Aperçu du travail de caissier de banque

Les guichets sont le point de contact principal des clients dans les agences bancaires, impliquant le traitement de diverses transactions. Devenir un caissier peut servir de poste de débutant dans le secteur bancaire et faciliter l’entrée dans des carrières plus rémunératrices au sein des services financiers. Cependant, c'est l'exception plutôt que la règle. En réalité, peu de scrutateurs sont considérés sérieusement comme candidats à une promotion par leurs employeurs actuels.

Tendances d'emploi

Le nombre total de postes occupés par des guichets tend à suivre une tendance conjoncturelle, les grandes banques traversant des périodes successives d’expansion ou de contraction du nombre de leurs succursales. La tendance récente aux fusions et à la consolidation du secteur bancaire (accélérée par la crise des prêts hypothécaires de 2006-2007) a entraîné une chute de 11,2% du nombre total de caissiers de banque aux États-Unis entre 2008 et 2012, passant de 600 500 à 545 300.

Néanmoins, les perspectives d’emploi des guichets de banque devraient être excellentes dans un avenir proche, principalement en raison de la longue période de forte rotation du secteur. Alors que le Bureau of Labor Statistics (BLS) prévoit que le nombre de postes vacants augmentera de 5 600 postes seulement (1%) au cours de la décennie 2012-2022, le taux de désabonnement élevé parmi les guichets signifie que de nombreux postes sont constamment à pourvoir.

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Éducation: En général, un diplôme d'études secondaires est suffisant, même si les diplômés des collèges sont de plus en plus préférés. En raison de la nature délicate du travail, toute tache sur votre dossier susceptible de ressortir d'une vérification des antécédents peut empêcher un emploi de caissier de banque.

Une facilité avec des nombres et une habileté en arithmétique sont indispensables. En outre, l'informatisation croissante des opérations bancaires rend la connaissance de l'informatique hautement souhaitable. Les bons guichets sont à l'aise avec les clients, ont de bonnes compétences en communication orale et sont de bons auditeurs.

Entraînement: Dans toutes les banques, à l'exception des plus grandes, la formation des caissiers tend à être strictement professionnelle, sous la tutelle de scrutateurs expérimentés et / ou d'agents de succursale (superviseurs), avec peu ou pas d'instruction formelle en classe. Le BLS rapporte qu’une telle formation dure environ un mois.

Devoirs et responsabilités

Les fonctions de base d'un caissier de banque comprennent l'encaissement des chèques, les dépôts, le traitement des paiements de prêt et le retrait de fonds des comptes clients. Les guichets aident également les clients à ouvrir et à fermer des comptes. Le poste exige de respecter scrupuleusement les règles et réglementations en matière de vérification de l'identité des clients, des comptes et des transactions auxquels ils sont autorisés à accéder ou initiés, ainsi que des montants de fonds qui peuvent être mis à leur disposition. Les caissiers doivent également se conformer à diverses exigences en matière de rapport.

Les règles et réglementations en question combinent celles de la loi ou des autorités de réglementation bancaire et celles propres à chaque banque.

Dans certaines banques et certains environnements bancaires, le rôle du guichetier peut être élargi pour évaluer les besoins des clients et leur proposer certains produits et services. Cet aspect du travail et celui lié à l'application des règles exigent un sens aigu du jugement, allant bien au-delà du respect de la routine.

Horaire typique

Une semaine de travail de 40 heures est typique, mais elle peut être plus longue, étant donné que les banques ont tendance à accueillir les clients dont les heures sont plus longues, y compris la nuit, le samedi et même le dimanche dans certains cas. L'ancien "horaire du banquier", qui s'étendait du lundi au vendredi de 9 h à 23 h, est révolu. Cependant, notons également qu’aujourd’hui environ 33% des scrutateurs travaillent à temps partiel.

À quoi aimer

Ceux qui aiment travailler avec des personnes peuvent trouver que les interactions avec les clients sont un aspect agréable du travail. C’est particulièrement vrai pour ceux qui ont la chance de devenir scrutateurs dans les succursales de banques ayant des niveaux de fréquentation moyens à modérés, pour lesquels la pression temporelle n’est pas un problème majeur.

Selon la banque et à l’initiative de l’individu, un poste de caissier de banque peut être un tremplin pour accéder à des postes plus élevés dans le secteur bancaire. L'étape suivante la plus évidente est celle d'un officier (superviseur) au sein d'une branche.

Quoi de ne pas aimer

Dans les succursales de banques urbaines très achalandées, les caissiers peuvent être soumis à de fortes pressions et trouver le travail épuisant physiquement et mentalement. Le problème peut être aggravé si la clientèle est exigeante et pressée. Sous une telle pression temporelle, la possibilité de faire des erreurs de calcul est améliorée, ce qui entraîne encore plus de stress.

Après la fermeture de la succursale, en fonction du volume des transactions pendant la journée, de la taille et de l'efficacité du personnel, le processus de vérification du travail des scrutateurs pendant la journée peut être un processus long et stressant. Normalement, les guichets ne sont pas autorisés à partir pour la journée tant que leur travail n'est pas prouvé. Autrement dit, les fonds en caisse à la fin de la journée doivent être égaux aux liquidités de départ plus les dépôts en espèces moins les retraits en espèces. De même, les dépôts et les retraits non monétaires (par chèque ou virement électronique) doivent être vérifiés pour s'assurer qu'ils ont été comptabilisés correctement.

En outre, le métier de caissier de banque comporte un risque physique associé aux tentatives de vol. L'architecture ouverte de nombreuses succursales bancaires, avec des guichets largement exposés aux clients d'un guichet, ajoute au risque.

Le taux de rotation élevé est stimulé par les bas salaires (voir la section suivante). En outre, bien qu'il existe des possibilités d'avancement (comme indiqué ci-dessus), elles sont généralement limitées.

Compensation

Le salaire annuel médian des caissiers de banque (code de profession BLS 43-3071.00) s'élevait à 24 940 USD en mai 2012, dont 90% gagnaient entre 19 630 USD et 34 320 USD. Comme pour toutes les catégories d’emplois, attendez-vous à des écarts de rémunération géographiques importants.

Plus de 90% des caissiers gagnent moins que le salaire annuel médian de toutes les professions, qui était de 34 750 $. Parallèlement, près de 75% des travailleurs des autres professions gagnent plus que le salaire annuel médian des scrutateurs (24 940 $).