Comment fournir des commentaires positifs

Le retour d'information sur les performances fait partie des outils puissants utilisés par les gestionnaires pour accompagner les changements de comportement ou renforcer les comportements positifs sur le lieu de travail. Si les commentaires constructifs et négatifs retiennent particulièrement l'attention dans les programmes de formation et le matériel de leadership, les commentaires positifs au travail sont tout aussi importants. Tous les gestionnaires d’une entreprise ne savent pas instinctivement comment donner un retour positif, mais quelques astuces simples, telles que fournir des détails utiles lors du retour, peuvent faire toute la différence.

Un «excellent travail» ne suffit pas

Imaginez que vous veniez de terminer une présentation aux dirigeants de votre organisation et que votre responsable vous aborde dans le couloir, vous serre la main et vous dise: "Excellent travail!" Vous appréciez probablement la récompense, mais est-ce que cela vous prépare à répéter votre performance à l'avenir? Non, pas si votre responsable ne vous dit pas précisément ce que vous avez bien fait.

Les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, doivent être spécifiques pour avoir un effet sur les performances futures. Un commentaire du type «Tu as bien foiré cette présentation» n’offre pas non plus de conseils utiles, car il ne vous dit rien sur vos erreurs ni sur ce que vous devez changer.

Ajouter des détails

Considérez les commentaires positifs sur une présentation comme décrit ci-dessus, mais ajoutez quelques détails utiles: ' Excellent travail sur cette présentation aujourd'hui. Votre analyse de la concurrence était parfaite et vos recommandations ont été étayées par des faits. Je suis sûr que l'équipe de direction a également apprécié votre enthousiasme pour l'initiative. "

Dans le premier exemple, vous devez vous demander ce qui a réellement impressionné les dirigeants. Dans la seconde partie, vous savez que votre analyse de la concurrence, les faits étayant vos recommandations et votre passion évidente pour le sujet ont tous joué un rôle dans le succès de la présentation.

Vous voudrez peut-être approfondir encore davantage les détails de ce qui a fonctionné le mieux, mais vous êtes déjà mieux préparé pour répéter dans les présentations futures tous les facteurs qui vous ont apporté les premiers retours positifs.

Garder la rétroaction positive

Donner des commentaires positifs peut être un peu plus compliqué qu'il n'y paraît. Gardez les conseils suivants à l'esprit:

• Fournissez toujours des commentaires aussi proches que possible de l'événement.
• Soyez précis dans vos commentaires. Plus vous êtes détaillé, plus le destinataire sera en mesure d’implémenter les commentaires dans ses comportements futurs.
• Liez le comportement positif aux résultats réels si vous le pouvez.
• Contrairement aux commentaires négatifs, des commentaires positifs peuvent être transmis aux autres, si vous pensez qu'ils en bénéficieront également.
• En règle générale, les commentaires positifs devraient l'emporter sur les commentaires constructifs ou négatifs selon un ratio d'au moins trois commentaires positifs pour un commentaire négatif.

Avantages de la rétroaction positive

Une fois que vous commencez à apprendre comment donner une rétroaction positive à votre personnel, vous récolterez les fruits de différentes manières que vous ne le pensiez. Beaucoup de gens, pas seulement sur leur lieu de travail mais aussi dans la vie, veulent se sentir appréciés. Lorsque vous offrez des commentaires spécifiques et positifs, vos employés se sentiront valorisés et connectés à l’équipe et sauront que vous avez remarqué leurs efforts.

Lorsque les employés reçoivent des commentaires et une appréciation positifs, ils commencent à trouver plus de sens dans leur travail, ce qui peut augmenter leur engagement au travail et accroître leur productivité.

Lorsque vous donnez des commentaires positifs, vous donnez aux employés des éclaircissements sur ce que vous voulez et attendez, ce qui facilite leur travail. De plus, lorsque les employés se sentent appréciés et trouvent un sens à leur travail, ils ont tendance à rester au travail, ce qui réduit le roulement du personnel et permet à l'entreprise de réaliser des économies.

Pièges à éviter

Le premier écueil à éviter est de ne jamais donner de rétroaction positive. Si vous ne communiquez généralement pas de commentaires positifs, commencez dès maintenant:

• Commencez lentement et introduisez les informations en plusieurs semaines. Sinon, vos employés se demanderont ce qui vous a été pris.
• Évitez de donner une rétroaction positive pour des actions triviales. "Excellent travail pour préparer le café aujourd'hui!" est le genre de commentaire qui exaspère les gens et ne contient aucune directive positive.
• Veillez à ne pas utiliser un ton ou une attitude condescendante lorsque vous présentez des commentaires positifs et faites preuve de tact lorsque vous proposez des commentaires positifs à des personnes qui ont plus d'ancienneté que vous au bureau.

Ne conservez pas tous vos éloges pour l'évaluation annuelle du rendement d'un employé. Les commentaires constructifs et positifs sont mieux servis chaudement. Lorsque vous fournissez des commentaires aussi proches que possible de l'événement, vous vous assurez qu'ils sont bien ancrés dans l'esprit du destinataire.

Le résultat final

Les commentaires constructifs aident à modifier ou à éliminer les comportements qui nuisent à la performance, tandis que les commentaires positifs renforcent ceux qui renforcent les performances. Les deux sont essentiels au succès. Utilisez-les avec précaution et régulièrement pour optimiser les performances de votre personnel.