Découvrez comment votre patron pourrait vous surveiller au travail

De plus en plus d'entreprises surveillent leurs employés par voie électronique. La surveillance active des employés est passée récemment de 35% à 80%. Pourquoi? Que peux-tu y faire?

"La vie privée sur le lieu de travail d'aujourd'hui est en grande partie illusoire. En cette ère de logettes, d'espace de travail partagé, d'ordinateurs en réseau et de télétravailleurs, il est difficile de croire de manière réaliste à l'espace privé", a déclaré Ellen Bayer, responsable des ressources humaines chez AMA.

Pourquoi les entreprises surveillent-elles leurs employés?

Les raisons pour lesquelles les entreprises surveillent les activités de leurs employés sont des raisons commerciales valables, et pas simplement une envie de fouiner L'AMA a énuméré (par ordre alphabétique) cinq raisons invoquées par les entreprises de sondage pour surveiller leurs employés.

• Conformité légale. Dans les industries réglementées, l'enregistrement d'activités de télémarketing offre à la fois à l'entreprise et au consommateur une certaine protection juridique. En outre, l'enregistrement et le stockage électroniques peuvent être considérés comme faisant partie de la "diligence raisonnable" d'une société pour la conservation de registres et de fichiers adéquats.
• Responsabilité juridique. Les employés qui sont involontairement exposés à des éléments graphiques offensants sur les écrans d’ordinateur de leurs collègues peuvent se faire imposer un environnement de travail hostile.
• Examen du rendement. Les membres du personnel du service clientèle et des relations avec les clients sont fréquemment enregistrés pendant qu'ils répondent aux appels, et les enregistrements sont passés en revue avec les superviseurs afin d'évaluer et d'améliorer les performances.

• Mesures de productivité. La navigation sur Internet, l'utilisation personnelle du courrier électronique du bureau et / ou la composition de 900 numéros entraînent une perte de temps et d'actifs pour des activités non professionnelles.
• Problèmes de sécurité. Protéger la valeur des informations d'entreprise exclusives est une préoccupation majeure à une époque où le courrier électronique et les connexions Internet continuent à se développer.

"Le travail est effectué sur du matériel appartenant à des employeurs qui ont légalement le droit de travailler avec le produit des employés qui l'utilisent", a déclaré Bayer. Il convient de noter que l'enquête a révélé que "90% des entreprises qui appliquent ces pratiques informent leurs employés qu'elles le font". En outre, la majeure partie de la surveillance est "effectuée sur une base de contrôle ponctuel plutôt que sur une base continue de 24 heures".

Vos droits en tant qu'employé

En tant qu'employé, très peu. Selon le Privacy Rights Clearinghouse "Les nouvelles technologies permettent aux employeurs de surveiller de nombreux aspects des tâches de leurs employés, en particulier au téléphone, sur les terminaux informatiques, par courrier électronique et vocal, ainsi que lorsque les employés utilisent Internet. Cette surveillance est pratiquement non réglementée.

Par conséquent, sauf indication contraire de la part de la société (et même si cela n’est pas assuré), votre employeur peut écouter, regarder et lire la plupart de vos communications sur le lieu de travail. " manque donc, en ce qui concerne les appels téléphoniques, les ordinateurs, les courriels et la messagerie vocale.

Obligation des gestionnaires de surveiller

Les dirigeants ont l’obligation envers leur entreprise de surveiller les activités de leurs employés afin de s’assurer de leur conformité avec les lois et les politiques applicables. Ils surveillent leur comportement, leur respect du code vestimentaire, la manière dont ils accueillent les clients. La nécessité de surveiller leurs activités électroniques est tout aussi importante et les raisons sont les mêmes.

Ils doivent veiller à informer les employés de leur surveillance électronique, en plus de leur faire savoir ce qui est surveillé et pourquoi ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas. Le moyen le plus simple consiste à élaborer et à publier les politiques de la société en matière d’utilisation des ordinateurs, d’Internet, du courrier électronique et de la messagerie vocale. Les gestionnaires doivent surveiller la conformité et la discipline comme ils le feraient pour toute autre politique de l'entreprise.