Guide des magasins d'animaux en ligne

Grâce à la prolifération d'Internet, les magasins en ligne en général et les animaleries en ligne, en particulier, sont en plein essor.

Voici pourquoi et quelques informations pour les détaillants d’animaux domestiques qui envisagent de plonger dans les magasins d’animaux domestiques en ligne.

L'essor des animaleries en ligne

Il existe maintenant de nombreux magasins d'animaux en ligne populaires tels que:

• Dog.com
• Drs. Foster & Smith
• Seulement animalerie naturelle
• Petfooddirect.com
• Petflow, et beaucoup d'autres

En outre, les magasins à grande surface qui maintiennent des activités de premier plan, telles que Petco et PetSmart, ont également une présence très forte dans le commerce de détail en ligne. De plus, les points de vente de marchandise générale tels qu'Amazon.com offrent désormais un choix considérable de produits pour animaux de compagnie.

Alors que les bons vieux magasins d'animaux de compagnie physiques ne vont pas n'importe où de si tôt, il existe des avantages évidents pour les opérations de commerce électronique.

Nous avons parlé à Gordon Magee, responsable du marketing Internet et des médias pour les Drs. Foster & Smith et Shannon Stamper, spécialiste de produits et responsable du service clientèle de PSCPets, ont été mises au courant.

Premièrement, voici quelques informations sur ces entreprises.

La norme d'or dans les magasins d'animaux de compagnie en ligne

Drs. Foster & Smith a débuté en tant que bulletin d’information en 1983, dans des circonstances très regrettables. Rhinelander, Wisconsin, les vétérinaires Rory Foster et Marty Smith étaient partenaires dans des hôpitaux vétérinaires régionaux lorsque Foster - décédé en 1987 - a été diagnostiqué avec la SLA (maladie de Lou Gehrig).

"Il a commencé à écrire un bulletin d'information pour garder la main dans les choses", a déclaré Magee. «Il y avait pas mal d'abonnés. Le produit a finalement été ajouté."

Plus tard, le frère de Rory, le Dr Race Foster, a rejoint l’équipe et ils se sont lancés dans la production d’un catalogue de produits pour animaux de compagnie qui contenait également des articles éducatifs. «Ils sont allés à des conférences de catalogues et on leur a dit qu'ils incluaient trop d'articles dans les catalogues», a déclaré Magee. «Mais ils ont ignoré cela parce qu'ils voulaient éduquer les gens. Ils ont créé une niche."

La société a décidé de lancer une pharmacie en ligne (qui est maintenant accréditée par les sites de pratique de la pharmacie sur Internet vérifiés par les vétérinaires et par le PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) et une boutique en 1993, alors que le commerce électronique en était à ses balbutiements. Drs. Foster & Smith est maintenant la plus grande entreprise du genre aux États-Unis et l’une des plus grandes au monde, proposant environ 16 000 produits et trois sites Web principaux. En plus des Drs. Foster & Smith, PetEducation.com et LiveAquaria.com, le premier site d’aquariums marins du pays.

Un nouvel enfant dans le bloc des animaleries en ligne

PSCPets est une division de Vets Plus, Inc., chercheur de premier plan et fabricant de produits de nutrition, comptant plus de 20 ans d'expérience dans ce secteur. Sa société mère est ProbioticSmart.com, une famille de sites Web spécialisés dans les produits de santé et de nutrition destinés aux animaux de compagnie et aux particuliers.

«Nous avons démarré la division de commerce électronique en 2009», a déclaré Stamper. "Nous avons d'abord lancé le site pour animaux de compagnie."

En plus de proposer ses propres produits de santé, principalement des probiotiques, destinés aux animaux de compagnie (principalement des chiens, des chats, des petits animaux, des chevaux et des oiseaux), la société vend également des marques tierces, dont la plupart se trouvent dans des magasins physiques. Ceux-ci incluent des marques telles que les aliments pour animaux Spring Naturals et les outils de toilettage pour animaux Furminator.

Grâce à son orientation claire sur les produits, le merchandising et son modèle commercial, la société a connu une croissance constante depuis son lancement.

«L'année 2009 a été lente, car nous nous sommes concentrés sur l'infrastructure du site, la plate-forme et les fonctionnalités», a déclaré Stamper. «Nous avons dépensé un peu plus de 20 000 $ cette année. En 2011, ce montant atteignait 2,2 millions de dollars ».

Pourquoi les animaleries en ligne sont si populaires

Stamper et Magee ont convenu que la commodité constituait le principal attrait. Contrairement aux magasins traditionnels de brique et de mortier qui ne sont ouverts qu'à certaines heures, Internet permet aux internautes de faire leurs achats 24h / 24 dans le confort de leur foyer. Ils peuvent également mieux rechercher des produits.

«Les gens peuvent comparer les prix», a déclaré Magee. «Il y a des années, vous deviez conduire quelque part pour faire cela. Maintenant, vous pouvez le faire avec un clic de souris. Et vous pouvez le faire pendant votre temps libre, pas seulement lorsque le magasin est ouvert."

"Certaines personnes ne souhaitent pas forcément une interaction humaine", a ajouté Stamper. «Aller dans un magasin de brique et de mortier peut être envahissant pour certaines personnes. Les gens apprécient également le fait que les produits soient livrés directement à leur porte."

Qu'est-ce qui fait le succès de ces animaleries en ligne?

Ces personnes ont convenu que la qualité était l'ingrédient essentiel, à la fois en termes de produit et de service à la clientèle.

“Drs. Foster & Smith a une garantie de satisfaction de 100% depuis le début, ce qui est notre marque de fabrique », a déclaré Magee.

«Nous avons un service clientèle interne; nous ne confions pas cette tâche à une grande maison d’appel », a révélé Stamper. «Nous réalisons également nos propres entrepôts, de sorte que le délai de traitement de nos commandes chez les clients est rapide.»

Un autre aspect important de ces deux magasins en ligne est qu’ils disposent de plates-formes faciles à utiliser.

À propos du marketing en ligne des animaleries

Stamper a déclaré que sa société s’appuyait sur le marketing traditionnel, basé sur le sens commun (avec quelques rebondissements modernes et hautement technologiques) via:

• Marketing des médias sociaux
• Assister à des salons pour animaux de compagnie
• Redonner à la communauté.

«Nous travaillons également en partenariat avec des agences de secours pour animaux de compagnie pour organiser des événements d'adoption», a-t-elle déclaré.

Autres avantages des animaleries en ligne

Outre les avantages évidents pour les clients, qui peuvent faire leurs achats à 2 heures du matin dans leur jammies, le détaillant bénéficie de nombreux avantages:

• Contrairement aux opérations physiques, cela n’exige pas de magasin physique.
• Vous n’avez pas besoin de beaucoup d’employés pour le faire, du moins ne pas commencer
• Vous pouvez atteindre des clients partout dans le pays ou même dans le monde

De plus, vous avez la possibilité de fournir des tonnes d’informations sur votre plate-forme de vente au détail pour engager les clients via des outils tels que la création d’un blog sur le site Web de votre entreprise, permettant aux clients de s’abonner à votre newsletter à partir du site, à l’offre de coupons en ligne et autres commodités pratiques.

Comme vous pouvez le constater, les animaleries en ligne sont le moyen le plus efficace de toucher les consommateurs. Pour plus d'informations, veuillez consulter mon article sur les outils techniques et autres dont vous aurez besoin, "Astuces et outils de magasinage d'animaux en ligne".