Apprenez à gérer un employé négatif

Un employé négatif peut infecter un groupe de travail ou une équipe avec une négativité plus rapide que vous ne pouvez l'imaginer. Un article précédent a suggéré comment les employés peuvent traiter avec un collègue négatif.

Un autre a suggéré comment vous pouvez gérer la négativité en milieu de travail lorsque vous déterminez que vous êtes un employé négatif. C'est difficile à avouer, mais parfois le collègue négatif, c'est vous. Il faut un certain degré de conscience de soi que de nombreux employés sont incapables de pratiquer.

Parfois, les efforts des employés réussissent à traiter avec un collègue négatif et, à l’occasion, une personne exsudant la négativité réalise qu’ils sont le problème. Mais, comme les employés ne sont ni qualifiés, ni formés, ni capables de gérer la négativité ou les conflits, ils se tournent souvent vers leur supérieur hiérarchique pour obtenir de l'aide afin de traiter avec le collègue négatif.

Ce n’est pas l’élément le plus agréable du travail d’un manager, mais si vous gérez des personnes, vous rencontrerez éventuellement une situation dans laquelle vous devez gérer une personne négative - dans l’intérêt de vos autres employés et de l’équipe. Pour éviter cette tâche parfois effrayante, vous devez laisser tomber votre groupe de travail et permettre à une situation abusive d’exister.

Vous pouvez gérer un employé négatif - et parfois - vous pouvez aider l'employé à renverser la négativité. Votre meilleure approche est de ne pas laisser la négativité commencer en premier lieu, mais si cela crée déjà la destruction sur votre lieu de travail, voici les étapes que vous pouvez suivre pour gérer l’employé négatif.

7 étapes pour traiter avec un employé négatif

Si la négativité émane d'un seul individu, vous pouvez suivre ces sept étapes pour résoudre le problème.

• Informez l'employé de son impact négatif: Utilisez des exemples spécifiques décrivant les comportements que l’employé peut faire sur le lieu de travail. Par exemple, lorsqu'un autre employé dit: «Bonjour, comment allez-vous?» Et que votre réponse est un monologue de 15 minutes sur le fait que rien ne va bien dans ce lieu de travail, vous réduisez l'humeur et l'optimisme de votre collègue.

  Vous utilisez jusqu'à 15 minutes de temps de travail productif et rendez votre collègue réticent à engager une conversation avec vous à l'avenir. Vous risquez que vos collègues vous évitent à tout prix, ce qui affectera votre efficacité et votre productivité. Vous ne recevrez pas les informations dont vous avez besoin pour effectuer votre travail ou apporter une contribution importante.

• Évitez de devenir défensif: Ne prenez pas les mots négatifs ou l'attitude de l'employé personnellement. Ils ne vous sont pas destinés. Pour une raison quelconque, l’employé n’est pas satisfait de sa vie, de son travail ou de son nom. Personne n'aime entendre les commentaires constructifs, même lorsqu'un responsable utilise la meilleure approche, la plus pratique, pour minimiser la défense de l'employé. De plus, la majorité des gestionnaires n’ont pas eu beaucoup de formation et de pratique pour traiter avec des personnes difficiles, leur approche est donc inconfortable pour toutes les parties.

• Demandez à la salariée si quelque chose de négatif se passe dans sa vie personnelle: Par exemple, un divorce affecte tous les aspects de la vie d’un employé. La perte d'un membre de la famille proche en est une aussi. Vous n’êtes pas un thérapeute ou un conseiller, mais savoir ce qui se passe dans la vie de l’employé vous permet d’exprimer votre sympathie ou toute autre expression appropriée de souhaits positifs ou optimistes. Cela peut également aider l'employé à voir que vous êtes intéressé et concerné par lui en tant que personne. Même si vous faites preuve de sympathie, vous devez demander à l'employé d'éviter que des problèmes personnels nuisent à son rendement au travail.

• Demandez à l'employé ce qui cause sa négativité au travail: Écoutez les plaintes et les préoccupations de l’employé jusqu’à ce que vous soyez certain qu’il se sent entendu et écouté. Parfois, les gens répètent des sentiments négatifs parce qu’ils ne se sentent pas vraiment entendus. Assurez-vous d'avoir écouté activement. L'employé sentira la différence.

  Certaines des préoccupations de l’employé peuvent être légitimes. Vous pourrez peut-être les aider à résoudre des problèmes légitimes en milieu de travail. Dans d’autres cas, vous pourrez peut-être expliquer leur existence et demander à l’employé de coopérer et de faire preuve de patience. Une fois que l'employé a compris le calendrier, la décision ou la raison de l'objectif, sa négativité peut s'améliorer.

• Concentrez-vous sur la création de solutions: Ne vous concentrez pas sur tout ce qui ne va pas et négatif sur les perspectives ou les actions de votre employé dans votre approche. Cela ne fera que pousser l'employé à se plonger plus profondément dans ses griefs.

  Concentrez-vous plutôt sur la création d'options permettant aux employés de créer un moral positif pour eux-mêmes et leurs collègues. Si la personne refuse de tenir cette discussion et si vous pensez que vous l'avez assez bien entendue, mettez fin à la discussion. Vous devrez peut-être commencer le processus d’action disciplinaire pour renforcer les concepts que vous partagez avec l’employé.

• Concentrez-vous sur les aspects positifs de sa performance: Aidez les employés à développer leur image de soi et leur capacité à contribuer. Parlez-leur de ce qu’ils ont bien fait et de ce que leurs collègues et vous appréciez de leur performance. Même au cours d'une conversation sur un aspect négatif de la performance, une réflexion positive est un ajout bienvenu.
• À l'avenir, lorsque vous interagissez avec l'employé, essayez de complimenter l'individu: Chaque fois que vous entendez une déclaration positive ou une contribution plutôt que de la négativité, renforcez cette attitude. Dans la mesure du possible, vous souhaiterez renforcer les interactions positives qu'entretient l'employé avec les autres employés et le lieu de travail.

Si rien de ce qui précède ne fonctionne et que la négativité de l’employé continue d’avoir un impact sur la productivité, l’harmonie sur le lieu de travail, ainsi que sur l’attitude et le moral des membres du département, réglez la négativité comme tout autre problème de performance. Utilisez une discipline progressive que vous appliquez de manière efficace et légale à la performance de l'employé.

Rappelez-vous que ces sept étapes valent votre temps avant de vous perdre dans le processus d’action disciplinaire. Tenez-vous compte du fait qu'ils travaillent souvent lorsque vous affrontez la négativité d'un employé sur votre lieu de travail.