Mesures: Définition de terme de gestion d'entreprise

Les entreprises s'appuient sur des métriques pour mesurer les performances dans le temps et suivre les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs clés. Des métriques financières tirées de mesures comptables aident la direction, les actionnaires et les principales parties prenantes à évaluer la santé financière globale d'une organisation à un moment donné et à surveiller l'amélioration ou la dégradation de la santé sur une période donnée.

Les mesures non financières se concentrent sur un autre processus, service ou mesure de la qualité important pour surveiller la santé et le succès de l'organisation.

Types communs de métriques financières

Il existe une grande variété de paramètres financiers bien définis, de mesures et de ratios utilisés par les comptables, les experts financiers et les investisseurs pour évaluer et surveiller la santé des entreprises. Les investisseurs et les actionnaires surveillent ces mesures de près pour évaluer leur valorisation et contrôler l'efficacité de la gestion. Les mesures financières couramment référencées exprimées sous forme de ratios sont les suivantes:

• Ratios de liquidité aider les entreprises à contrôler leur capacité à financer leurs opérations et à payer leurs factures. Ces paramètres sont surveillés de près pour s'assurer que l'entreprise peut respecter ses obligations à court terme.
• Ratios de levier financier aider les entreprises à comprendre l'impact de la dette sur leur structure financière globale. Ces ratios aident les actionnaires et les parties prenantes à évaluer le risque financier.
• Ratios d'efficacité des actifs évaluer l'efficacité avec laquelle la direction utilise les actifs de l'entreprise pour générer des revenus et des bénéfices. Ces mesures sont évaluées dans le temps pour évaluer l'amélioration ou la détérioration de l'utilisation des actifs.

• Ratios de rentabilité évaluer l'efficacité de la direction à générer les revenus du capital investi dans l'entreprise. Ces chiffres sont d’une importance capitale pour les investisseurs et les actionnaires.

Mesures de performance non financières

Outre les mesures et les ratios utilisés pour évaluer la santé financière d'une organisation, les équipes de gestion travaillent à l'élaboration et au réglage précis d'un ensemble de mesures de performance non financières et de mesures évaluant la santé de fonctions, services, processus et initiatives clés. Une liste partielle de ces types de mesures comprend:

• Mesures de la satisfaction de la clientèle, y compris le score net du promoteur.
• Mesures de l'engagement ou de la satisfaction des employés.
• Métriques de qualité.
• Mesures d'apprentissage et de développement.

Pourquoi utiliser des mesures financières et non financières

Les mesures financières et non financières font un excellent travail d'identification des problèmes ou de mise en valeur des atouts. Ils vous disent que quelque chose a eu un résultat négatif ou positif.

Cependant, ils ne signalent pas spécifiquement les comportements qui ont créé les problèmes ou engendré des gains. Les équipes de direction travaillent à l’élaboration de divers paramètres qui mettent en évidence les résultats et offrent des preuves claires indiquant les points forts ou les points forts.

Métriques et Scorecards

Les métriques sont souvent collectées et affichées dans un format appelé carte de performance. Le tableau de bord se compose des paramètres que la direction a acceptés comme indicateurs de performance les plus importants, qu'ils soient avancés ou retardés.

Les responsables fonctionnels d’une entreprise utilisent cette fiche de performance pour identifier les domaines à améliorer et pour évaluer l’efficacité des investissements et des modifications antérieurs. Développer une carte de score prend du temps et nécessite de nombreux ajustements.

Dans l’idéal, les équipes de gestion préfèrent identifier des indicateurs qui préfigurent des changements positifs dans les résultats financiers à un moment donné. Ces indicateurs avancés aident les équipes de gestion à ajuster les programmes et les investissements pour assurer le renforcement continu de l'indicateur.

Attention aux trop nombreuses métriques

Il est tentant de tout mesurer, mais en réalité, il existe un sous-ensemble limité de métriques offrant les meilleurs indicateurs de la santé et du potentiel de l'organisation. Il est possible de rechercher un faux niveau de précision, lorsque l'augmentation de la granularité d'une métrique particulière ne permet pas de fournir des informations significatives ou des informations en retour.

Les gestionnaires sont encouragés à travailler pour identifier les indicateurs les plus importants permettant d'évaluer le succès ou l'échec de décisions antérieures, et qui préfigurent des améliorations commerciales basées sur les décisions récentes.

Le résultat final

W. Edwards Deming, célèbre expert en gestion de la qualité, a déclaré: "Sans données, vous n’êtes qu’une personne ayant une opinion." Les données et leur organisation en mesures de performance et cartes de performance constituent une tâche extrêmement importante dans l'organisation actuelle. Néanmoins, les gestionnaires sont priés de se rappeler que "ce qui est mesuré est fait". Choisissez vos mesures et mesures avec soin.

Edité par Art Petty.