Chaîne de commandement - Définition et défis

Voulez-vous en savoir plus sur la chaîne de commandement? La chaîne de commandement décrit la manière dont les organisations, y compris l'armée, les institutions religieuses, les entreprises, les entités gouvernementales et les universités, structurent traditionnellement leurs relations hiérarchiques.

Les relations hiérarchiques font référence à une structure organisationnelle dans laquelle chaque employé est placé quelque part sur un organigramme. Les employés se rapportent à l'employé qui figure au-dessus d'eux dans l'organigramme.

Lorsque chaque employé se rapporte à un autre employé, les décisions et la communication sont étroitement contrôlées et sont transmises à l’ensemble de la chaîne de commandement au sein de l’organisation. Il s’agit d’une structure intentionnelle et traditionnelle de la chaîne de commandement dans les organisations qui souhaitent contrôler étroitement la diffusion de l’information, l’attribution du pouvoir et le contrôle.

Dans la chaîne de commandement traditionnelle, si vous examinez les relations présentées de manière imagée dans un organigramme, le président ou chef de la direction est le principal employé de la chaîne de commandement. Son personnel directement chargé des rapports occupe la deuxième ligne du graphique.

Le personnel directement affecté à ces rapports apparaît en troisième ligne, et ainsi de suite dans les relations hiérarchiques au sein d'une organisation. À chaque niveau de l'organisation qui descend dans la chaîne de commandement, le pouvoir de prendre des décisions significatives est diminué.

Cette méthode hiérarchique d'organisation du flux d'informations, de la prise de décision, du pouvoir et de l'autorité suppose que chaque niveau de l'organisation est subordonné au niveau auquel il rend compte.

La terminologie, par exemple, désigne un subordonné qui fait référence à des employés déclarants et un supérieur hiérarchique, à des employés avec lesquels d'autres personnes signalent, tels que des gestionnaires, font partie du langage et de la pensée hiérarchiques traditionnels. Ils ne sont de plus en plus utilisés, car la tendance est de s’orienter vers des lieux de travail plus égalitaires. Les grandes organisations sont plus enclines à utiliser cette terminologie.

Le commandement et le contrôle sont intrinsèques à la chaîne de commandement des organisations. Plus votre tâche est située en amont de la chaîne de commandement, plus vous avez de pouvoir, d'autorité et généralement de responsabilité.

Les structures hiérarchiques traditionnelles ont des avantages et des inconvénients quant à leur fonctionnement dans les organisations.

Aspects positifs de la chaîne de commandement

• Des rapports hiérarchiques clairs existent avec les employés désignés qui sont responsables de la communication des informations, de la direction et de la délégation des pouvoirs et des responsabilités.
• Chaque employé a un seul patron, ce qui atténue le problème des maîtres multiples et des conflits de direction dans la chaîne de commandement, comme on peut le constater dans une organisation matricielle où les employés peuvent rapporter à plusieurs chefs.
• La responsabilité et la responsabilité sont clairement assignées et chaque responsable a la responsabilité de superviser un groupe d'employés exécutant une fonction.

• Les employés ne se demandent pas à qui s'adresser pour obtenir des ressources, de l'aide et des commentaires.
• Une certaine simplicité et une certaine sécurité existent lorsque vous organisez des personnes et des relations dans une cascade hiérarchisée structurée, inflexible et contrôlée.
• La chaîne de commandement indique aux clients et aux fournisseurs quel employé est responsable de quelles décisions dans leurs interactions. Les intitulés de poste, qui définissent chaque niveau de l'organisation, communiquent davantage l'autorité et la responsabilité aux parties prenantes et aux personnes externes à l'organisation. Par exemple, les parties prenantes externes savent quel pouvoir le titre de vice-président confère.

Défis de l'organisation de la chaîne de commandement

• La pensée hiérarchique a ses origines à l'ère industrielle où le travail impliquait plus d'activités physiques, moins d'informations, et les options de communication étaient limitées, la prise de décision et l'autorité étaient clairement entre les mains de quelques personnes situées au sommet ou près d'un organigramme.
• Les entreprises d'aujourd'hui font face à une pléthore d'options de communication, à des tâches plus intellectuellement stimulantes et basées sur l'information, et à la nécessité d'une prise de décision plus rapide. La chaîne de commandement, à bien des égards, entrave ces nouvelles options et besoins organisationnels.

• Lorsque l'information est disponible partout, un ordre hiérarchique assurant la communication des décisions et des informations nécessaires aux différents niveaux d'employés est inutile pour la diffusion de l'information.
• Le besoin de flexibilité et de décisions plus rapides dans un environnement de travail agile exige que les employés communiquent directement avec tous les niveaux de l'organisation. Il n'est pas acceptable d'attendre plusieurs jours que le chef soit disponible si les besoins d'un client ne sont pas satisfaits ou si le travail d'un employé est ralenti. L'employé devrait pouvoir parler avec le chef de son patron ou avec le président ou prendre la décision lui-même.

• Si le souhait est de développer des employés capables de répondre immédiatement aux besoins d'un client, car ceux-ci ont besoin d'immédiateté dans ce monde en évolution rapide, les employés doivent pouvoir obtenir des informations immédiatement et prendre des décisions sans surveillance pour répondre aux besoins des clients dans les meilleurs délais.
• Les emplois ne sont plus définis de manière rigide et les attentes actuelles favorisent la responsabilisation des employés, leur autonomie et leur pouvoir décisionnel, proches de ceux où le besoin de décision existe.

L'ordre hiérarchique peut toujours exister pour faciliter l'organisation et les relations hiérarchiques, comme indiqué dans la chaîne de commandement d'un organigramme. Mais les lignes et l'ancienne rigidité sont floues.

Par le passé, si un employé contournait son supérieur hiérarchique en faveur d'une conversation avec son supérieur hiérarchique, il était clairement informé que la chaîne de commandement était en place dans un but précis.

Bien que les organisations conservent encore certains de ses vestiges, la chaîne de commandement est beaucoup plus difficile à appliquer lorsque les informations circulent si librement et que la communication est si facile avec n'importe quel membre de l'organisation.

L’étendue du contrôle d’un gestionnaire individuel s’est élargie et compte plus d’employés que par le passé.

Ce changement oblige le manager à permettre plus d'autonomie. La technologie a rendu la hiérarchie plus floue puisque les informations sont disponibles à tout moment pour tous les employés. De nombreuses organisations reconnaissent la valeur de la prise de décision décentralisée.

Puissance de position

Dans le concept de chaîne de commandement, le pouvoir de position joue toujours un rôle dans les organisations. C'est un bi-produit de l'organisation hiérarchique traditionnelle. Par exemple, une superviseure du service qualité d'une petite entreprise de fabrication a demandé à devenir la directrice qualité de son entreprise. La raison qui a motivé ce changement de titre est que si elle était réalisatrice, les gens devraient l'écouter et faire ce qu'elle veut.

C'est une jeune superviseure, qui apprend toujours à accomplir le travail par le biais d'autres personnes, mais sa perception qu'un titre plus large résoudrait ses problèmes était troublante.

Dans un autre exemple, une nouvelle employée a été invitée à envoyer une note avec une question et une date limite au directeur - aux responsables de la gestion des VP de son organisation. La demande a provoqué une heure de travail sur une simple note car elle a été adressée aux personnes les plus importantes et les plus importantes de la société.

La science de gestion moderne explore d'autres options d'organisation et de fourniture de service à la clientèle dans ce nouveau monde. Mais entre-temps, même les plus petites organisations ont recours à la chaîne de commandement traditionnelle, aux modèles d'organisation hiérarchiques.

L'avenir laisse espérer des structures organisationnelles innovantes qui répondent mieux aux besoins des employés, des organisations et du marché. La popularité croissante du télétravail et des employés distants, une volonté spécifique des employés du millénaire, accentue encore le besoin de meilleures structures de gestion. Après tout, ces employés font un travail que vous ne pouvez pas les voir faire.

Mais, une pensée hiérarchique, une chaîne de commandement et l'attribution du pouvoir à la position et aux titres existent toujours.

De plus, vous verrez le terme chaîne de commandement appelé dans les organisations le hiérarchie, ordre hiérarchique et pouvoir de position.

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