10 secrets d'excellents communicateurs

Les bons communicateurs sont vus comme des personnes qui réussissent par leurs collègues et d’autres. Ils deviennent des interlocuteurs privilégiés dans une organisation, car ils assimilent efficacité et communication efficace.

Les grands communicateurs contribuent davantage à leurs organisations et bénéficient de plus d'opportunités de promotion et de reconnaissance dans leur carrière. Il y a d'autres attributs, mais dix compétences de communication simples sont partagées par presque tous les communicateurs efficaces.

Construire la relation d'abord

Lorsqu'un bon communicateur s'approche d'un collègue, il prend le temps de dire «bonjour» et «comment va votre journée?». L'effet des incursions dans l'établissement de relations est incalculable. L’orateur montre que, qu’ils soient occupés ou débordés, ils ont le temps de se soucier des autres.

Construisez la relation d'abord pour une communication réussie. Pour que la communication soit encore plus efficace, continuez à tisser des liens dans toutes les interactions, quel que soit le contexte, car la bonne volonté a un effet cumulatif.

Savoir de quoi ils parlent

Les grands communicateurs acquièrent les connaissances, la perspicacité et l’esprit novateur nécessaires pour gagner le respect de leurs collègues et de leurs connaissances. Les collègues de travail n'écouteront pas s'ils ne croient pas que le communicateur apporte son expertise, mais ils passeront du temps avec eux s'ils respectent leurs connaissances et la valeur que le communicateur apporte à la conversation.

Lorsque vous pensez aux secrets des grands communicateurs, votre expertise en la matière peut être en tête de liste. Pensez à Bill Gates, Stephen Hawking, Angela Merkel, etc.

Écoutez plus qu'ils ne parlent

Imaginez si un responsable organisait une réunion de planification du développement de la performance avec un employé et parlait 55 minutes par heure. Il s'agit d'un exemple flagrant d'un responsable dominant une discussion, mais il rappelle que les personnes ne peuvent pas écouter si elles parlent. Comprendre les autres - et ce dont ils ont besoin - est une compétence cruciale pour les communicateurs.

Lorsqu'ils parlent, ils posent fréquemment des questions pour faire ressortir les connaissances et les opinions de leurs collègues. Lorsque vous vous permettez d'écouter, vous entendez souvent ce qui ne se dit pas. D'excellents communicateurs utilisent ces informations pour lire entre les lignes parlées afin de comprendre le contexte global de l'autre personne, ainsi que ses pensées et ses besoins.

Concentrez-vous sur la compréhension des motivations de l'autre personne

Quand quelqu'un d'autre parle, les grands communicateurs ne passent pas le temps à préparer leurs réponses. Au lieu de cela, ils posent des questions pour obtenir des éclaircissements et s'assurer qu'ils comprennent parfaitement ce que l'autre personne communique, en concentrant son esprit sur l'écoute et la compréhension.

Si vous vous trouvez (et cette petite voix dans votre tête) en train de discuter, de préparer votre réponse ou de réfuter ce que dit votre collègue, vous ne vous concentrez pas sur une compréhension approfondie de sa communication. Vous avez cessé d'écouter et avez recentré la discussion sur vos besoins.

Utilisez une boucle de rétroaction

Dire: "Voici ce que je vous ai entendu dire" et répéter l'essentiel du contenu du message reçu de la communication de l'autre personne utilise une boucle de rétroaction pour vérifier sa compréhension et s'assurer qu'elle partage un sens commun.

Lorsqu'ils vérifient leur compréhension, les communicateurs évitent les malentendus et les incompréhensions, contournant les ressentiments et les explications prolongées sur le sens de leur sujet.

Écouter la communication non verbale

La communication non verbale est une voix puissante dans toute interaction. La tonalité de la voix, le langage corporel et les expressions faciales parlent plus fort que la communication verbale ou les mots mêmes dans de nombreux échanges de communication.

Les communicateurs connaissent la quantité d'informations qu'ils perdent lorsqu'ils communiquent par courrier électronique, téléphone, messagerie instantanée ou SMS. La plus jeune génération au travail peut ne pas reconnaître l’importance de parler en personne avec ses collègues. Si vous souhaitez obtenir des informations plus riches et plus profondes, ainsi que pour des discussions et des échanges, des communicateurs solides recherchent leurs collègues.

Surveillez les motifs, les incohérences et les cohérences

Dans toute communication, le risque de malentendu est toujours présent. Les communicateurs surveillent les tendances (est-ce ainsi que leurs collègues réagissent généralement) et les incohérences (est-ce conforme à ce qu'ils attendent de cette personne).

Si l'un de ces facteurs de communication verbale et non verbale est incohérent ou envoie des messages différents, une défaillance de la communication est imminente. Les collègues ont tendance à écouter la communication non verbale par-dessus le verbal.

Résoudre immédiatement un problème personnel à l'aide du langage "I"

Les bons communicateurs ont la responsabilité de posséder leurs propres réactions émotionnelles. Ils utilisent des messages "I" pour montrer qu'ils savent qu'ils sont responsables de la réaction. Par exemple: "Vous avez vraiment gâché cette interaction client" est beaucoup moins efficace et honnête que, "j'étais contrarié de vous voir interagir avec ce client pour ces raisons…"

Travailler avec un collègue est rarement une communication efficace. Les communicateurs recevront très probablement une réponse défensive qui fait échouer la communication. Envoyer un message honnête "Je" est puissant.

Attendre pour donner un retour critique

Si les communicateurs estiment qu’ils vont dire quelque chose de critique ou de controverse, ils essaient d’attendre 24 heures avant de le dire, de l’envoyer ou de le poster pour voir s’ils se sentent toujours ainsi le lendemain. Faire une pause avant de communiquer est une compétence sous-estimée des grands communicateurs. En fait, la communication sera plus puissante et plus réfléchie si on laisse les circonstances mariner plus longtemps.

Ouvrir leur esprit à de nouvelles idées

Les nouvelles idées vivent ou meurent lors de leur première communication. En utilisant les autres compétences de communication présentées ici, vous pouvez faire prospérer ou échouer une nouvelle idée en un instant. Plutôt que de rejeter immédiatement une nouvelle idée, approche ou façon de penser, les excellents orateurs font une pause et envisagent les possibilités.

Examinez ce qui pourrait fonctionner dans leur organisation plutôt que ce qui échouera. Ils pensent à la possibilité plutôt qu'aux impossibilités. Les grands communicateurs sont toujours à l'écoute des opportunités et les exploitent avec brio.

Construire une confiance de collègue

Il ne suffit pas d’être un bon auditeur et de tirer les opinions de l’autre personne. Ils ne seront pas au même niveau que les communicateurs et ne partageront pas leurs véritables pensées s’ils ne leur font pas confiance. Vous gagnez la confiance dans vos interactions quotidiennes avec les gens lorsque vous dites la vérité, même lorsque cela est difficile. Lorsque les communicateurs font constamment preuve d'intégrité et de confiance dans leurs conversations et actions interpersonnelles quotidiennes, ils renforcent encore leurs capacités de communication.

Si vous faites l'effort d'utiliser ces dix compétences de communication simples dans vos interactions avec vos collègues, clients, clients et autres parties prenantes de l'organisation, vous construirez votre réputation professionnelle. Les personnes assimilent l'efficacité de la communication à l'efficacité de la communication. Elles accordent de l'importance aux personnes qui peuvent engager les autres et partager un sens.