7 avantages d'un bon CRM

Les programmes de gestion de la relation client existent depuis longtemps, mais de nombreuses équipes de vente ont tardé à les adopter. Le moment est venu d'examiner quelques-uns des avantages. Vous et votre équipe de vente pouvez trouver vos tâches beaucoup plus facilement avec un bon programme de CRM pour vous aider.

01 ils gagnent du temps

Un système de gestion de la relation client automatise une grande partie des tâches habituelles qui ne prennent pas de temps et qui prennent beaucoup de temps, ce qui donne aux vendeurs plus de temps pour faire ce pour quoi ils sont payés, à savoir vendre aux prospects. Plus de temps passé devant des clients potentiels (au lieu de mélanger du papier) signifie plus de ventes, ce qui rend tout le monde heureux.

02 ils ont l'air professionnel

Selon vous, lequel convient le mieux à un client potentiel: un vendeur qui conserve toutes ses informations dans une base de données et peut extraire immédiatement des informations vitales, ou un utilisateur qui conserve ses informations dans des Post-It et qui doit se débrouiller pendant dix minutes pour trouver l'heure prévue du rendez-vous? De nombreux CRM peuvent être accessibles à distance via un smartphone. Votre vendeur peut ainsi extraire des informations en plein milieu d'une présentation, si nécessaire.

03 Ils économisent de l'argent

Bien sûr, les solutions CRM les plus impressionnantes peuvent coûter très cher. Mais si vous n'avez pas besoin de beaucoup de technologie, il est facile de trouver des alternatives moins chères, voire gratuites. Et imaginez combien vous économiserez en notes Post-It si vous mettez toutes ces informations dans l'ordinateur.

04 ils sont pratiques

Si toute l'équipe des ventes utilise le même CRM, il est facile de partager ces informations si nécessaire. La plupart des CRM vous permettent de développer des modèles pour les scripts de téléphone ou les courriels fréquemment utilisés. L'équipe peut partager ces modèles. Et rappelez-vous, de nombreux CRM prennent même en charge les appareils mobiles. Vous pouvez donc accéder à toutes ces informations à partir de votre iPhone ou entrer quelques notes rapides directement à partir du bureau du prospect.

05 ils sont en sécurité

Que se passe-t-il lorsque l'équipe de nettoyage nocturne jette accidentellement les archives Post-It de quelqu'un? Avec un CRM, les informations sont généralement stockées dans une base de données centrale ou dans le système du fournisseur de CRM. À tout le moins, chaque vendeur peut sauvegarder des copies de leurs bases de données sur un autre ordinateur.

06 Ils créent une génération de leads plus rapide

Un bon CRM peut aider énormément avec la génération de leads. Par exemple, de nombreux programmes de CRM peuvent s'intégrer aux campagnes de sites Web et de médias sociaux, en envoyant les pistes de ces sources directement au vendeur approprié. Cela signifie que l'équipe de vente passe moins de temps à faire des appels impromptus et plus de temps à travailler au chaud, ce qui a tendance à être beaucoup plus fructueux. Et en suivant les activités de chaque vendeur, il peut tenir à jour les listes de contacts afin que cinq représentants différents n'appellent pas le même contact.

07 Ils simplifient l'établissement d'objectifs

En rassemblant toutes les données au même endroit, les programmes de gestion de la relation client facilitent le suivi des performances, à la fois au sein et au sein de l'équipe. Les programmes CRM peuvent également rassembler toutes ces informations dans des rapports facilitant la prévision. Avoir ce niveau d'analyse disponible facilite beaucoup l'établissement d'objectifs pour la prochaine période et rend plus probable l'alignement de ces objectifs sur la réalité. Et avec un système de gestion de la relation client, vos vendeurs trouveront beaucoup plus facile de suivre leurs métriques afin que vous sachiez quoi résoudre pour améliorer le mois prochain.