5 coûts exorbitants de faire une mauvaise location

Le gestionnaire est une partie essentielle d'une organisation. Leurs responsabilités se diversifient en fonction de la complexité de la chaîne de commandement de leurs organisations. Mais chaque responsable a trois responsabilités fondamentales.

Ces responsabilités incluent:

1. Embaucher d'excellents employés
2. Développer de grands employés
3. Conserver les meilleurs employés

Si vous n’obtenez pas le numéro un à droite, le reste devient presque impossible.

Il est préférable que le gestionnaire passe plus de temps à embaucher des employés de qualité. En accordant la priorité au temps nécessaire pour embaucher d'excellents employés, il y aura moins de chance que vous passiez du temps à traiter avec des employés difficiles.

Bien qu'il existe de nombreuses façons de calculer le coût du roulement (coûts de recrutement, de formation, d'indemnités de licenciement, etc.), je dirais que le coût du non-licenciement d'un mauvais employé dépasse de loin le coût du roulement. Cet article décrit le coût élevé de la création et du maintien d’une mauvaise location dans votre organisation.

Ne tombez pas dans l'erreur du corps chaud

Face à des positions ouvertes et sous la pression d’embaucher ou tolérer un employé peu performant en raison d’un gel des embauches.

J'ai entendu de nombreux gestionnaires dire:

"Bien, un corps chaud vaut mieux que personne."

Je vous prie de différer. Dans la plupart des cas, un «corps chaud» (ou une mauvaise embauche) est bien pire que de laisser un poste vacant jusqu'à ce que vous puissiez trouver une excellente embauche ou de renvoyer un employé peu performant, même si la personne ne peut être remplacée.

Lorsqu'un responsable embauche un mauvais employé, il est souvent aveugle à ses lacunes, car l’embauche reflète sa capacité à sélectionner des employés. Ils veulent cet employé à réussir, et manquera souvent les signes avant-coureurs d'une mauvaise performance et deviendra défensif si quelqu'un d'autre le lui fait remarquer.

Il est possible d'obtenir une rétroaction franche si vous pensez avoir un angle mort. Et, ne vous inquiétez pas de devoir le faire, car d’autres gestionnaires l’ont fait avant vous. Et les affaires sont les affaires, surtout quand il y a un budget à considérer.

Les cinq coûts d'une mauvaise location

1. Impact sur le reste de l'équipe: Lorsqu'un employé est sous-performant ou porte une attitude constamment mauvaise, cela a un effet dévastateur sur le reste de l'équipe. Ils doivent rattraper leur retard, dissimuler leurs erreurs et accepter toutes sortes d’habitudes de travail désagréables de la part de leur collègue fainéant. Les bons employés seront déçus d’avoir à supporter le non-sens, le moral en souffrira, les normes chuteront au plus petit dénominateur et, éventuellement, d’excellents employés quitteront leur poste.
2. Impact sur les clients: Les mauvais employés ne semblent pas comprendre leurs responsabilités et même s'ils le peuvent, ils sont toujours à la recherche de raccourcis ou de vexation pour les clients en raison du manque de service à la clientèle. Gagner un nouveau client est bien plus coûteux que de conserver les clients existants, et une interaction négative avec un mauvais employé peut amener ce client à s'en aller. Finalement, votre marque et votre réputation en souffriront.

1. Temps passé sur la gestion de la performance: Une mauvaise embauche absorbera le temps et l'attention d'un manager. Au lieu d'encadrer et de former d'autres employés, ils sont entraînés dans un cycle sans fin consistant à écouter les plaintes des autres, à donner leur feedback correctif, à effectuer une microgestion, à imposer une discipline et à subir un processus disciplinaire douloureux. Vouloir obtenir une mauvaise embauche pour répondre aux attentes, même minimales, revient à jouer au maniement de la direction. Un problème (arriver en retard) peut temporairement disparaître, mais il est bientôt remplacé par un autre (appeler malade).

1. La réputation du gérant:Chaque manager fait une mauvaise embauche de temps en temps. Personne n'est parfait. Cependant, si un manager établit un modèle de mauvaise embauche, il acquiert une réputation de manager incompétent. Aucun manager ne peut rattraper une mauvaise équipe, donc il ne faudra pas longtemps avant que le manager soit coaché.
2. Le coût du chiffre d'affaires: C'est le coût quantifiable que la plupart se réfèrent. Ces coûts sont réels: les coûts de recrutement, les coûts de réinstallation et les coûts de formation s’ajoutent à de gros chiffres. Malheureusement, ce sont ces «coûts irrécupérables» qui amènent souvent les responsables à souscrire à la théorie du «corps chaud».

Le résultat final

Ce ne sont là que quelques-uns des coûts que vous engagez pour faire et garder une mauvaise location. Je suis sûr qu’il en existe plus, en fonction du type d’organisation et des rôles de l’employé. Peu importe si vous embauchez un employé ou un cadre supérieur au salaire minimum au niveau d'entrée. Le coût d'une mauvaise embauche est considérable et peut entraîner la perte d'une équipe, d'un responsable ou de toute l'organisation. Bien qu'il n'y ait aucune garantie, prendre le temps de lancer un large filet et de faire preuve de la diligence requise dans la sélection des employés en vaut la chandelle et minimisera les risques d'embauche.