11 conseils sur la gestion de la tragédie au travail

Aux États-Unis et dans le monde entier, les assassinats de Kennedy, les explosions des navettes Challenger et Columbia, l’assassinat de Martin Luther King, les attentats à la bombe de Pearl Harbor, les attentats à la bombe du World Trade Center et du Pentagone, les dégâts causés par l’ouragan Katrina à La Nouvelle-Orléans et les ouragans Harvey, Irma et Maria, les fusillades à Las Vegas et d’autres massacres figurent en bonne place sur la liste des tragédies incompréhensibles de l’Amérique.

Des tragédies personnelles affectent les lieux de travail

Dans vos lieux de travail, de plus en plus de tragédies personnelles se produisent régulièrement. Les collègues et les membres de leur famille meurent. Les clients déposent leur bilan et laissent des centaines de personnes au chômage. Les usines de fabrication brûlent. Les amis sont diagnostiqués avec des maladies en phase terminale. Un incident de violence au travail laisse des collègues morts.

Même si elles ne sont pas aussi captivantes et englobantes que les grandes tragédies nationales, les tragédies plus personnelles, plus proches du foyer et les tragédies nationales plus grandes que nature ont beaucoup en commun pour les personnes qui travaillent.

Les tragédies nationales affectent les lieux de travail

Pour commencer, vous apprenez souvent des tragédies nationales pendant que vous êtes au travail. Vous vous réunissez avec des collègues de travail et regardez les nouvelles nationales se dérouler sur des téléviseurs et des écrans d'ordinateur. Vous vous réunissez en groupes et parlez de l'événement.

Qui peut jamais oublier où vous étiez lorsque l'explosion de la navette spatiale Challenger a tué Christa McAuliffe et ses six coéquipiers? Même chose avec les avions qui volent dans le World Trade Center et l'assassinat du président Kennedy? Vous savez où vous étiez lorsque vous avez appris l'existence de ces événements qui sont indélébiles dans votre esprit.

Dans ces circonstances, les employés partagent des informations et parlent sans cesse. Ils cherchent à comprendre comment la tragédie affecte leurs associés. Les collègues se surveillent mutuellement. À titre d'exemple, beaucoup d'entre vous ont vu les avions s'écraser sur le World Trade Center au travail.

Des tragédies liées au travail plus personnel affectent profondément vos employés

Avec les tragédies plus personnelles, vos actions et vos souhaits sont probablement moins publics, mais vous avez le même sentiment de vouloir faire quelque chose pour aider sans savoir quoi faire.

Dans la plupart des cas, pour améliorer leur santé mentale, les collègues s’établissent des liens d’amitié et de soutien. Parfois, ce sont les tragédies personnelles pour lesquelles vous vous sentez le plus inadéquat. Après tout, ils se produisent ici même - et vous sentez que vous devriez pouvoir aider.

Une tragédie nationale ou une tragédie personnelle a un impact énorme sur le lieu de travail. Et les organisations peuvent aider les gens à surmonter la tragédie avec succès. Ils peuvent faciliter le passage des gens lors d’une tragédie. Ils peuvent aider les gens à surmonter l'impuissance et le chagrin qu'ils vivent. Ils peuvent fournir un système de soutien pour aider les personnes à rester debout pendant le deuil.

Ces idées vous aideront à aider vos employés à vivre soit une tragédie nationale, soit les tragédies habituelles qui changent la vie de votre propre lieu de travail.

Actions recommandées lors d'une tragédie sur votre lieu de travail

1. Assurez-vous que les gens sont en sécurité

Si l'incident se produit sur votre lieu de travail, assurez-vous que certaines personnes sont en sécurité avant de faire autre chose. Mettez en œuvre votre plan en cas de catastrophe, sonnez l'alarme incendie, faites ce que votre entreprise recommande en matière d'évacuation d'urgence pour votre sécurité. Le plan doit désigner un lieu de réunion où les participants peuvent être présents afin que vous sachiez que les membres de votre personnel sont en sécurité.

2. Couper les gens un peu de mou

Les gens ne peuvent pas reprendre un travail productif immédiatement après avoir entendu parler d'une tragédie. Si vous vous attendez à ce qu'ils continuent à travailler, les gens commettront des erreurs et des erreurs parce qu'ils sont distraits par les événements ou les informations. Ne fais pas semblant. Dites simplement aux gens qu'il est normal de concentrer leur énergie sur ce qui se passe. Si vous faites cela, la plupart des individus retourneront au travail productif plus rapidement lorsque leur besoin d'informations et d'intérêts sera satisfait.

3. Évaluer l'implication personnelle des employés

Si la tragédie a un impact personnel sur un individu, offrez-lui du temps de libération, de l’assistance, une promenade en voiture, de l’aide pour obtenir des informations et tout ce dont il semble avoir besoin. Pour les impacts majeurs et directs sur votre lieu de travail, vous devrez peut-être décider de continuer à payer les employés, même s'ils ne travaillent pas, pendant une période donnée. Vous pouvez également offrir un abri, une réinstallation ou d'autres formes de compensation pendant une tragédie.

4. Donner des informations aux gens

Si vous pouvez le faire sans perturber totalement le travail, fournissez une télévision et un écran d'ordinateur afin que les travailleurs soient informés des événements à mesure qu'ils se déroulent, même dans les salles de repos uniquement. Dans les tragédies plus personnelles, donnez à tous les employés autant d'informations que possible, dès que l'information est disponible. (Cela ne signifie pas fournir des informations confidentielles aux employés, mais d'autres informations sont essentielles.)

L'information aide les gens à traiter les événements. Allumez les radios, diffusez des informations de dernière minute sur votre système d'enceintes et reconnaissez que des personnes appellent des amis et des connaissances pour partager des informations et comparer des notes. Plus vous vous rapprocherez de la tragédie, plus les gens voudront savoir.

5. Fournir des lieux de rencontre et de discussion aux gens

Beaucoup de gens sont réconfortés d’être proches des autres lorsque survient une tragédie. Vous pouvez offrir de manière informelle des possibilités d'interaction en laissant les salles de conférence avec les téléviseurs inutilisés. Faites rouler la télévision dans une salle de repos. Apportez le déjeuner à votre personnel afin que les gens soient encouragés à passer du temps ensemble pour des encouragements, un chagrin partagé et du soutien.

Suggérez un déjeuner-partage pour le deuxième ou le troisième jour, en fonction de la nature de la tragédie. Beaucoup de gens parlent sans cesse lors d’un événement tragique; d'autres souffrent en silence. Vous voudrez attirer votre peuple silencieux quand cela est possible. Les rassemblements centraux aideront.

6. Programmer une réunion pour partager des informations

Dans une tragédie nationale, les gens veulent connaître les dernières informations sur ce qui se passe. Ils veulent avoir l'assurance qu'ils et leurs proches sont en sécurité. Dans les chagrins plus personnels en milieu de travail, une information correcte est également importante.

Sans violer la confidentialité des personnes impliquées et avec leur permission, informez-en le plus possible. Plus les informations sont légitimes, moins elles ont tendance à dépendre des rumeurs et des commérages, moins elles passent de temps à la recherche d'informations.

7. Donner aux gens quelque chose à faire pour aider

En période de chagrin, lorsque les gens se rassemblent pour se nourrir, beaucoup veulent quelque chose à faire pour aider à résoudre le problème ou pour atténuer la situation. Dans le cas de l'attaque terroriste contre l'Amérique, les histoires de volontariat, de partage de la nourriture et de l'espace, de donner du sang et d'aider les voisins et les amis abondaient. Le même genre d’histoires a dominé la réaction des habitants de la côte du Golfe après l’ouragan Katrina.

Les gens veulent apporter une casserole à la famille endeuillée, envoyer des fleurs pour honorer les morts et les vivants, envoyer des souvenirs de l'employé à la famille et faire des dons à des œuvres caritatives préférées.

De nombreuses entreprises ont organisé des réunions pour informer les gens et leur expliquer comment faire un don, ainsi que l'emplacement du centre de collecte de sang le plus proche à la suite de l'ouragan Katrina, par exemple.

D'autres organisent des tirages au sort, avec l'argent prévu pour les dons aux secours en cas de catastrophe. ils achètent des articles de tirage au sort avec des points de voyage American Express et les employés donnent d’autres offres pour le tirage au sort. De nombreux employeurs égalent le montant collecté.

Certaines entreprises font correspondre les dons des employés jusqu'à un certain montant en dollars avec un reçu de l'organisme de bienfaisance. Vous pouvez sûrement imaginer d’autres moyens d’aide qui correspondent à la culture de votre lieu de travail.

8. Rendre les gestionnaires et le personnel des ressources humaines disponibles

Les superviseurs, les gestionnaires et les membres du personnel des ressources humaines sont des membres essentiels de l'entreprise au cours d'une tragédie. Dans une étude réalisée il y a plusieurs années par l'American Psychological Association, les employés ont énormément cité l'attention personnelle du superviseur comme l'un des aspects les plus gratifiants du travail.

Libérez vos calendriers en cas de tragédie, passez du temps à parcourir le lieu de travail et à rencontrer des personnes qui ont besoin d'aide ou simplement d'une oreille attentive. Être visiblement disponible.

9. Offre d'assistance aux employés

Si votre entreprise dispose d’un programme d’aide aux employés ou de conseils via votre régime de soins de santé, assurez-vous que les employés savent qu’il est disponible pour les personnes qui en ont besoin. Certains programmes offrent des conseils sur le lieu de travail. Explorez les possibilités.

10. Soyez prêt avant une catastrophe ou une tragédie

Chaque organisation a besoin d'un plan d'urgence. Vous avez également besoin de plans concernant les incendies, les tornades, les ouragans, les tremblements de terre et toute autre catastrophe naturelle pouvant survenir dans votre région. Tous les employés doivent être formés aux spécificités du plan.

Préparez les employés aux actions à entreprendre s'ils sont confrontés à une blessure potentielle sur leur lieu de travail. Pensez à tout ce qui est susceptible de se produire et établissez un plan pour y faire face - à l’avance.

11. Intégrez la formation à la peine à votre programme de formation

Lorsque la tragédie frappe, les gens ne savent pas quoi faire. Par exemple, le conjoint d'un collègue décède. Des collaborateurs proches assistent aux obsèques ou à la cérémonie du souvenir.

Ils peuvent fournir à la famille de la nourriture et du temps. Toutefois, lorsque l'employé retourne au travail après son congé de décès, peu de collègues savent quoi faire.

Devraient-ils offrir de la sympathie ou encourager la personne à parler de sa perte? L'employé est souvent isolé parce que les gens ne savent pas quoi dire ou faire, alors ils ne disent ni ne font rien.

Enseignez aux membres de votre personnel le deuil, les étapes du deuil, comment gérer le deuil de soi-même et de ses collègues, comment raconter aux enfants une tragédie, et plus encore. Cela soutiendra le moral positif de votre lieu de travail, renforcera la confiance en soi des employés et atténuera les conséquences à long terme de la tragédie.

La tragédie se produit dans ce monde. Des tragédies nationales majeures aux tragédies plus intimes et personnelles, tous les peuples vivent le chagrin et la tragédie dans leur vie. La mise en œuvre de ces idées vous aidera à résoudre plus efficacement les problèmes qui se produisent ou se déroulent sur votre lieu de travail.