pour obtenir une clarté absolue de la productivité de votre entreprise. Les réponses à ces cinq questions vous aideront:

• Améliorer la fixation d'objectifs
• Prenez plus de décisions concernant l’orientation stratégique de votre entreprise
• Découvrez comment diriger et inspirer plus efficacement les performances.

Poser ces questions est une pratique éprouvée que les leaders disciplinés font régulièrement. Ils le font à dessein, créant une culture gagnante, où chacun se sent inspiré, productif et récompensé par rapport à ce qui compte le plus. Voici une liste des questions:

Ai-je le bon talent?

Les meilleurs leaders s’entourent de manière ciblée et stratégique avec des équipes talentueuses. Ces personnes soigneusement choisies possèdent des compétences et des dons innés qui dépassent ceux de leurs dirigeants. Ces employés travaillent aux côtés de leurs dirigeants et dans les coulisses, générant productivité, rentabilité et réussite globale.

Une partie de votre responsabilité de diriger votre équipe consiste à trouver les meilleurs talents et à les aider à réaliser leur plein potentiel. Vous devez également choisir ceux qui ont la capacité d'accomplir les tâches en fonction des exigences du poste et qui se sentent ouverts à l'apprentissage et à la croissance, à la demande ou au besoin.

Pour avoir le bon talent, il est également extrêmement important d’embaucher qui a raison. Des études ont montré que 80% du chiffre d’affaires est directement lié à de mauvaises décisions d’embauche - et que le chiffre d’affaires coûte cher! En fait, pour certaines entreprises, les erreurs d’embauche coûtent généralement des centaines de milliers de dollars.

Avons-nous des objectifs clairs?

En commençant par vous, puis en vous rendant sur les lignes de front de votre entreprise, déterminez si tout le monde a bien compris ses principaux objectifs. Cherchez des occasions de tirer les employés de côté et demandez-leur «Quels sont vos objectifs?» Ou «Comment performez-vous par rapport à vos objectifs?»

Si les individus ont du mal à énoncer leurs objectifs, peut-être en décrivant les activités qu’ils font, vous avez la réponse: ils sont ne pas clair sur leurs objectifs. Considérez ce moment de vérité comme une occasion de prendre des mesures correctives pour que votre équipe se concentre sur des objectifs clairs.

La clarté de l’objectif est essentielle au succès de votre organisation. Selon notre expérience, les cultures qui adoptent l’esprit «Quel est le but?» Sont plus productives. En fait, nous avons vu des entreprises qui, une fois leur productivité réduite, progressaient à grands pas en posant simplement cette question de manière cohérente. C’est puissant!

Avons-nous l'alignement des objectifs?

En supposant que tous les membres de votre entreprise ont des objectifs clairs, déterminez si les objectifs de différents départements sont alignés ou opposés. Par exemple, si l'un des objectifs principaux est de réduire les heures supplémentaires dans l'ensemble de l'entreprise et que, par conséquent, vous réduisez les heures de service à la clientèle, il est probable que la satisfaction de la clientèle diminue à mesure que le nombre de plaintes augmente. C'est un cas classique de mauvais alignement des objectifs. Les entreprises et dirigeants performants travaillent d'arrache-pied pour assurer l'alignement des objectifs.

Sommes-nous obliger les gens à rendre compte?

La vraie responsabilité exige de la discipline si elle doit fonctionner. Ce n’est pas facile, mais l’effort et la douleur de courte durée en valent la chandelle. En fait, cette discipline est essentielle pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Vous devez réduire la responsabilité au sein de l'organisation pour avoir un impact total sur celle-ci.

Des réunions régulièrement programmées où les performances sont signalées et mesurées constituent une excellente approche pour mettre tous les membres de l’équipe sur la même page et se concentrer sur les bons objectifs. Ces réunions donnent également un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, qui a besoin de coaching et, finalement, qui est engagé et qui ne l’est pas.

Comment jouons-nous contre la concurrence?

Les meilleures organisations connaissent leur concurrence de fond en comble. Ils utilisent ces informations pour identifier les opportunités et prendre des décisions cruciales quant à l'orientation de leurs activités et à l'augmentation de la productivité en développant et en prenant en charge leurs employés de manière différente.

Connaître vos concurrents vous donne l’occasion de créer un avantage concurrentiel. Demandez à votre équipe d’expliquer comment elle se sentirait si elle pouvait faire quelque chose de nouveau ou de différent par rapport à la compétition. Inspirez ensuite leur productivité en donnant à vos employés la liberté et le soutien nécessaires pour développer des solutions de pointe qui correspondent aux objectifs de votre entreprise.

Le résultat final

Les questions sont un puissant outil d’enseignement pour les leaders. En posant les bonnes questions, votre équipe développe une compréhension de ce que vous considérez comme important, favorisant la clarté et la concentration. Bien que vous puissiez poser un nombre presque infini de questions, les cinq méthodes décrites insistent sur les problèmes qui déterminent la productivité et les performances des employés. Utilisez-les en bonne santé!

Mis à jour par Art Petty