Spécialiste en soutien informatique - Description du poste

Un spécialiste du support informatique assiste les utilisateurs confrontés à des problèmes de logiciels, d’ordinateurs ou de périphériques tels que des imprimantes ou des scanners. Certains, appelés spécialistes du support des utilisateurs d'ordinateurs, assistent les clients des entreprises, tandis que d'autres, appelés spécialistes du support de réseau informatique, fournissent un support interne au personnel informatique d'une entreprise.

Même travail, titre différent

Ce sont là quelques-uns des titres d'emploi auxquels les spécialistes en support informatique peuvent également accéder, bien que leurs fonctions soient identiques. Lorsque vous recherchez des offres d'emploi, utilisez également ces mots-clés:

Spécialiste en assistance technique ou technique, technicien en centre d'assistance, informaticien, technicien en réseau, spécialiste en réseau, consultant en informatique.

Faits rapides

• Les spécialistes du support des utilisateurs d’ordinateurs gagnent un salaire annuel médian de 50 210 dollars, tandis que les spécialistes du support de réseau informatique gagnent 62 340 dollars (2017).
• Sur les 835 300 professionnels de l'assistance informatique, 636 600 sont des spécialistes de l'assistance aux utilisateurs d'ordinateurs et 198 800 sont des spécialistes de l'assistance de réseaux informatiques (2016).
• Une variété d'industries emploie ces travailleurs de la technologie. Certains travaillent pour des sociétés de conseil en informatique qui fournissent un support technique à de nombreuses entreprises différentes sur une base contractuelle.
• Les spécialistes du support technique travaillent parfois à domicile, mais d'autres se rendent dans les bureaux des clients.

• La plupart des emplois dans ce domaine sont à temps plein, mais les travailleurs ne sont pas toujours planifiés pendant les heures de travail normales. Les utilisateurs d’ordinateurs ont besoin d’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et les spécialistes en assistance doivent donc travailler le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.
• Les perspectives d'emploi pour cette profession sont excellentes. Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis prévoit une croissance de l'emploi plus rapide que la moyenne de toutes les professions entre 2016 et 2026. Les perspectives d'emploi seront très favorables dans le secteur de la conception de systèmes de santé et de systèmes informatiques. Il devrait également y avoir des débouchés avec des sociétés de conseil en informatique, car les petites entreprises se tournent vers elles pour obtenir un soutien technique.

Une journée dans la vie d'un spécialiste en soutien informatique:

Voici quelques tâches typiques tirées d’annonces en ligne pour des postes d’assistance informatique trouvées sur Indeed.com:

• "Support des logiciels commerciaux et de productivité communs"
• "Assister les appelants lors de demandes de services informatiques, de demandes de réparation ou d'assistance, de plaintes et de demandes de renseignements, puis les adresser directement au personnel informatique approprié via un système de suivi informatique"
• "Documenter la résolution des problèmes liés aux appels des utilisateurs, ainsi que les processus et procédures associés"
• "Répondez aux questions ou résolvez les problèmes informatiques des clients en personne, par téléphone ou à distance"
• "Recommander des modifications ou des mises à jour de la programmation, de la documentation et de la formation pour remédier aux défaillances du système et aux besoins des utilisateurs"

• "Développer et aider à maintenir la documentation technique requise"

Exigences en matière de formation, compétences générales et possibilités d'avancement

Tous les employeurs exigent de leurs employés qu'ils possèdent des compétences en informatique, mais beaucoup sont flexibles quant à la manière dont ils ont acquis ces connaissances. Bien que certains n'engagent que des spécialistes de l'assistance informatique titulaires d'un baccalauréat, ce n'est généralement pas le cas. Certains employeurs préfèrent les candidats ayant un diplôme associé en informatique, mais beaucoup d’autres embaucheront des travailleurs qui viennent de suivre des cours d’informatique.

En plus de leurs compétences techniques, un spécialiste en assistance informatique doit avoir des compétences non techniques particulières. Ce sont des qualités personnelles que les personnes sont nées ou acquises au cours de leur vie. Excellentes compétences en écoute active sont indispensables. Sans eux, il ne pourra pas comprendre les besoins des gens. Les compétences en communication verbale permettent à un spécialiste en assistance informatique de transmettre des informations à ceux qu’il essaie d’aider. Une pensée critique supérieure et des capacités de résolution de problèmes sont également requises.

Après avoir passé du temps à aider les clients ou les utilisateurs internes, certains spécialistes du support client sont promus à des postes où ils contribuent à améliorer la conception et l'efficacité des futurs produits. Ceux qui travaillent pour des entreprises de logiciels et de matériel progressent souvent très rapidement. Certaines personnes qui occupent ce poste deviennent ensuite des développeurs de logiciels et des administrateurs de systèmes informatiques et de réseaux.

Qu'est-ce que les employeurs attendent de vous?

Qu'est-ce qui obligera un employeur potentiel à vous embaucher? Voici quelques exigences liées aux offres d'emploi publiées sur Indeed.com:

• "Capacité à apprendre et à articuler des informations techniques et à transmettre à des personnes non techniques"
• "Excellente attention portée aux détails et capacité multitâche"
• "Soyez professionnel avec les clients et le personnel"
• "Passion pour aider les autres et la résolution de problèmes"
• "Capable de traduire des concepts techniques en termes simples"
• "Capable de travailler de manière autonome et multitâche"

Est-ce que cette profession vous convient?

Il est impératif de prendre en compte vos intérêts, votre type de personnalité et vos valeurs liées au travail lors du choix d'une carrière. Une auto-évaluation vous permettra de connaître vos caractéristiques. Pensez à devenir un spécialiste du support informatique si vous avez les suivants:

• Intérêts(Code hollandais): RCI (réaliste, conventionnel, d'enquête)
• Type de personnalité(Types de personnalité MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Valeurs liées au travail: Relations, conditions de travail, accomplissement

Professions connexes

	La description	Salaire annuel médian (2017)	Minimum requis éducation / formation
Ingénieur Assurance Qualité Logiciel	Identifier les problèmes avec les logiciels	$88,510	Licence
Administrateur réseau	Gère les réseaux informatiques d'une entité	$81,100	Baccalauréat en administration de systèmes et systèmes informatiques ou en informatique
Développeur web	Crée des sites web	$67,990	Baccalauréat dans un domaine lié à l'informatique (préféré) ou certification et expérience

Sources: Bureau of Labor Statistics, Département américain du Travail, Occupational Outlook Handbook; Administration de l'emploi et de la formation, Département américain du Travail, O * NET Online (visité le 22 décembre 2018).