Apprenez à gérer un employé difficile

En tant que manager, il est inévitable que vous ayez à traiter avec des employés qui méritent le label "difficile". Au lieu d'ignorer la situation comme le font de nombreux responsables, il est essentiel que vous preniez des mesures pour remédier au problème. Après tout, vous devez former et maintenir un environnement de travail efficace.

Les gestionnaires efficaces ont recours à une approche délibérée similaire à celle de la planification et de la mise en place d’une discussion de rétroaction constructive pour traiter avec des employés difficiles. Voici quelques conseils sur la meilleure façon de traiter avec un employé difficile.

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Évaluer

Bien que l'action soit essentielle, il est important d'appuyer momentanément sur le bouton de pause et d'évaluer la situation afin que vous disposiez d'une perspective claire et actuelle. Observez l'employé dans différents contextes. Recherchez les comportements qui introduisent du stress ou de la toxicité dans les situations. Observez comment les autres répondent à l'employé. Efforcez-vous d'isoler l'un ou l'autre des comportements dont d'autres se plaignent.

Observer

Résistez à la tentation de répondre à des plaintes ou à des insinuations sans vérifier vous-même la situation. Parlez aux personnes impliquées. Recueillez tous les faits possibles avant d'agir. Et ne négligez pas que parfois, tout le monde a un mauvais jour ou une semaine. Si un employé normalement facile à travailler avec un employé est soudainement peu coopératif et non communicatif, considérez qu'il peut y avoir des circonstances atténuantes.

Élaborer un plan

En fonction de vos observations, déterminez si la situation mérite un accompagnement, un conseil, une formation ou une discipline.

• Le coaching met l'accent sur la modification du comportement spécifique.
• Le conseil est axé sur les problèmes de comportement et comporte des implications, notamment: "Vous devez cesser de faire (comportement), ou vous serez placé dans un programme de performance et potentiellement licencié". Ces situations se transforment souvent en activités de coaching.
• La formation soutient le développement des compétences et aide à combler les lacunes dans les connaissances.
• La discipline reflète un programme d’amélioration immédiate avec des implications. Assurez-vous d'impliquer votre équipe de ressources humaines.

Votre temps investi dans la réflexion sur l'endroit où vous voulez que la situation aille rapportera des dividendes au cours de la discussion. De nombreux gestionnaires écrivent la phrase d'ouverture de leurs discussions avec les employés pour s'assurer de bien cadrer la situation pour toutes les parties.

Faire face au problème

Ne remets pas ça. Ce n'est peut-être pas agréable, mais c'est une partie importante de votre travail. Il ne va pas "se réparer". Cela ne peut qu'empirer. Vous avez planifié cette confrontation. Maintenant, vous devez exécuter. Et rappelez-vous que tous les membres de votre équipe regardent et attendent.

Concentrez-vous sur les comportements, pas sur la personne

Votre objectif est de développer une solution et non de "gagner". Concentrez-vous sur le comportement inapproprié. n'attaque pas la personne. Ne présumez pas que le comportement inapproprié est causé par une intention négative. Cela peut provenir de la peur, de la confusion, du manque de motivation, de problèmes personnels, etc.

Essayez d’expliquer les raisons derrière le comportement

Lorsque vous parlez à un employé difficile, écoutez activement ce qu'il dit. Restez calme et positif. Posez des questions ouvertes auxquelles vous ne pouvez pas répondre en un ou deux mots. Ne m'interromps pas. Lorsque vous répondez à un employé difficile, restez calme. Résumez-leur ce qu'ils viennent de dire: "Donc, ce que je comprends, c'est que vous dites …", afin qu'ils sachent que vous les écoutez. Si vous pouvez savoir de l'employé difficile quelle est la véritable source du comportement inapproprié, vous aurez de bien meilleures chances de trouver une solution.

Développer la solution ensemble

Le résultat souhaité de la confrontation du comportement inapproprié d'un employé difficile est une solution convenue. Vous savez que ce comportement inapproprié continuera à moins que vous-même et l'employé ne soyez d'accord sur une solution. L'employé a besoin de savoir ce qui ne convient pas à son comportement et de savoir quel est le comportement approprié pour pouvoir ajuster son approche.

Planifiez le suivi et répétez si nécessaire

Des problèmes mineurs, tels que le retard au travail, peuvent être résolus par une simple discussion dans votre bureau avec l'employé. D'autres peuvent nécessiter plus d'une confrontation avant qu'une solution puisse être trouvée. Sois patient. Ne vous attendez pas toujours à des résultats instantanés. Visez l'amélioration continue plutôt que d'essayer d'obtenir un succès instantané.

Savoir quand vous êtes au dessus de votre tête

Parfois, le problème sous-jacent avec un employé difficile dépassera vos capacités. L'employé peut avoir des problèmes psychologiques qui nécessitent une aide professionnelle, par exemple. Apprenez quand il faut continuer d'essayer et quand référer l'employé à d'autres personnes pour obtenir une aide plus spécialisée. Votre entreprise peut avoir un PAE ou vous devrez peut-être utiliser des ressources de la communauté.

Savoir quand vous êtes à la fin

Bien que l'objectif soit toujours de trouver une solution mutuellement acceptable qui résout le comportement inapproprié des employés difficiles et qui maintienne votre équipe à pleine puissance, cela n'est parfois pas possible. Lorsque vous vous retrouvez dans une impasse et que l'employé ne veut pas changer de comportement, vous devez alors commencer les procédures de cessation d'emploi conformément aux politiques de votre entreprise.

Le résultat final

Traiter avec des employés difficiles n'est jamais amusant. Néanmoins, cela fait partie de votre responsabilité. Une approche opportune et délibérée de la navigation dans ces situations délicates vous aidera à réussir.

Mis à jour par Art Petty