Avec des employés heureux, votre entreprise est plus productive

Savez-vous que les employés heureux sont le facteur le plus important lorsque vous envisagez d'accroître la productivité du travail et de créer des clients satisfaits et satisfaits? Tous les gestionnaires n'obtiennent pas ce simple fait.

Lorsque vous voyez un responsable crier après ses employés, dénigrer chaque document et donner des évaluations de performances qui soulèvent des erreurs huit mois plus tôt, vous pouvez penser qu’ils sont persuadés qu’un employé misérable est le meilleur employé.

Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Lorsque vos employés sont heureux, la vie est meilleure pour tout le monde, y compris vos clients. Voici comment les employés heureux rendent votre entreprise plus productive.

Des employés heureux, des clients heureux

Peu importe la qualité de votre produit ou la qualité de votre idée, votre entreprise échouera si personne ne l’achète. Une étude réalisée par une société pharmaceutique a révélé que la fidélité des clients augmentait lorsque les employés étaient heureux et engagés.

Pensez à ce que vous ressentez lorsque vous devez rencontrer une personne qui est malheureuse et qui n’aime pas leur travail. Cette attitude rend la réunion fastidieuse et désagréable. Si le vendeur ou le responsable de compte est vraiment enjoué et agréable, vous constaterez peut-être que vous êtes impatient de la réunion. Lorsqu'un client souhaite travailler avec votre entreprise, vous constaterez qu'il est plus susceptible d'acheter vos produits.

Seinfeld's Soup Nazi avait une file d'attente, mais cela ne se produit pas pour la plupart des gens qui traitent mal leurs clients. Si vous êtes mal traité, vous ne risquez pas de revenir en arrière. Si les employés ne sont pas satisfaits de leur travail ou de leur lieu de travail, ils risquent davantage de mal traiter vos clients. Le résultat ne sera certainement pas une file de personnes attendant que vous les serviez.

Des employés heureux se produisent à un niveau supérieur

Dans une autre étude, les participants ont reçu des «chocs de bonheur». Bien que cela puisse paraître horrible, les chocs de bonheur étaient en réalité des vidéos de comédie de dix minutes ou la réception de boissons et de collations. L’étude a permis de vérifier que ces méthodes rendaient les sujets plus heureux (ils le faisaient), puis de montrer que ces personnes avaient «une productivité environ 12% supérieure à celle d’un groupe témoin» qui ne recevait rien.

Les participants qui ont visionné ces vidéos, puis qui ont achevé des tâches exécutées à un niveau plus élevé et plus précis. Pas mal comme échange pour regarder 10 minutes de comédie ou de collation. Cela démontre que le fait d’avoir un bon état d’esprit positif peut affecter vos performances au travail. Les employés malheureux risquent davantage d’être assidus et d’être davantage épuisés et stressés.

Pensez à votre propre vie. Lorsque vous vous levez tard, versez du café sur votre chemisier et que vous devez vous promener dans le pâté de maisons pendant 10 minutes à la recherche d’une place de parking, vous ne pouvez pas vous mettre au travail sans être prêt à faire de votre mieux. Vos employés sont humains, tout comme vous, et être d'humeur moche affecte leur performance. Bien que vous ne puissiez pas contrôler les éclaboussures de café, vous pouvez contrôler l’environnement de travail dans lequel ils évoluent.

Les employés heureux signifient plus d'argent pour l'entreprise

Une étude plus ancienne examinait les entreprises figurant sur la liste des 100 entreprises les plus performantes du classement Fortune de 1998 à 2005 et montrait que les sociétés figurant sur cette liste avaient vu leur cours augmenter de 14%, contre une moyenne de 6% pour l’ensemble des entreprises.

C’est une différence énorme. Et, bien que les données soient plus anciennes, il n’ya aucune raison de croire qu’elles ne s’appliquent pas aujourd’hui. Contrairement à beaucoup d’enquêtes auprès des employés, celle-ci n’est pas faite en demandant simplement aux RH de répondre à un tas de questions: elles interrogent les employés actuels. Vous ne faites pas partie du Top 100 sans avoir des employés heureux.

La différence énorme dans le prix des actions indique que les entreprises obtiennent de meilleurs résultats. "Lorsque les employés sentent que l'entreprise prend à cœur leurs intérêts, ils les tiennent à cœur", déclare la Dre Noelle Nelson, psychologue clinicienne et auteure de "Gagnez plus d'argent en rendant vos employés heureux".

Des changements pour que vos employés soient heureux

Si vous êtes le directeur général, vous pouvez faire à peu près tout ce que le budget vous permet, mais si vous êtes responsable hiérarchique ou responsable des ressources humaines, vous pouvez être lié par les choix de vos supérieurs hiérarchiques. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas apporter de modifications. Voici cinq différences que vous pouvez créer pour augmenter le bonheur de vos employés au travail:

• Mettre fin à l'intimidation: Ne soyez pas effrayés par les intimidateurs, vous devez les gérer immédiatement s'ils causent des problèmes à vos employés. Un seul intimidateur peut gravement nuire au bonheur dans votre service.
• Payez les employés équitablement: Bien sûr, vous ne pouvez pas modifier la structure de rémunération de la société, mais vous avez un certain contrôle sur le budget de votre service et sur ce que vous payez aux employés. Si tous vos employés s'assoyaient et partageaient leurs salaires, certaines expériences pourraient-elles blesser des sentiments? Si tel est le cas, examinez votre rémunération et essayez de la réparer.

• Fournissez des commentaires - positifs et négatifs - accompagnés de conseils constructifs: Parfois, les gestionnaires, qui veulent des employés heureux, hésitent à dire quelque chose de négatif, mais cela n’apporte pas le bonheur des employés. Cela apporte de la frustration. Les employés veulent sérieusement savoir comment ils vont. Tant que vous signalez les bonnes et les mauvaises performances et donnez des suggestions sur la manière de les améliorer, vos employés apprécieront les commentaires et travailleront pour leur permettre de s'améliorer. Personne n'aime se sentir incompétent dans son travail.
• Récompensez votre bon travail avec des promotions: Certains gestionnaires s'inquiètent davantage de leur propre carrière que de celle de leurs employés. Vous voulez que vos employés grandissent et brillent. Les aider à obtenir des promotions peut motiver votre personnel actuel et, en prime, vous permettre d’acquérir une réputation positive en matière de formation et de perfectionnement.

• Restez courtois, professionnel et agréable: Cela semble fondamental, mais tant de gestionnaires le négligent. "Je suis juste bête - c'est ma personnalité." Bien, mais vos employés interprètent cela comme si vous étiez un imbécile. Traiter les gens bien. Résolvez les problèmes et ne supportez pas les mauvais comportements, bien sûr, mais assurez-vous que votre personnalité générale est agréable, agréable et abordable.