Salaires et tendances des spécialistes du soutien informatique

Les spécialistes du support informatique aident à la configuration et à la résolution des problèmes liés au matériel et aux logiciels, généralement au niveau du bureau. Les spécialistes du support technique travaillent souvent dans le cadre d'une organisation informatique plus vaste et peuvent effectuer des tâches pratiques de configuration des ordinateurs et des réseaux. Ceux qui assistent les utilisateurs finaux avec des problèmes ou des questions informatiques sont souvent appelés techniciens de centre d’assistance, techniciens de l’assistance informatique ou spécialistes de l’assistance informatique. Ce n’est pas toujours un travail de 9 heures à 17 heures, car la plupart des entreprises ont besoin d’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Aperçu du salaire national

Selon le Bureau of Labor Statistics, le salaire médian des spécialistes de l'assistance informatique en 2010 était de 46 260 $. Les 10% les mieux rémunérés gagnaient plus de 76 970 $, tandis que les 10% les moins gagnants gagnaient moins de 28 300 $. Ces chiffres sont nettement inférieurs à la moyenne par rapport aux autres postes en informatique, dont le salaire médian était de 73 710 $ la même année. Il est beaucoup plus élevé que la moyenne de tous les emplois aux États-Unis, où le salaire médian est de 33 840 $ par an.

Variations Régionales

Comme dans la plupart des autres emplois, les salaires peuvent varier d’un État à l’autre. Vous trouverez ci-dessous une liste des salaires médians d’une douzaine d’États en 2010. Les chiffres entre parenthèses représentent les seuils du bas et du dixième pour cent les plus élevés, correspondant aux statistiques nationales:

• Massachusetts: 56 400 $ (36 900 $ à 90 200 $)
• Californie: 52 300 $ (31 100 $ à 87 200 $)
• New York: 50 600 dollars (30 800 dollars à 84 400 dollars)
• Washington: 49 300 dollars (31 900 dollars à 83 600 dollars)
• Texas: 47 000 $ (28 600 $ à 80 400 $)
• Oregon: 46 300 $ (30 800 $ à 71 500 $)
• National: 46 260 $ (28 300 $ à 76 960 $)
• Arizona: 45 000 $ (28 500 $ à 72 200 $)
• Géorgie: 44 500 $ (25 900 $ à 71 700 $))
• Michigan: 43 200 dollars (25 900 dollars à 69 100 dollars)
• Ohio: 42 000 $ (26 900 $ à 68 100 $)
• Tennessee: 42 000 $ (27 300 $ à 65 200 $)
• Floride: 40 700 $ (26 800 $ à 63 700 $)

Pour voir comment votre état se compare à ces chiffres, vous pouvez trouver plus d'informations sur CareerOneStop.

Salaires basés sur l'expérience

Selon de récents sondages menés auprès de PayScale, un spécialiste de l’assistance informatique ayant moins de cinq ans d’expérience peut espérer gagner entre 26 000 $ et 57 000 $. Ceux qui ont entre cinq et dix ans d’expérience gagnent généralement entre 30 000 et 55 000 dollars.Ceux qui ont plus de dix ans d’expérience peuvent gagner entre 31 000 $ et 74 000 $.

Salaires par certification

Selon les enquêtes Payscale, les salaires peuvent varier considérablement même parmi les spécialistes du support ayant les mêmes certifications. Par exemple, une personne certifiée CompTIA A + peut gagner entre 30 000 et 55 000 dollars. Ceux qui ont une certification CompTIA Network + peuvent gagner entre 27 000 $ et 55 000 $. Les professionnels certifiés Microsoft (MCP) et les ingénieurs système certifiés Microsoft (MCSE) peuvent gagner entre 26 000 et 70 000 USD.

Salaires par industrie

Les salaires des spécialistes du support informatique sont plutôt cohérents d’un secteur à l’autre. Les collèges et les universités peuvent payer les salaires les plus élevés et les plus bas, allant de 26 000 $ à 69 000 $, selon les enquêtes de Payscale. Les entreprises de services informatiques paient entre 30 000 et 60 000 dollars. Les systèmes scolaires publics paient entre 31 000 et 43 000 dollars. Les entreprises du secteur de la fabrication ou de la distribution paient entre 38 000 et 50 000 dollars. Les entreprises informatiques, ainsi que le secteur de la santé, paient entre 32 000 et 65 000 dollars.

Éducation

La majorité des spécialistes en soutien informatique âgés de 25 à 44 ans ont plus qu'un diplôme d'études secondaires. Un tiers ont un baccalauréat. Seize pour cent ont un diplôme d'associé. Sept pour cent ont une maîtrise. Vingt-neuf pour cent ont un collège. Douze pour cent ont un diplôme d'études secondaires sans aucun collège. Seulement 1% n'ont pas de diplôme d'études secondaires et moins de 1% sont titulaires d'un doctorat ou d'un autre diplôme professionnel.

Selon les sondages PayScale, un baccalauréat rapporte environ 3 000 USD de plus par an qu'un diplôme d'associé, avec un salaire typique compris entre 30 000 et 54 000 USD.

Perspectives jusqu'en 2020

Selon le Bureau of Labor Statistics, il y avait 607 100 postes de soutien informatique aux États-Unis en 2010. Ce nombre devrait augmenter de 18% d'ici 2020 pour atteindre environ 717 100 postes. Les employeurs devraient continuer à favoriser les candidats titulaires d’un baccalauréat et possédant une formation technique antérieure.