NE PAS être un agent de commercialisation. Être un consommateur.

Si vous faites de la publicité, du marketing, des relations publiques, du design ou une autre agence similaire, vous aurez un titre qui dicte généralement ce que vous faites. MAIS, cela ne devrait pas dicter votre façon de penser.

Quel que soit votre rôle dans le marketing et la publicité, et cela pourrait être un très grand rôle, vous ne pouvez pas échapper à un fait. Une vérité absolue que vous, ou quiconque dans l'industrie, ne pouvez nier.

Vous êtes un consommateur.

Nous sommes tous des consommateurs. Mais nous oublions ça.

Vous êtes. La personne assise en face de vous est. Le PDG de votre entreprise est. Ainsi est le concierge. Vous achetez des choses. Vous allez dans les magasins. Vous sélectionnez soigneusement les éléments. Peu importe que ces magasins vendent des objets pour un dollar ou soient des boutiques de chaussures haut de gamme sur Rodeo Drive. Vous avez de l'argent, vous dépensez de l'argent, vous consommez donc.

Et pourtant, ce fait apparemment évident en est un qui échappe à la grande majorité des gens de ce secteur quand vient le temps de créer des campagnes de publicité et de marketing.

Soudainement, le changement de paradigme de consommateur à agent de commercialisation lèse beaucoup de sens commun et d’expérience. Et c’est ce qui se passe lorsque des mots comme approche à 360 degrés, marketing contextuel, perturbateurs, hyperlocal et Zeitgeist entrent dans la pièce. Il est devenu si grave qu’il est courant de jouer au bingo avec des mots clés dans les agences et les départements marketing du monde entier. Mais montrez ces mots à la mode à la personne moyenne dans une épicerie et ils regarderont la liste comme si elle était écrite en klingon.

Tout le monde commence à examiner les feuilles de calcul démographiques et se familiarise avec les présentations PowerPoint, en affichant des tableaux et des graphiques du «public cible».

Vous hochez la tête, écrivez quelques notes et commencez à imaginer cette figure homogène. Un homme âgé de 31 à 45 ans, à revenu faible à moyen, de différentes origines ethniques, une femme et 2,4 enfants. Cette personne n’existe pas.

Ne créez pas de marketing pour les personnes sans visage et les statistiques

Il n'y a pas une telle chose comme 2,4 enfants. Un homme de 31 à 45 ans, ça n'existe pas. C'est absurde, écrit dans des briefs créatifs et des présentations marketing, car il est beaucoup plus facile de cibler un large éventail de personnes que de se concentrer sur une personne réelle.

Et pourtant, chaque jour, des campagnes de marketing et de publicité sont développées en tenant compte de cet objectif pitoyable. Les campagnes sont sans âme et proviennent de réunions qui prennent des idées créatives, conçues pour se connecter avec de vraies personnes et leur donner la mort de mille coupes.

«Nos données indiquent que les gens veulent voir plus de gens danser dans les publicités. De plus, si nous pouvions aussi cibler cette campagne sur les femmes et les hommes, même s’il s’agissait d’un produit pour hommes, ce serait très utile."

Ce n'est pas la pensée d'un consommateur. C’est une hyperbole marketing. C’est la raison pour laquelle il ya tant d’annonces affreuses, paralysées par de nombreuses réunions de clients et des séries de changements. Et puis, ils sont poussés à la porte, à peine vivants, pour mourir d'une mort sinistre aux mains de vrais consommateurs qui n'ont aucune idée de la façon dont ils doivent se rapporter aux ordures qu'on leur vomit.

Non seulement cela, mais les médias achètent pour ces annonces terribles sont également placés par des personnes qui, bien qu'ils soient des consommateurs, ne pensent pas comme eux. Vous obtenez donc des annonces pré-roll de 30 à 60 secondes sur une vidéo YouTube. En tant que consommateur, cela nous rend tous fous. Les mêmes personnes qui achètent des spots comme celui-ci, ou d'innombrables autres publicités «perturbatrices», sont comme les consommateurs qui leur crient de partir. Ils les détestent. Et ils les détestent parce qu’ils ne pensent plus avec un esprit marketing, mais avec un esprit de consommateur.

Réfléchissez y un peu. Quelqu'un reçoit beaucoup d'argent pour acheter des publicités qu'il aurait détesté lui-même. Ils savent que c'est perturbateur. Ils savent que c'est enragé. Mais ils pensent comme quelqu'un qui a pour titre "acheteur de média" et non pas "consommateur de média".

Ce. A. À. Arrêtez.

Pensez comme un consommateur. Toujours.

Quand Gordon Ramsey cuisine, il considère toujours le public. Il pense d'abord comme un consommateur de sa nourriture et ensuite comme un chef.

Dans un premier épisode du British Kitchen Nightmares, il est surpris par la nourriture servie. Une petite assiette de plats français raffinés à un prix exorbitant, dans une ville du nord-est de l'Angleterre où la population avait soif de bonnes tartes à l'ancienne, de marmites et d'autres types de vers traditionnels.

Le jeune chef pensait en tant que chef. Il voulait montrer ses talents et préparer des plats qu'il aimait cuisiner. Mais cela ne ressemblait pas aux gens qu'il servait. S'il avait réellement envisagé le consommateur en ville, il n'aurait jamais tenté de leur imposer cet aliment.

Lorsque Lexus a commencé à fabriquer des voitures, elle souhaitait vendre une voiture de luxe à un public payant pour la qualité. Mais qu'est-ce que cela impliquait? Qu'est-ce que ce type spécifique de client voulait? Les dirigeants de Lexus ont décidé de traiter les concepteurs d'automobiles comme des rois pendant quelques semaines. Ils les placent dans les meilleurs hôtels, avec la nourriture, le vin et le service les plus extraordinaires. Ils ont pu vivre comme ceux pour qui ils fabriquaient des voitures. Ils vont penser comme eux. Et puis, ils sont revenus chez Lexus et ont conçu une gamme de voitures que ce consommateur accepterait.

Le reste appartient à l'histoire.

La morale de ces deux histoires est la suivante. pense comme ton consommateur.

Si vous vendez des voitures, comment aimeriez-vous être vendu? Et plus important encore, que détesteriez-vous?

Si vous vendez du thé, comment voudriez-vous qu'il vous soit vendu?

Si vous vendez des idées, comment voudriez-vous les entendre?

Pensez comme un consommateur. Votre publicité sera meilleure. La réponse sera meilleure. Les ventes vont augmenter. Votre marque va prospérer. Et le monde de la publicité sera un endroit bien meilleur.