Le rôle, les défis et la définition d'un responsable hiérarchique

Un responsable hiérarchique est une personne qui gère directement les autres employés et les opérations d'une entreprise tout en rendant compte à un responsable de rang supérieur. Le terme de responsable hiérarchique est souvent utilisé de manière interchangeable avec "responsable direct".

Responsabilités

Le responsable hiérarchique (ou direct) joue un rôle important dans le fonctionnement de nombreuses entreprises. L'individu est responsable de la gestion des employés et des ressources dans la poursuite d'objectifs fonctionnels ou organisationnels spécifiques. Certaines des responsabilités du responsable hiérarchique typique incluent:

• Recruter et embaucher des talents pour combler les postes de l'équipe
• Fournir de la formation et du soutien aux nouveaux employés
• Formation croisée des employés pour assurer la rotation des postes et minimiser les écarts de couverture des affectations
• Fournir un encadrement et des commentaires sur les performances à tous les membres de l'équipe
• Communiquer et assurer la compréhension des objectifs fonctionnels ou départementaux
• Surveillance des métriques et des performances individuelles et d'équipe par rapport aux objectifs
• Identifier le besoin d'actions correctives
• Assurer des normes de qualité pour tous les processus
• Évaluer les performances globales de l'équipe et des individus et fournir les évaluations de performances

• S'engager avec les autres responsables hiérarchiques de l'organisation
• Fournir des rapports sur la productivité et d'autres indicateurs de performance à la direction

Importance

Sur la base de la liste de responsabilités ci-dessus, il est clair que le supérieur hiérarchique joue un rôle important dans la performance globale de l’organisation. Un bon manager est activement impliqué avec les membres de son équipe, apportant son soutien, ses encouragements et ses commentaires positifs et constructifs au quotidien. Les responsables hiérarchiques influencent directement la satisfaction et l'engagement des employés et, par conséquent, la productivité de l'entreprise et même la satisfaction de la clientèle.

Bien que la haute direction participe à l’élaboration et à l’approbation de la stratégie d’une entreprise, le travail ardu nécessaire à la mise en œuvre de cette stratégie a lieu aux niveaux inférieurs de l’organisation. Les gestionnaires hiérarchiques sont des rouages ​​essentiels pour garantir que les nouveaux programmes sont mis en œuvre de manière efficace et dans les délais. Ils sont bien placés pour identifier les problèmes liés aux programmes d'exécution de la stratégie et la contribution du responsable hiérarchique est essentielle pour l'apprentissage organisationnel.

Le développement des talents est une priorité essentielle pour toute organisation et les responsables hiérarchiques exercent un contrôle important sur l'identification, le développement et la promotion de professionnels talentueux au sein de leurs équipes. Souvent, la prochaine génération de responsables hiérarchiques émerge de ces équipes.

Défis

Il existe une variété de points de stress et de défis pour un responsable hiérarchique typique. Ceux-ci inclus:

• Responsabilité importante pour l'ensemble des opérations, souvent avec des ressources limitées
• Des emplois qui demandent de longues heures
• Une tendance à augmenter l'étendue du contrôle du supérieur hiérarchique. Au lieu de six à huit rapports directs, les responsables hiérarchiques ont souvent des équipes beaucoup plus grandes. Plus l'équipe est grande, plus il est difficile de fournir un soutien de coaching et de développement efficace et opportun
• La nécessité de gérer le roulement fréquent des employés. De nombreux responsables hiérarchiques sont en mode permanent d’embauche et de formation, ce qui leur rend difficile la mise en œuvre d’améliorations opérationnelles ou l’augmentation des performances par rapport aux objectifs de productivité.

• Pression constante pour minimiser les dépenses et maximiser le rendement

Chemin de carrière

Il est courant que les cadres hiérarchiques les plus performants gravissent les échelons de la direction ou élargissent leurs responsabilités pour englober d'autres domaines d'activité de l'entreprise. La connaissance détaillée des processus opérationnels et du fonctionnement de l'organisation par le responsable hiérarchique en fait un candidat idéal pour des rôles de direction générale plus vastes.

Ne pas confondre le gestionnaire de projet et de ligne

Certains gestionnaires, comme les gestionnaires de projet, sont responsables de la direction du travail des autres employés mais ne sont pas responsables de la gestion administrative de ces personnes. Ils ne disciplinent pas l'employé, ne le promeuvent / rétrogradent pas, ne font pas d'ajustements de salaire, etc.

Dans une structure de gestion matricielle typique, le chef de projet donne une direction de travail aux membres de l'équipe de projet, quel que soit leur département ou leur groupe fonctionnel. Les personnes qui dirigent ces départements et groupes, qui gèrent toutes les personnes qui les composent, sont les gestionnaires hiérarchiques. De plus, certaines personnes ont le mot "manager" dans leur titre mais ne gèrent réellement personne d’autre. Ces personnes ne sont pas non plus des gestionnaires hiérarchiques.

Mis à jour par Art Petty.