Offrir une reconnaissance d'anniversaire d'employé qui fonctionne

Vous trouverez ci-dessous un extrait de la deuxième édition entièrement revue et développée de Make Their Day! La reconnaissance des employés qui fonctionne (Berrett-Koehler, mai 2009) Le livre est écrit pour les gestionnaires. Ce chapitre porte sur la manière dont les ressources humaines peuvent aider les gestionnaires à offrir la meilleure reconnaissance possible aux employés.

Partenariat avec les administrateurs du programme de reconnaissance

Imaginez que vous travaillez pour une entreprise dans laquelle le service des ressources humaines prend des dispositions pour que chaque employé reçoive une plante en pot à la date anniversaire de sa date d’embauche. L'ordinateur génère une liste des employés avec les anniversaires à venir, un employé des ressources humaines crée le bon de commande et un fleuriste livre votre plante.

Lorsque votre responsable se présente à votre bureau et constate que vous avez reçu l'installation standard anniversaire, elle dit: «Oh, est-ce votre anniversaire?» À quel moment vous sentez-vous reconnu?

Cela vous importe-t-il que les responsables des ressources humaines sachent que c'est votre anniversaire de mariage? Sauf si vous avez une relation avec les ressources humaines, ce n’est probablement pas le cas. Pour la plupart des gens, ce type de reconnaissance a autant de valeur qu'un message d'anniversaire généré par ordinateur par leur compagnie d'assurance-vie.

Ce n’est pas un exemple hypothétique. Voici l'histoire d'un véritable employé victime d'une reconnaissance externalisée. Comme son histoire l’illustre, la reconnaissance n’a de sens que si elle provient de personnes qui bénéficient de votre comportement ou qui ont un intérêt direct dans vos réalisations. Les administrateurs du programme de reconnaissance, qu'ils soient en ressources humaines ou en communication, bénéficient d'une reconnaissance froide, impersonnelle et d'un gaspillage des ressources de l'entreprise.

Pour transformer l'idée d'usine anniversaire, le directeur doit jouer un rôle actif. Si votre organisation a un programme de service, participez. Dans cet exemple, les RH peuvent toujours générer la liste d'anniversaire et commander les usines, mais leur représentant doit vous livrer l'usine et le nom de l'employé directement à vous, le responsable.

Les ressources humaines pourraient aller plus loin et fournir une carte d'anniversaire. Ensuite, c’est à vous de préparer une note personnelle et de livrer la plante.

Vous allez déterminer si le cadeau d’anniversaire fait bonne impression, car c’est l’interaction entre l’employé et le responsable, et non l’usine elle-même, qui a du sens.

Une raison majeure pour laquelle les programmes de reconnaissance échouent est que la reconnaissance est externalisée aux administrateurs. N'oubliez pas la règle de reconnaissance 50/30/20. Les employés veulent que la majorité de la reconnaissance vienne de leur responsable. Les administrateurs peuvent soutenir vos efforts de reconnaissance, mais pas fournir la reconnaissance elle-même.

Dans les meilleures organisations, en tant que gestionnaire ou superviseur, vous êtes responsable de la reconnaissance, tandis que votre administrateur de reconnaissance vous guide et vous soutient, vous permettant de rester dans les coulisses, d'influencer et d'encadrer plutôt que d'essayer de diriger.

Wells Fargo utilise des coordinateurs de reconnaissance

Wells Fargo fournit un bon exemple de cette approche. Selon Cheryl Miller, responsable de la reconnaissance au sein du groupe de technologie Wells Fargo, les coordonnatrices de la reconnaissance * de son groupe travaillent avec les responsables pour que les efforts de reconnaissance restent au centre de leurs préoccupations. Ces centres offrent de nombreux services: ils coordonnent des événements, gèrent les candidatures, offrent des formations et des conseils, et bien plus encore.

Les gestionnaires et les superviseurs de Wells Fargo peuvent tirer le meilleur parti du soutien de leurs CR en procédant comme suit:

• En les incluant dans les réunions du personnel pour offrir des mises à jour sur la reconnaissance,
• Leur demandant de se porter volontaire pour diriger un «comité de divertissement» et
• Les faire compiler les informations de nomination des partenaires commerciaux et des clients.

Vous n’avez peut-être pas de coordonnateur de la reconnaissance dans votre organisation, mais votre équipe des ressources humaines ou des communications peut probablement vous fournir certains des services décrits dans les deux exemples donnés.

Les centres de ressources Wells Fargo fournissent également aux gestionnaires et aux superviseurs des questionnaires pour les aider à mieux connaître les membres de leur équipe.

Bonnes intentions à propos de la reconnaissance

Lorsque les responsables des ressources humaines découvrent que la satisfaction au travail souffre parce que les employés ont besoin de reconnaissance, ils se retrouvent souvent dans une situation frustrante. Ils ont identifié un besoin et veulent faire quelque chose pour corriger le problème.

Si les responsables ignorent le problème ou plaident qu’ils n’ont pas le temps, souvent les RH prendront l’initiative. Ils créent des programmes sophistiqués et imaginatifs, interrogent les employés sur leurs préférences, créent des métriques et suivent les résultats. Bien que les intentions des ressources humaines soient admirables, il est inévitable que si vous ne dirigez pas la reconnaissance, vos efforts sont généralement vains.

En tant que gestionnaire qui souhaite que vos collaborateurs se sentent reconnus, vous devez être prêt à accepter la responsabilité de la reconnaissance. Vous pouvez autoriser les ressources humaines à vous soutenir sans vous remplacer.

Tirer parti du travail des ressources humaines en reconnaissance

Les ressources humaines peuvent fournir des services qui jouent un rôle central dans le processus de reconnaissance. L'expertise de ce département est souvent cruciale. Le personnel des ressources humaines peut grandement vous aider dans vos efforts de reconnaissance. Ils peuvent considérablement améliorer le processus de reconnaissance et la satisfaction des employés. Vous pouvez utiliser leur travail pour créer et gérer des programmes, effectuer des sondages et proposer des formations pour vous rendre plus efficace.

Les ressources humaines peuvent jouer un rôle actif et vital dans le processus de reconnaissance:

• Concevez et mettez en œuvre de bons programmes.
• Suivez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et utilisez ces connaissances pour recommander des modifications efficaces.
• Former les gestionnaires sur les programmes de reconnaissance de l’organisation.
• Fournir un encadrement aux gestionnaires et aux superviseurs.

Les ressources humaines sont là pour vous aider dans vos efforts de reconnaissance, mais elles ne peuvent vous offrir une reconnaissance significative.

* Les RC Wells Fargo sont des volontaires issus de deux divisions. Ils font leur travail de reconnaissance en plus de leurs tâches habituelles.

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Cindy Ventrice est une rédactrice basée sur la recherche dont le but est d'aider les organisations à créer une culture d'appréciation et à améliorer l'engagement par le biais de l'évaluation, de la formation des gestionnaires et du développement, de la réorganisation et du déploiement de programmes de reconnaissance.