En savoir plus sur les stratégies d'amélioration du rendement des employés

Avez-vous la responsabilité de superviser le travail des autres? Si tel est le cas, vous savez que les employés ne font pas toujours ce que vous voulez qu'ils fassent. D'une part, ils agissent comme s'ils étaient des professionnels compétents. De l'autre, ils tergiversent, manquent les délais et attendent des instructions. Ils blâment les autres lorsque leur travail est infructueux. Et pire encore, les employés deviennent sur la défensive lorsque vous essayez de les accompagner dans l'amélioration de leurs performances grâce à un travail excellent et qui vous permet d'atteindre vos objectifs.

Alors, que doit faire un superviseur? L'amélioration de la performance est votre réponse. Vous devez commencer par déterminer exactement pourquoi l’employé ne répond pas à vos attentes. Peut-être que l'employé ignore ce que vous voulez qu'il fasse. Il lui manquera peut-être le temps, les outils, le talent, la formation ou le tempérament nécessaires pour accomplir efficacement son travail.

Il peut être en désaccord avec vos exigences ou vos attentes. Quoi qu'il en soit, vous ne pourrez recruter un employé engagé et performant tant que vous ne saurez pas ce qui ne va pas avec son fonctionnement.

Diagnostiquer les opportunités et les problèmes d'amélioration des performances

Lorsqu'un employé échoue au travail, je pose la question à W. Edwards Deming: «Qu'en est-il du système de travail qui provoque l'échec de la personne?» Le plus souvent, si l'employé sait ce qu'il est censé faire, la réponse est: temps, outils, formation, tempérament ou talent.

Questions d'amélioration des performances

Ce sont les questions clés auxquelles vous et le collaborateur voudrez répondre pour diagnostiquer les problèmes de performances qui vous obligent à rechercher l'amélioration des performances. Cette liste de contrôle pour l'amélioration des performances des employés aidera à diagnostiquer le problème de performances.

• Qu'en est-il du système de travail qui fait échouer la personne?
• L'employé sait-il exactement ce que vous voulez qu'il fasse? Sait-il les objectifs et les résultats attendus? Partage-t-il l'image que vous avez pour le résultat final?
• L'employée a-t-elle confiance en sa compétence pour exécuter les tâches associées à l'objectif? D'après mon expérience, la procrastination est souvent le résultat d'un manque de confiance en une employée en sa capacité à produire le résultat souhaité. La procrastination peut également résulter du fait que l’employé est submergé par l’ampleur de la tâche.

• L'employé pratique-t-il une gestion du travail efficace? A titre d'exemple, divise-t-il de grandes tâches en petits morceaux d'actions réalisables? At-il une méthode pour suivre l'avancement du projet et pour faire des listes?
• Avez-vous établi un chemin critique pour le travail de l'employé? Il s’agit de l’identification des principaux jalons d’un projet pour lequel vous souhaitez connaître les réactions de l’employé. Conservez-vous votre engagement d'assister aux réunions au cours desquelles ces commentaires sont fournis?
• L'employé a-t-il les personnes appropriées et nécessaires travaillant avec lui ou avec l'équipe pour mener à bien le projet? Les autres membres de l'équipe respectent-ils leurs engagements et si non, l'employé peut-il faire quelque chose pour les aider?

• La salariée comprend-elle comment son travail s’intègre dans l’ensemble des activités de l’entreprise? Apprécie-t-elle la valeur que son travail ajoute au succès de l'entreprise?
• L'employé sait-il clairement ce qui constitue le succès dans votre entreprise? Peut-être pense-t-il qu'il contribue à un bon travail et que vous êtes un superviseur difficile à gérer et qui vous semble excessif.
• L'employée se sent-elle valorisée et reconnue pour le travail qu'elle contribue? Se sent-elle équitablement rémunérée pour sa contribution?

La compréhension de ces problèmes lors de l’amélioration des performances permet au responsable d’aider un employé à réussir. Lorsque vous suivez ces étapes et répondez à ces questions dans un modèle d'amélioration des performances, vous pouvez aider l'employé à réussir.