Augmenter le confort et la confiance en fournissant des commentaires

La rétroaction, fournie efficacement, est l’un des moyens les plus puissants de développer les employés et d’améliorer les performances. Cela ne coûte rien sauf du temps. Il soutient les efforts de coaching et de développement en cours. Et, par-dessus tout, la plupart des employés affirment vouloir davantage de commentaires qu’ils n’en reçoivent. Cependant, de nombreux gestionnaires hésitent à donner leur avis. Voici quelques idées pour faciliter le processus.

Pourquoi les gestionnaires hésitent à fournir des commentaires

Bien que la plupart des gens dire ils veulent des commentaires, la plupart d’entre nous ne réagissons vraiment pas très bien. C'est juste la nature humaine. Ce que nous vraiment vouloir est un retour positif. Nous aimons entendre des commentaires positifs à propos de notre performance et, bien que nous sachions que l'autre type de feedback (constructif) est précieux pour notre développement, nous n'apprécions pas d'entendre ce qui nous semble être une critique.

Lorsque nous entendons parler de quelque chose qui remet en cause notre propre perception de qui nous sommes, un mécanisme de survie psychologique de base «combat ou fuite» se déclenche. Dans de nombreux cas, une fois que les employés ont la possibilité de le traiter, ils peuvent en bénéficier à long terme. courir. Cependant, la réaction immédiate est souvent de se quereller à l'entrée.

Les gestionnaires comprennent que les employés sont mal à l'aise face aux critiques et que cela les nourrit de leur propre hésitation à les livrer. Dans de nombreux cas, un responsable craint de risquer de nuire à une relation avec un employé s’il présente des critiques, et de retarder ou d’éviter de la transmettre.

Une autre raison pour laquelle les employés estiment qu’ils ne reçoivent pas assez de commentaires est que la plupart des gestionnaires n’ont pas été formés pour fournir des commentaires et ne sont pas très bons à cet égard. Pour devenir bon, il faut une formation, suivie d'une pratique constante. Faire des commentaires ne doit pas nécessairement être effrayant, inconfortable ou difficile. Avec de la pratique et de la patience, les gestionnaires peuvent améliorer leur confort et leur confiance, et les employés apprécieront le soutien au développement amélioré.

10 conseils pour fournir une rétroaction efficace:

• Commencez par examiner vos intentions. Quel est le but de la rétroaction? Est-ce que c'est pour punir l'employé, pour vous soulager, ou est-ce que cela aide vraiment l'employé à s'améliorer parce que vous l'aimez? Les commentaires sont personnels et votre intention aura une incidence sur la manière dont votre message est délivré et reçu.
• Faites en sorte que les réactions positives et critiques deviennent un événement fréquent. Au lieu d'enregistrer les commentaires pour un grand événement, comme l'évaluation annuelle des performances, faites-en des commentaires régulièrement dans vos conversations et réunions au quotidien.

• Demandez des commentaires. Lorsqu'un responsable demande un retour d'information, cela permet d'établir une base de respect mutuel et de partenariat. En donnant un feedback non défensif au modèle de rôle, les employés vont apprendre à faire de même.
• Soyez immédiat et opportun. Assurez-vous que le retour d'information est aussi étroitement lié que possible au comportement, sinon il perdra son impact.
• Demander la permission. Avant de donner votre avis, demandez: Est-ce que vous pensez si je partagerai avec vous des commentaires qui, à mon avis, vous aideront à être plus efficaces? "
• Concentrez-vous sur un comportement spécifique, pas sur la personne. En d’autres termes, faites des commentaires sur le quoi et non sur le «qui».

• Expliquer l'impact du comportement - sur vous et / ou d'autres. «Susan, quand vous avez coupé Jamie à la réunion, j'ai remarqué qu'elle avait l'air irritée et se blottissait pour le reste de la réunion. Lorsque vous n'entendez pas une personne et ne l'interrompez pas, elle se sentira probablement manque de respect et ne voudra plus contribuer. Si toute l’équipe ne se sent pas en sécurité pour apporter sa contribution, notre performance en souffrira. "
• Autoriser les commentaires à pénétrer po Laissez la personne traiter les commentaires. Écoutez avec empathie.
• Si la personne ne connaît pas un comportement plus efficace, demandez-leur si elle aimerait des conseils.. Une fois que le comportement est signalé et qu’ils en comprennent l’impact, il s’agit souvent d’arrêter le comportement. Ou bien, il est évident que ce qu’ils doivent faire différemment. S'ils ont vraiment besoin d'aide pour proposer des comportements alternatifs, donnez-leur des exemples spécifiques. Offrez au jeu de rôle si cela peut aider. Coaching, utiliser des questions efficaces est un moyen encore meilleur que de donner des conseils.

• Ne créez pas de sandwich de feedback. Certains disent que le meilleur moyen de donner un retour critique est de le «mettre en sandwich» entre deux commentaires positifs. Personnellement, je pense que la plupart des gens comprendront cette technique et la considéreront comme manipulatrice. Ils peuvent aussi ne retenir que le positif et oublier le plus important. Encore une fois, c'est la nature humaine; nous avons tous tendance à le faire.

N'oubliez pas les commentaires positifs!

La rétroaction positive est aussi importante que le type constructif. Après tout, l'objectif de tous les commentaires est de renforcer les bons comportements qui contribuent aux performances élevées ou d'éliminer ou d'améliorer les comportements qui nuisent aux performances.

Si vous voulez donner une rétroaction positive, certainement, faites-le et faites-le souvent. Utilisez la même technique - opportun, sincère, spécifique et impact positif. Essayez de donner des commentaires positifs quatre à cinq fois plus souvent que nécessaire - ne faites pas comme pour recouvrir le négatif.

Le résultat final:

N'oubliez pas que les commentaires sont un puissant outil d'amélioration des performances. Suivez ces dix directives et vous vous sentirez plus à l'aise pour donner votre avis, et vos employés seront plus réceptifs.