Liste des compétences et exemples d'ingénieur support technique

Un ingénieur de support technique (également appelé ingénieur de support informatique) aide à résoudre les problèmes techniques. Ils peuvent aider une entreprise à résoudre des problèmes techniques internes ou aider des clients ou des clients confrontés à des problèmes techniques externes. Ils offrent un soutien en personne, par téléphone ou même par ordinateur. Les problèmes qu’ils peuvent aider à résoudre incluent des problèmes de matériel informatique ou de logiciels.

Compétences difficiles vs compétences non techniques

Les ingénieurs du support technique requièrent diverses compétences techniques et non techniques. Vous trouverez ci-dessous une liste des cinq compétences techniques les plus importantes en matière d’ingénierie d’assistance technique, avec une liste secondaire plus longue d’autres compétences que les employeurs recherchent chez des candidats à un poste pour cette carrière. En outre, les «compétences d'ingénieur de support technique associées» sont décrites à l'aide de nombreuses phrases standard employées par les employeurs dans leurs offres d'emploi. Développez ces compétences et mettez-les en valeur dans les demandes d'emploi, les curriculum vitae, les lettres de motivation et les entretiens.

Plus vos informations d'identification correspondent à celles recherchées par l'employeur, meilleures sont vos chances d'être embauchées.

Conseils pour utiliser les listes de compétences

Vous pouvez utiliser ces listes de compétences tout au long de votre processus de recherche d'emploi. Premièrement, vous pouvez utiliser ces mots de compétence dans votre CV, à la fois dans son résumé initial des qualifications et dans la description suivante de vos antécédents de travail.

Deuxièmement, vous pouvez les utiliser dans votre lettre de motivation. Dans le corps de votre lettre, vous devez mentionner une ou deux de ces compétences, en fournissant des exemples spécifiques de moments où vous les avez démontrées au travail.

Enfin, vous pouvez utiliser ces mots de compétence lors de votre entretien. Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant un temps où vous avez utilisé chacune de ces cinq compétences principales.

Compétences nécessaires aux ingénieurs du support technique

Ce sont les compétences sur lesquelles un ingénieur du support technique en herbe ou actuel devrait se concentrer. Bien entendu, chaque emploi nécessitera des compétences et des expériences différentes, alors assurez-vous de lire attentivement la description des tâches et n'oubliez pas de vous concentrer sur les compétences spécifiquement répertoriées par l'employeur.

la communication

Les ingénieurs du support technique doivent être en mesure de communiquer les problèmes techniques à leurs collègues et clients ayant des antécédents variés. Ils doivent donc être en mesure d'expliquer les problèmes et les solutions de manière compréhensible pour le gourou de la technologie et l'utilisateur averti.. Ils doivent également être à l’écoute, écouter attentivement les préoccupations de l’utilisateur et résoudre son problème.

Compétences connexes d'ingénieur support technique: Maîtrise de la langue anglaise, communication, sessions de formation en communication de confiance, interpersonnelles, offre des connaissances sur les produits, des conseils et un soutien aux équipes internes.

La flexibilité

La flexibilité est essentielle pour les emplois d'ingénieur support technique. Généralement, ils doivent travailler des jours, des nuits voire des week-ends. Etre ouvert à un horaire flexible peut vous aider à décrocher un emploi.

Compétences connexes d'ingénieur support technique: Capacité à travailler de manière autonome, gestion efficace du temps, hiérarchisation des priorités, apprentissage rapide de nouvelles technologies, esprit d'équipe, capacités de travail virtuelles, volonté d'explorer de nouvelles technologies, désir ardent d'en apprendre davantage sur les ordinateurs, les systèmes de communication et la technologie.

La patience

Les ingénieurs du support technique doivent souvent faire face à des clients frustrés et impatients. Ils doivent pouvoir écouter patiemment les préoccupations de chaque client et aider calmement à résoudre le problème. Traiter avec les clients et les clients exige beaucoup de patience, de gentillesse et de compréhension.

Compétences connexes d'ingénieur support technique: Souci du détail, Grande concentration et engagement, Interaction avec un large éventail de clients et de problèmes techniques, Écoute, Maintien des relations avec la clientèle, Service à la clientèle exceptionnel.

Résolution de problème

Le bon ingénieur du support technique excelle dans la résolution de problèmes. Il doit écouter attentivement les préoccupations de l’utilisateur, comprendre exactement quel est le problème et proposer un plan de résolution du problème. Cela implique souvent des stratégies créatives de résolution de problèmes.

Compétences connexes d'ingénieur support technique: Souci du détail, dévouement à la résolution de problèmes, remarque de problèmes d’un point de vue systémique, capacités de dépannage et d’analyse pointues, vision par rayons X reconnaissant des problèmes sous-jacents, approche zélée de la résolution de problèmes et du service à la clientèle.

Technique

Les compétences techniques sont bien sûr essentielles aux postes d’ingénieur de support technique. En règle générale, les ingénieurs de support informatique ont besoin au minimum d’un diplôme d’associé en informatique ou dans un domaine apparenté. Selon l'entreprise et le poste, vous aurez besoin d'une expérience de travail avec divers logiciels et matériels, applications Web, etc.

Compétences connexes d'ingénieur support technique: Expérience de base des scripts et de la programmation, expérience approfondie de l’informatique, bonne connaissance du support, des centres d’appel et des systèmes basés sur la connaissance, connaissances générales des principes de l’industrie, Java et JavaScript, expérience Linux / Unix, maintenance de rapports de données techniques, serveur Microsoft SQL, OSX, Programmation, Gestion de projet, Lire et analyser les journaux d’application, Scripts, Administration de serveur, Technique, Connaissance approfondie de l’environnement Windows, Connaissance pratique de SQL (MySQL).