8 conseils pour obtenir des résultats de vos employés

Quand les gens pensent devenir directeurs, ils peuvent avoir des attentes irréalistes quant à la manière d’obtenir des résultats des employés qu’ils vont gérer. Parfois, des personnes qui n’ont jamais été cadres imaginent qu’être un gestionnaire équivaut à s’asseoir dans un grand fauteuil en cuir et à publier des proclamations.

L'équivalent moderne d'être un roi. En réalité, une chaise en cuir est peut-être en cause, mais les proclamations sont rares. Les gestionnaires doivent apprendre rapidement comment obtenir des résultats de leurs employés - les proclamations ne seront pas efficaces.

Les responsabilités sont graves et lourdes. Même si vous êtes le PDG, vous rapportez une personne - les actionnaires, le conseil d'administration ou simplement votre propre compte bancaire - et tous les autres gestionnaires ont également une direction.

Si vous êtes un responsable, vous devez obtenir de bons résultats de la part de vos employés, sinon vous vous retrouverez à l'oreille. Comment peux-tu faire ça? Eh bien, c'est beaucoup de travail, mais faisable. Voici huit conseils pour obtenir le meilleur travail et les meilleurs résultats de vos employés.

Embauchez des gens meilleurs que vous

Vous devez embaucher les meilleures personnes que vous pouvez trouver. Non pas que vous deviez engager la perfection - la perfection n'existe pas. Vous devez rechercher des personnes formidables qui vous poseront des questions, qui signaleront les erreurs et qui travailleront sans que vous les surveilliez. Si vous payez bien, il vous sera plus facile de recruter des personnes de haute qualité.

Lorsque vous interviewez des candidats, soyez douloureusement honnête au sujet des problèmes et des avantages du travail. Ne dites pas que tout est fait de pêches et de crème alors qu'en réalité, vous avez des clients exigeants, des horaires imprévisibles et que tout le monde doit nettoyer les salles de bain à tour de rôle. Vous voulez quelqu'un qui comprend ce dans quoi ils s'engagent quand ils prennent le travail. Vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous êtes honnête sur les aspects positifs et négatifs du travail.

Donner une excellente formation

Beaucoup de gestionnaires sont très occupés et la formation des nouveaux employés passe souvent au second plan. Bien sûr, quelqu'un s'assoit avec un nouvel employé et lui montre comment se connecter au système, mais assurez-vous de disposer d'un formateur dédié que le nouvel employé peut interroger à tout moment.

Former à la culture de l'entreprise et à la gestion des systèmes. Si nécessaire, envoyez le nouvel employé à un cours de formation pour apprendre vos systèmes. Cela vaut le temps et les efforts nécessaires pour mettre la nouvelle personne au courant le plus rapidement possible.

Fixer des objectifs clairs

Comment pouvez-vous espérer que vos employés soient vraiment productifs et efficaces si vous n'expliquez jamais exactement ce qu'ils sont censés accomplir? Tant de gestionnaires laissent les employés patauger et prendre des mesures disciplinaires lorsque les employés ne répondent pas à des attentes qu'ils n'auraient jamais imaginées.

Par exemple, si vous vous attendez à ce que vos employés répondent à tous les courriels en moins d'une heure, dites-le explicitement. Ne dites pas: "Hé, nous croyons en une réponse rapide à nos clients." Cela peut signifier n'importe quoi. Si vous voulez demander des comptes à un employé, vous devez lui indiquer ce que vous jugez.

De plus, si vous avez des objectifs financiers, des objectifs de productivité ou tout ce que vous devez faire, informez vos employés. Chaque année, lorsque vous effectuez vos évaluations de performances et votre définition d'objectifs, définissez des objectifs mesurables et applicables.

Faites un suivi lors de vos réunions individuelles régulières (vous en avez besoin) et vous verrez clairement les résultats. Vous verrez également si une personne a des difficultés et vous pouvez soit résoudre le problème, soit licencier l'employé rapidement. De toute façon, vous obtiendrez de superbes performances.

Être juste

Voulez-vous des employés qui vous donnent d'excellents résultats? Ne pense pas à jouer aux favoris. Jugez les gens en fonction de leur travail. Donner des horaires justes. Résultats de la récompense. Si une employée atteint ses objectifs, ne retirez pas le bonus promis. Si une employée dépasse ses objectifs, ne répondez pas en augmentant les objectifs de l'année prochaine sans augmentation correspondante du salaire et / ou des bonus.

Fournir une réponse

Votre employé a-t-il résolu une plainte complexe d'un client de manière satisfaisante? Dites-lui que vous êtes reconnaissant. A-t-elle foiré? Dites-lui le même jour (et en privé) pour qu’elle ne commette plus la même erreur. Donnez à vos employés leurs commentaires et ils sauront comment s’améliorer et ce qui fonctionne le mieux.

Donner aux employés une marge de manœuvre pour faire leur travail

En effectuant une microgestion, vous obtiendrez des résultats exacts, mais vos performances ne seront pas excellentes. Si votre salariée déclarante déclare avoir besoin d'une formation X pour résoudre certains problèmes, organisez cette formation. Si une autre employée dit vouloir réorganiser les rapports mensuels pour les rendre cohérents dans l'ensemble de l'entreprise, ne dites pas: «Mais nous l'avons toujours fait ainsi!».

Si vous pensez que c'est une mauvaise idée, demandez-lui d'expliquer ses raisons, puis écoutez-la. Il y a des chances qu'elle connaisse son travail mieux que vous ne le connaissez. Sauf si vous avez des raisons extrêmement fortes (par exemple, modifier les rapports impliquerait la mise en place d'un nouveau système doté de 25 000 USD), laissez-la faire ce qu'elle fait le mieux: son travail.

Écoute

Pour l'amour de Pete, écoutez vos employés. Écoutez leurs idées. N'oubliez pas que vous avez travaillé dur pour embaucher les meilleurs candidats. Il ne sert à rien d'engager de bonnes personnes si vous les traitez comme des robots. Ce ne sont pas des robots. Écoutez leurs idées. Parlez-leur. Obtenez leurs commentaires.

Donner crédit

Lorsque votre patron félicite votre ministère pour quelque chose, dites: «Merci beaucoup. Jane, John et Horace ont fait un travail extraordinaire. Je suis très heureux de les compter parmi les employés. »Cela peut inspirer vos employés plus qu'un bonus. (Bien que vous deviez également donner des bonus.) Ne prenez pas le crédit vous-même. Votre patron saura que c'est votre leadership qui a aidé Jane, John et Horace à faire un excellent travail. Vous n'avez pas besoin de vous féliciter.

De même, en cas d'erreur, prenez la responsabilité. Oui, vous devez assumer la responsabilité du mal et en rendre le bien. Vos employés sauront que vous avez leur dos et travailleront dur pour maintenir la confiance que vous leur accordez. C'est la meilleure façon de s'y prendre.

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Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté dans plusieurs publications telles que Forbes, CBS, Business Inside r et Yahoo.