Liste des compétences en communication pour les vendeurs

Savoir comment communiquer efficacement est une exigence minimale dans les ventes. Si vous ne pouvez pas parler aux gens et les amener à s'ouvrir et à partager des informations avec vous, vous aurez du mal à leur vendre quoi que ce soit.Évaluez vos compétences en communication dans les domaines suivants pour voir où vous excellez et où vous avez besoin d'un peu plus de travail.

01 Prononcer un discours préparé

Dans la plupart des cas, vous aurez une présentation de vente prête à être utilisée, mais que se passera-t-il si vous rencontrez un client à l'improviste et qu'il souhaite parler maintenant? Pouvez-vous donner une version cohérente de votre présentation sans votre matériel préparé? Pouvez-vous parler de ce que vous faites de manière attrayante lors d'événements de réseautage ou de l'industrie? Vous devrez improviser et vous assurer de pouvoir faire passer votre message efficacement sur place.

03 Parler efficacement à des étrangers

Lorsque vous téléphonez à froid ou que vous rencontrez de nouveaux prospects, vous devez établir une connexion instantanée entre vous et l'étranger à l'autre bout du fil ou en personne. Pouvez-vous intéresser quelqu'un en quelques secondes et lui demander davantage? Pouvez-vous commencer à établir une relation immédiatement afin que le prospect vous fasse suffisamment confiance pour prendre rendez-vous? Pouvez-vous facilement qualifier un client potentiel par téléphone? Pouvez-vous fermer pour obtenir un rendez-vous?

04 Parler petit

La plupart des présentations de vente et pratiquement tous les salons et événements professionnels impliquent une certaine quantité de petites discussions avant de passer à l'action réelle. Pouvez-vous discuter confortablement avec des étrangers proches? Pouvez-vous vous rendre sympathique? Pouvez-vous utiliser une conversation informelle pour commencer à vous qualifier et à nouer des relations avec des prospects?

05 Traitement des clients mécontents

Dans un monde idéal, les clients mécontents contacteraient toujours le service clientèle ou le support technique pour résoudre leurs problèmes. Mais dans ce monde, de nombreux clients préfèrent appeler leur vendeur - c'est celui qu'ils connaissent le mieux et celui en qui ils ont confiance pour réparer les choses. Pouvez-vous désamorcer un client en colère? Pouvez-vous expliquer un problème épineux sans déranger davantage le client? Pouvez-vous bien vous excuser pour vos erreurs (les vôtres ou celles de quelqu'un d'autre)?

06 attirer les gens

La collecte d'informations est un élément crucial à la fois pour qualifier un client potentiel et pour découvrir les avantages qui feront briller ses yeux. Pouvez-vous encourager les gens à parler? Pouvez-vous poser des questions sans avoir l'air d'un interrogateur? Pouvez-vous mettre les gens à l'aise pour partager des informations personnelles avec vous?

07 Animer une réunion

Si vous effectuez une vente complexe avec plusieurs décideurs, vous finirez probablement par les adresser à tous en même temps. Les ventes B2B ont souvent des groupes impliqués dans le processus d'achat, même lorsqu'il n'y a qu'un seul décideur en chef. Pouvez-vous parler efficacement à un groupe? Pouvez-vous garder la réunion sur la bonne voie sans offenser personne? Pouvez-vous faire en sorte que votre public se sente attentif à chacun d’eux?

08 Négociation

La négociation est une grande partie des ventes. Chaque client potentiel souhaite le meilleur accord possible et vous devez trouver un moyen de parvenir à un accord qui satisfasse tout le monde. Pouvez-vous trouver un bon compromis? Pouvez-vous dire quand rester ferme et quand céder? Pouvez-vous quitter une négociation quand une perspective est déraisonnable?

09 Communication avec des collègues

En tant que vendeur, vous devez bien travailler avec vos collègues vendeurs, votre directeur des ventes et les employés des autres départements. Pouvez-vous vous entendre avec des gens qui ont des personnalités très différentes? Pouvez-vous garder des lignes de communication ouvertes avec les autres départements? Pouvez-vous gérer les conflits en milieu de travail et les amener à une résolution pacifique?