Travailler en tant que conseiller Apple At Home

La plupart des matériels Apple sont livrés avec une garantie limitée d'un an et jusqu'à 90 jours d'assistance technique téléphonique gratuite fournie par AppleCare. L'objectif est qu'un expert Apple résolve les problèmes des clients en un seul appel à AppleCare.

La plupart des tâches du service clientèle à domicile d’AppleCare, appelées conseillers à la maison, sont des postes de centre d’appels virtuels (qui comprend le chat).

Les emplois Apple At Home Advisor sont des emplois à temps plein ou à temps partiel dans un centre d'appels, et non en tant qu'entrepreneurs indépendants. En tant que premier point de contact du client, les conseillers Apple At Home évaluent les problèmes et les problèmes. Apple embauche des employés à la fois permanents et temporaires (saisonniers).

La société embauche également des directeurs de centre d'appels basés à domicile pour superviser les conseillers At Home.

Heures et formation pour les conseillers Apple At Home

Les postes d’étudiants sont à temps partiel pendant les sessions scolaires (minimum de 16 heures par semaine) et à temps plein pendant les pauses et en été. Les non-étudiants doivent s’engager à 20 heures par semaine avec la possibilité de plus ou moins selon les besoins.

En raison de la forte demande des clients pendant les vacances (en particulier de Noël), les agents du centre d’appels AppleCare doivent être disponibles pour les vacances. Les conseillers travaillent par quarts variés sur un horaire de sept jours, y compris les nuits et les week-ends.

Selon le site Web d’Apple, la formation peut durer entre cinq et sept semaines. Les conseillers s'entraînent de chez eux et accèdent aux instructeurs via un environnement virtuel. Ils se familiarisent avec les produits Apple, le dépannage, le support client et les outils et processus du travail.

Qualification en tant que conseiller Apple At Home

Pour les non-étudiants qui postulent à ces postes, une expérience de deux ans en résolution de problèmes techniques (en personne ou par téléphone) est requise. Les étudiants et les non-étudiants doivent avoir de l'expérience avec iOS, les smartphones, les tablettes, les PC ou les Mac.

Selon Apple, un conseiller technique doit être "passionné par la technologie et expérimenté en informatique", doté de bonnes aptitudes en relations humaines et capable de travailler de manière autonome.

Les candidats étudiants doivent être actuellement inscrits sur le campus où Apple recrute et avoir une moyenne cumulative de 2,7.

Une vérification des antécédents criminels est requise pour tous les candidats, et pour ceux qui postulent aux postes de chat, la saisie de 40 mots à la minute est requise.

Configuration requise pour le Home Office pour les conseillers Apple At Home

Les exigences du bureau d’Apple diffèrent de celles du centre d’appel habituel, car elle fournit non seulement un ordinateur à ses agents, mais également un casque. Cependant, il faut une pièce avec une porte pour empêcher le bruit, un bureau, un fauteuil réglable ergonomique, une ligne téléphonique dédiée et une connexion Internet répondant à certaines exigences.

Points de location pour Apple At Home

Si le programme Apple At Home est principalement axé sur les États-Unis (embauche dans plus de 30 États), Apple recrute également à l'occasion pour ce programme à Toronto, au Canada; Cork, Irlande; et Sydney, Australie.

À une époque, le bureau principal d'un conseiller Apple At Home Advisor devait se trouver à moins de 100 miles de la ville indiquée dans la description de poste; maintenant, cependant, il va embaucher pour ces postes partout aux États-Unis.

Cependant, son programme collégial pour les conseillers At Home n’engage toujours que des campus spécifiques.

Demander à être un conseiller Apple At Home

Pour rechercher des travaux Apple At Home Advisor, accédez à la page Web Apple At Home Advisor ou recherchez dans la base de données des travaux d’entreprise Apple. La page Web Apple At Home fournit des liens permettant d’accéder aux postes américains non-étudiants, tandis que le site des emplois d’entreprise répertorie tous les postes. Utilisez "home" comme mot clé pour effectuer une recherche dans la base de données ou trier les catégories de travail en "Service clientèle et support technique".

Pour postuler à un emploi chez Apple, vous devez avoir ou créer un AppleID. Ceci est identique à un identifiant MobileMe ou à ce que vous utiliseriez pour accéder à iTunes Store, Apple Online Store ou iChat.

Que ferez-vous à ce travail? Apple ne divulgue pas les salaires ou la rémunération horaire sur son site Web, sauf pour indiquer que "tous les salaires sont concurrentiels" et "discutés lors du processus de recrutement". En novembre 2018, Glassdoor.com signalait que "le salaire moyen national d'un Apple At Home Advisor est de 30 540 $ aux États-Unis". D'autres ont signalé un salaire horaire compris entre 13 et 16 dollars l'heure.