Comment parler aux employés d'un problème d'hygiène personnelle

Ce lecteur cherche des conseils sur une employée dont les problèmes d’hygiène personnelle préoccupent les autres employés de son domaine de travail.

Elle dit: «Je cherche une façon délicate de traiter un problème qui frustre notre personnel. Un employé en particulier ne chasse pas systématiquement les toilettes après utilisation. Comment puis-je aborder ce problème avec respect et tact pour obtenir des résultats positifs? Votre aide sera apprécié car je suis à court de mots. J'ai hâte d'entendre vos idées."

Les ressources humaines ont répondu: «D'accord. Oui, c'est l'un de ces sujets qui peuvent être assez inconfortables. Tout d'abord, je suppose que vous êtes certain que ce comportement provient d'un membre spécifique du personnel et qu'il ne s'agit pas simplement une hypothèse ou ce que tout le monde croit être.

Si vous n'êtes pas certain à 100%, alors un rappel général à tous les membres du personnel sur l'hygiène et les zones communes sur le lieu de travail serait une bonne première étape. Si vous êtes certain à 100%, alors j'ai trouvé que la meilleure approche consiste à parler à l'employé en privé. Votre approche doit être directe et factuelle et neutrecomme possible.

Reconnaissez que ce n'est pas une conversation facile à avoir. Cependant, si vous pensez que la situation est inconfortable, délicate et / ou désagréable, le membre du personnel sera plus susceptible de devenir défensif et de fermer ses portes.

Organisez une réunion privée de résolution de problèmes sur le problème de l'hygiène

Ayez cette discussion à huis clos (bien sûr) et ne tournez pas autour du pot pour déterminer le motif de la réunion. "Bonjour Mary, nous devons parler d'hygiène générale sur le lieu de travail et je sais que ce n'est peut-être pas une conversation facile. Il a été porté à mon attention que les toilettes du personnel ne sont pas vidées après utilisation.

Que pouvez-vous me dire sur ce problème? "(Veuillez noter que vous n'avez pas dit:" Je me suis souvent plaint du fait que quelqu'un ne tirait pas la chasse d'eau. "Il vaut mieux ne pas le laisser se sentir isolé et en proie à des collègues.)

C'est une bonne idée d'obtenir les commentaires de la personne plutôt que de simplement publier un édit pour «commencer à tirer la chasse d'eau». Si l'employé peut communiquer pourquoiilsse comporter comme ils le font, vous avez alors la possibilité de les guider pour résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Sachez que vous devez être prêt pour un large éventail de raisons possibles. La raison en est peut-être quelque chose de l'environnement - il gaspille de l'eau - à un problème de toucher le levier des toilettes avec les mains nues, à un vieil oubli ou à être trop pressé.

Prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème de l'hygiène personnelle

Dites à l'employée que ce comportement est un problème et que vous avez besoin de son aide pour trouver une solution. Demandez à l’employé de concevoir une solution qui vous aidera, vous et votre entreprise, à résoudre ce problème.

Après avoir aidé l’employé à trouver une solution, reformulez-la pour vous assurer que vous et l’employé entendez et acceptez la même solution. Notez si votre organisation peut faire quelque chose pour aider l'employé à résoudre le problème d'hygiène.

Terminez ensuite la réunion en faisant cette déclaration sommaire:

"Merci pour votre temps et votre contribution sur cette question. Je pense que vous pouvez voir que pour la santé globale et le moral de l'équipe du bureau, cette pratique ne peut pas continuer. Nous allons faire XYZ pour vous aider; vous avez convenu que vous ferez ABC différemment et cela résoudra le problème. Je dois m'assurer que vous êtes d'accord et que vous acceptez de prendre ces mesures pour résoudre ce problème. Pouvez-vous le faire?"

Ce n'est pas amusant d'avoir ces discussions sur l'hygiène et il semble parfois qu'un simple "cesser et s'abstenir" devrait suffire à résoudre le problème de l'hygiène. Mais, après avoir eu ce genre de discussions avec le personnel sur différentes questions d’hygiène personnelle au fil des ans, une approche de résolution de problème dans laquelle vous demandez de l’aide pour résoudre le problème donne les meilleurs résultats.

En prenant le temps de recueillir les commentaires des membres du personnel, la personne ne se sent pas jugée ou ostracisée par le groupe de travail. Lorsque vous évitez ces sentiments et ces émotions négatives, votre message a bien plus de chances d'avoir l'impact voulu sur le comportement de l'employé, de sorte qu'il se préoccupe davantage de son problème d'hygiène personnelle.

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