Conseils sur l'étiquette des cadeaux d'affaires

Donner des cadeaux est une tradition chérie dans les ventes. Cela va des "freemiums", comme obtenir un grille-pain gratuit lorsque vous ouvrez un nouveau compte chèque à votre banque, aux paquets-cadeaux coûteux pour votre meilleur client d'entreprise. Malheureusement, les mauvais cadeaux peuvent causer beaucoup de problèmes à un vendeur insouciant.

Si vous êtes un vendeur B2B, vous devez connaître les règles d'entreprise de vos clients en matière d'acceptation de cadeaux. La plupart des entreprises ont certaines limites quant à la valeur des cadeaux que leurs employés peuvent accepter. Vous serez généralement en sécurité si vous ne donnez pas aux employés de l'entreprise tout ce qui coûte plus de 25 $. Si vous ressentez le besoin de donner quelque chose de plus impressionnant, faites-en un groupe présent. Par exemple, vous pouvez envoyer un panier d’aliments extravagant à l’intention de tous les membres du service des achats.

Lorsque vous établissez le prix de vos cadeaux, tenez-vous-en à une valeur appropriée par rapport à ce que vos clients ont dépensé pour vos produits ou services. Un client qui a acheté pour 100 $ de produits cette année ne devrait pas recevoir un cadeau valant 200 $ ou même 75 $. Et ne jamais donner de cadeau à un client potentiel! Même si vous le proposez simplement comme un geste gentil, votre client potentiel le verra probablement comme un pot-de-vin - et son avocat aussi. Pour la même raison, ne faites pas de cadeau à un client en négociation de contrat avec votre entreprise.

Ajouter une touche personnelle peut donner à un petit cadeau un impact beaucoup plus important. Par exemple, si vous remettez votre cadeau à la maison ou au bureau de votre client au lieu de l'envoyer par la poste, votre geste donnera beaucoup plus de sens à ce cadeau. Une carte avec un message personnel et une signature manuscrite a plus de sens qu'une carte pré-imprimée avec un message générique "Merci d'être notre client". Lorsque vous rencontrerez des clients, gardez des notes sur leurs préférences et utilisez-les pour choisir le cadeau qui vous convient.

D'un autre côté, si vous ne connaissez pas grand-chose au sujet d'un client, vous feriez mieux de conserver un cadeau générique plutôt que d'envoyer quelque chose qui pourrait être considéré comme offensant.Par exemple, l'envoi d'une bouteille de vin à un client alcoolique en convalescence ne sera pas bien pris.

Les cadeaux d’affaires courants comprennent les calendriers (en particulier à la fin de l’année), des fleurs ou des plantes, des paniers de nourriture, des certificats-cadeaux et des dons de bienfaisance au nom du destinataire. Tous ces types de cadeaux sont généralement sûrs, bien que vous souhaitiez peut-être confirmer les goûts des aliments avant d’envoyer des aliments comestibles. Envoyer un panier de noix à une personne qui y est allergique ou un paquet de saucisses fines pour un végétarien peut avoir des effets fâcheux sur vos relations avec la clientèle.

Faites particulièrement attention lorsque vous choisissez des cadeaux pour un client situé dans un autre pays. Un cadeau qui vous semble parfaitement inoffensif pourrait envoyer le mauvais message du point de vue d'une culture différente. Par exemple, en Chine, il est inapproprié d’emballer un cadeau dans du papier d’emballage blanc, sauf pour un enterrement, car la couleur blanche est associée à la mort dans la culture chinoise. Encore une fois, en cas de doute, limitez-vous à un cadeau générique, tel qu'un certificat-cadeau d'un grand détaillant.

De nombreux vendeurs envoient des cadeaux pour marquer certains événements du cycle de vie du client: lorsqu'un client achète pour la première fois chez vous, à son anniversaire, etc. Il est également approprié d'envoyer des cadeaux le jour de l'anniversaire du client ou pendant les vacances. Mais vous pouvez vous démarquer de la foule en faisant preuve d'un peu plus de créativité dans votre timing. Par exemple, si vous avez plusieurs clients de petite entreprise, vous pouvez envoyer une carte ou un cadeau à la date anniversaire du jour où l'entreprise de votre client a été créée.