Conseils d'accompagnement pratique pour les gestionnaires

Être un manager n'est pas une tâche facile. Vous devez coacher toute une équipe composée de membres individuels, chacun ayant ses propres forces et faiblesses. Pour tirer le meilleur parti de votre équipe dans son ensemble, vous devez coacher chaque membre de votre équipe individuellement. Même si deux membres de l'équipe ont la même faiblesse, vous devrez les aborder différemment et chacun réagira différemment à vos conseils. Bien que vous souhaitiez être juste lorsque vous traitez avec tous vos employés, il est tout simplement impossible de traiter tout le monde de la même manière.

Coach à l'avant

Assurez-vous que vos employés sont bien formés avant de commencer à travailler. Par exemple, avant de désigner quelqu'un au téléphone en tant que représentant du service clientèle, assurez-vous qu'il sait comment gérer les appels les plus courants ainsi que les appels difficiles occasionnels. Avant de laisser un opérateur de machine produire un vêtement fini pour le vendre, assurez-vous qu'il sait utiliser tous les aspects de la machine et ce que vous attendez d'eux.

Dans de telles situations, commencez par laisser les gens s'exercer. Laissez le représentant téléphonique écouter un représentant chevronné et, une fois qu'ils sont à l'aise, laissez-le répondre à quelques appels tout seul pendant que vous (ou quelqu'un d'autre) les observe. Donnez à l'opérateur de la machine les pièces les plus simples du produit dont il aura la charge en premier et une fois maîtrisé, laissez-le passer aux pièces les plus difficiles. C'est pendant ces sessions de formation que votre coaching (et votre formation) commence.

Pendant que vous coachez des employés pendant la période de formation, aidez-les dans les domaines suivants:

Qu'attend-on d'eux?Par exemple, vous ne vous attendez pas à ce qu'ils prennent autant d'appels que le représentant principal, mais attendez-vous à ce qu'ils traitent un certain nombre d'appels chaque jour. Soyez précis et donnez-leur un nombre exact. Indiquez-leur également que vous vous attendez à ce que leur volume d'appels augmente à mesure que leur niveau de confort augmente.

Erreurs fréquentes: Indiquez au membre de l'équipe le type d'erreurs commises par les membres de l'équipe, pourquoi et comment ils peuvent éviter de commettre les mêmes erreurs.

Trucs et astuces:Partagez certaines des choses que vous avez apprises qui les aideront à apprendre la meilleure façon de faire le travail. Par exemple, si vous conservez les parties vierges du produit que vous fabriquez à gauche de la machine (pour les droitiers), vous pouvez soigneusement placer la pièce finie sur le plateau de la station suivante de la main droite., tout en utilisant votre main gauche pour faire glisser la pièce suivante vers la machine. Cette astuce simple (et ce conseil) simplifie le processus.

Coaching continu

Une fois que votre membre de l’équipe a terminé sa formation, cela ne signifie pas que votre entraînement prend fin. Continuez à partager des choses qui peuvent les aider à aller mieux et rappelez-leur d'éviter que des choses les ralentissent ou nuisent à la qualité de leur travail. N'oubliez pas que le coaching a un but. En fin de compte, vous voulez que le niveau de performance de votre équipe s'améliore, ce qui est accompli une personne à la fois.

Coaching après un événement

Malgré tous vos efforts, des erreurs sont commises. Un représentant du téléphone donnera à un client la mauvaise réponse qui le poussera à menacer un procès. Lorsque cela se produit, votre première étape consiste à résoudre le problème du point de vue de l'entreprise et, deuxièmement, à coacher l'individu afin que l'erreur ne se reproduise plus. Vous devrez peut-être leur rappeler la procédure ou la réponse appropriée. L’important est de rester positif et d’être solidaire, car nous commettons tous des erreurs.

Cependant, si ce n'est pas la première fois qu'ils commettent cette erreur, vous devez également vous en occuper. Considérez leur erreur comme un moment d’enseignement et assurez-vous qu’ils comprennent ce qui ne va pas et comment l’éviter à l’avenir. Surtout, veillez à ne pas les démotiver. Après chaque séance de coaching, vous voulez que vos employés aient envie de faire mieux, et ne craignent pas de rester à leur bureau.

Ligne de fond

Le coaching est un outil très puissant qu'un manager peut utiliser pour améliorer les performances de son équipe. Vous coachez chaque membre de l'équipe en tant qu'individu, mais également en tant que membre de l'équipe. Entraînez-les à l'avance pour qu'ils soient prêts. coachez-les au fil du temps et continuez à vous améliorer. Et entraînez-les quand ils commettent une erreur. Soyez positif et motivant et ils amélioreront les performances de l'équipe en améliorant leurs propres performances.