Comment gagner la confiance de votre équipe

Un membre éminent du conseil d’administration a déjà reproché à notre équipe de direction: «Vous ne vous faites pas suffisamment confiance pour réussir.» Nous nous sommes opposés à cet acte d’accusation lancé par une personne qui ne faisait pas partie du quotidien de notre société. Il s'est avéré qu'il avait raison.

Un observateur extérieur aurait remarqué des liens de confiance rompus dans plusieurs relations de ce groupe. Jusqu'à ce que ces liens soient forgés, nous avons flambé. Le PDG a fait appel à un psychologue industriel pour aider l'équipe, mais les efforts ont été vains. Enfin, au mérite du chef de la direction et du conseil d’administration, ils ont pris des mesures pour renvoyer les personnes qui ont refusé de laisser leurs différences personnelles de côté pour la poursuite de la mission.

Une fois les changements apportés, les membres restants du groupe se sont alignés sur les questions difficiles de l’élaboration et de la mise en œuvre d’une nouvelle stratégie audacieuse. Même si nous ne l’avions pas reconnu à l’époque, les deux années d’essai et le succès ultime qui ont suivi ont été des moments décisifs dans notre carrière.

Que vous soyez PDG ou superviseur de première ligne, la confiance, en quelque sorte, est la fabricant de différence en matière de performance. C’est également l’un de ces sujets délicats sur lesquels les gestionnaires pressés ne pensent pas tous les jours. Rarement, l'action: «renforcer la confiance avec et entre les membres de mon équipe» est mentionnée dans une évaluation de performance annuelle ou dans une liste d'objectifs. C’est dommage, car la question de la confiance devrait être au centre des préoccupations du responsable tous les jours et lors de chaque rencontre.

L'incapacité à créer un climat de confiance avec vos collègues, vos pairs et les membres de votre équipe est une formule de stress, de conflits et de résultats sous-optimaux. Les gestionnaires efficaces et les grands leaders reconnaissent que l'instauration d'un climat de confiance est un processus complexe et parfois lent. Ils travaillent dur chaque jour.

15 astuces pour renforcer la confiance de votre équipe

1. Donnez votre confiance pour obtenir la confiance. La plupart des gens déplaceront des montagnes pour rendre hommage à ce geste de respect simple mais puissant.
2. Relier les priorités individuelles et d'équipe aux stratégies et aux objectifs de l'entreprise. Les gens s'épanouissent lorsqu'ils ont un contexte pour leur travail et son importance pour la situation dans son ensemble.
3. Tenez votre équipe au courant des résultats financiers de l’entreprise. Que votre entreprise soit cotée en bourse ou privée, le temps que vous investissez pour expliquer et parler des résultats réels sera grandement apprécié. Votre transparence suggère que vous fassiez confiance aux membres de votre équipe avec ces informations importantes.

1. Redoublez d'efforts pour comprendre et soutenir les aspirations professionnelles des membres de votre équipe. Rien ne dit «je me soucie» davantage que d'investir du temps et des efforts pour aider quelqu'un à atteindre un objectif. Prendre soin engendre la confiance.
2. Montrez vos vulnérabilités. Si vous faites une erreur, admettez-la. Si vous souhaitez obtenir des commentaires sur votre performance, demandez-la et faites ensuite quelque chose de positif avec l'entrée. Assurez-vous de revenir en arrière et remerciez les membres de l'équipe qui ont fourni des contributions constructives.
3. Donne régulièrement ton autorité. Si vous organisez une réunion d'opérations régulière, tournez les responsabilités pour élaborer l'ordre du jour et diriger la réunion. Aussi souvent que possible, déléguez la prise de décision à des individus ou à des équipes. Toute action visant à montrer la confiance en permettant aux autres de décider et d’agir renforcera leur confiance en vous.

1. Briller les projecteurs brillamment sur tous les autres. Personne ne fait confiance au manager qui se tient constamment au centre des projecteurs pour les réalisations de l’équipe. Retournez dans l'ombre et les membres de votre équipe vous rembourseront plusieurs fois.
2. Prendre la chaleur pour les erreurs des membres de l'équipe. Lorsque quelque chose ne va pas, placez-vous au centre de la scène et gardez les membres de votre équipe à l'abri des regards.
3. Toujours faire correspondre vos mots avec vos actions. Le do doit correspondre au tell ou, votre crédibilité en souffrira et la confiance s'effacera. Et oui, tous les membres de votre équipe marquent des points.

1. Attention à ne pas diluer la valeur de la responsabilité. Chaque individu doit être responsable de ses actions et de ses résultats. Les exceptions à cette règle détruisent la crédibilité et entravent vos efforts pour établir la confiance.
2. Ne laissez pas les problèmes difficiles s'attarder. N'oubliez pas que tout le monde vous surveille et que votre crédibilité est en marche. Bien que les membres de votre équipe aient de la compassion pour vous dans la résolution des grands problèmes, ils s'attendent à ce que vous fassiez votre travail pour pouvoir faire le leur.
3. Tenez les chefs d'équipe responsables de l'instauration d'un climat de confiance avec et entre leurs membres. Vos chefs d'équipe sont un reflet direct de vous en tant que leader général. Apprenez-leur bien et tenez-les responsables selon les mêmes normes que vous.

1. Apprenez à vos équipes comment parler, débattre et décider. Au lieu d'exiger un consensus facile, apprenez aux membres de votre équipe comment discuter des idées et des approches alternatives dans la poursuite de la meilleure approche.
2. Lorsqu'un employé commet une erreur, encouragez-le à partager les leçons apprises.. Cela va double pour vos propres erreurs. Utilisez vos erreurs pour enseigner aux autres.
3. Toujours opérer à partir d'un ensemble de valeurs claires et visibles. Si votre entreprise manque de valeurs claires, définissez-les qui décrivent les comportements souhaitables et acceptables pour les membres de votre équipe. Enseigner et référencer les valeurs constamment.

La ligne de fond pour maintenant

La confiance se construit au fil du temps et repose sur de nombreuses expositions. Chaque jour, vous avez mille occasions de créer ou de mettre en danger la confiance. Travaillez fort pour gagner chacun de ces petits mais importants moments de confiance.