L'importance de maîtriser les compétences de vente

01 Rapport

Le fait est que les gens achèteront de ceux qu’ils aiment et trouveront une raison de ne pas acheter de quelqu'un qu’ils n’aiment pas. Sans une capacité à tisser des liens, un professionnel de la vente est gravement handicapé.

La sympathie nécessite l'honnêteté, l'intégrité et la confiance en soi, mais elle n'exige pas qu'un professionnel de la vente s'efforce de devenir le meilleur ami de tous. De nombreux représentants des ventes moins permanents estiment qu’ils ont besoin de faire aimer chaque client et finissent par essayer d’être aussi sympathiques que possible. Bien que la sympathie soit d'une importance primordiale, les représentants doivent comprendre que pour être "aimé" par un client, le représentant doit être authentique.

Nous connaissons tous des personnes que nous pouvons qualifier de "faux". Ces personnes peuvent sembler être populaires car elles ont le chic pour s’intégrer partout où elles vont, mais elles n’ont pas de vrais rapports. Seuls ceux qui se présentent tels qu’ils sont peuvent établir de véritables rapports.

Enfin, ne vous méprenez pas sur le fait d'être aimé avec la sympathie et le rapport Être aimé fait peu pour votre carrière dans le secteur de la vente, alors que vos compétences en matière d'établissement de relations et votre trait inhérent à la sympathie peuvent propulser votre carrière plus loin et plus loin que la plupart des gens ne peuvent l'imaginer.

02 sens des affaires

Si vous ne comprenez pas les activités de vos clients - leurs défis, leurs opportunités, leurs concurrents et leurs objectifs - votre client aura du mal à voir la valeur de vos services. Le sens aigu des affaires est la capacité de comprendre non seulement comment fonctionne l'entreprise en général, mais aussi comment votre secteur affecte vos clients et vos prospects.

Développer un sens aigu nécessite une combinaison efficace de capacités de questionnement, d'écoute et de recherche. Vous devez apprendre à poser des questions à vos clients, ce qui les incite à parler de leur entreprise. Vous devez également comprendre comment votre produit peut avoir un impact négatif sur les activités de votre client et comment atténuer ces conséquences négatives.

Enfin, développer un sens aigu des affaires exige de la recherche. La planification préalable aux appels est une étape importante franchie par les professionnels de la vente avant de rendre visite à un client ou à un client potentiel. Effectuer une recherche sur Internet pour vos clients et leur secteur peut fournir des informations précieuses sur les tendances émergentes qui affectent ou affecteront bientôt leur façon de faire des affaires.

03 la bonne attitude

Si vous possédez d'excellentes compétences en matière d'établissement de relations et un sens aigu des affaires, mais vivez vos journées avec une attitude négative ou pessimiste, vos compétences seront gaspillées. Quelle que soit votre formation ou la force de votre équipe de vente, c’est finalement votre attitude qui conditionne votre succès.

Une phrase souvent utilisée indique que c'est votre attitude et non votre aptitude qui détermine votre altitude. En d'autres termes, avant de pouvoir atteindre les plus hauts niveaux de réussite, vous devez avoir la bonne attitude.

Non seulement une attitude positive est contagieuse (ce qui signifie qu'une bonne attitude affectera positivement vos clients), mais le fait d'avoir une bonne attitude vous met dans un état d'esprit approprié pour être plus ouvert aux opportunités qui semblent éviter celles qui ont des attitudes négatives.

Savoir que vous avez besoin d'un ajustement d'attitude n'est pas suffisant pour changer votre attitude pendant une période prolongée. Il faut un effort diligent, une conscience de soi et beaucoup de temps pour développer l’habitude d’avoir, de conserver et de présenter une attitude positive.