Vous pouvez développer votre intelligence émotionnelle au travail

Les gestionnaires et les autres employés peuvent-ils développer une intelligence émotionnelle? Alors que certains chercheurs pensent que l'intelligence émotionnelle est une caractéristique innée, d'autres pensent que l'intelligence émotionnelle peut être apprise et renforcée.

Le club que l’on peut apprendre et élargir est mon choix, car j’ai expérimenté beaucoup de personnes qui ont amélioré leur intelligence émotionnelle quand elles y ont pensé.

En fait, dans le coaching et la consultation des organisations, l’un des domaines d’intervention a été d’aider les dirigeants à développer davantage leur intelligence émotionnelle. C'est la plus importante dichotomie, notée par Kendra Cherry, dans sa description de l'intelligence émotionnelle et de son histoire.

Gestionnaires et intelligence émotionnelle

Avez-vous déjà rencontré un gestionnaire dont l'intelligence émotionnelle (AE) était peu développée? Ce responsable a du mal à comprendre les émotions exprimées dans chaque message par les employés.

Compte tenu de la portée du message que les employés communiquent via des signaux non verbaux, l'expression du visage et le ton de la voix, ce responsable est sérieusement désavantagé. Il aura du mal à recevoir tout le message que l'employé tente de communiquer.

Un gestionnaire ayant une faible capacité d'assurance-emploi est également inefficace pour comprendre et exprimer ses propres émotions. Cela comprend la reconnaissance du fait qu'il a sous-développé l'assurance-emploi. Une réaction courante consiste à dire qu'il est complètement ouvert aux commentaires, mais que le communicateur a tort sur ce problème.

Cependant, le principal problème d’un gestionnaire dont l’assurance-emploi est faible est son incapacité à comprendre et à comprendre l’impact de ses actions et déclarations sur ses collègues de travail.

Un deuxième problème majeur pour un gestionnaire faiblement assurable est qu'un collègue ou un membre du personnel déclarant doté d'une intelligence émotionnelle extrêmement développée peut jouer le rôle d'un gestionnaire faiblement affecté à l'assurance-emploi comme un violon mis au point - pour le meilleur et pour le pire.

Intelligence émotionnelle en action

Les gestionnaires peuvent-ils faire quelque chose à ce sujet? L'intelligence émotionnelle peut être apprise et renforcée, mais uniquement lorsqu'un employé comprend à quel point l'intelligence émotionnelle est observable et utile sur le lieu de travail.

Cherry déclare que Peter Salovey et John D. Mayer, chercheurs en intelligence émotionnelle, reconnaissent quatre aspects de l'intelligence émotionnelle: «la perception de l'émotion, la capacité de raisonner en utilisant des émotions, la capacité de comprendre les émotions et la capacité de gérer les émotions».

Voici des exemples de compétences qu'une personne ayant une intelligence émotionnelle pourrait afficher dans ces domaines:

• conscience et capacité à lire le langage corporel et toute autre communication non verbale incluant des expressions faciales,
• la capacité d'écoute si intense qu'il peut entendre les mots non prononcés en prêtant attention au ton de la voix, à la flexion, aux pauses et à d'autres signaux,
• la capacité de contrôler et de gérer la frustration, la colère, le chagrin, la joie, la contrariété et d'autres émotions,
• reconnaître et réagir à l'impact que ses paroles et ses actes ont sur ses collègues, qu'ils en informent ou non le responsable,

• comprendre les émotions sous-jacentes d'une communication émanant d'un membre du personnel et réagir aussi efficacement aux aspects émotionnels de la communication qu'aux besoins exprimés, et
• interpréter efficacement la cause de l'émotion exprimée par un collègue. Cela dit, une posture découragée peut indiquer un problème important à la maison ainsi qu'un problème de travail non résolu.

Augmenter votre intelligence émotionnelle

Les gestionnaires qui sont en mesure de communiquer avec leur intelligence émotionnelle développée, que ce soit en raison de la nature, de l’éducation et / ou de la pratique, apportent une dimension supplémentaire de compréhension et de renforcement des relations à leurs missions. Plusieurs composants de l'interaction d'un individu doté d'une intelligence émotionnelle hautement développée ont été décrits.

Ce sont neuf idées sur la façon de renforcer votre intelligence émotionnelle dans la pratique quotidienne.

1. Pratiquez une écoute profonde et ciblée lorsque vous communiquez avec un autre employé. Au lieu de répéter votre réponse pendant que l'autre personne parle, concentrez-vous sur les questions à poser pour clarifier et comprendre ce que la personne dit.
2. Résumez et commentez ce que vous pensez avoir entendu la personne vous dire. Demandez si votre résumé est une représentation fidèle du contenu de la communication.
3. Posez des questions pour identifier les émotions et les sentiments. Demandez à l’employé ce qu’il pense de l’information qui vous a été fournie. Demandez leur intuition sur la façon dont les choses progressent.

1. Si vous avez du mal à comprendre comment l’employé réagit émotionnellement à une situation, demandez-lui de le découvrir. La plupart des employés ne sont que trop disposés à divulguer une opinion lorsque leur responsable manifeste un intérêt. Vous développerez également votre intelligence émotionnelle en écoutant.
2. Pratiquez-vous en observant le langage corporel ou la communication non verbale. Arrêtez de vous presser assez longtemps pour reconnaître que le langage corporel est incompatible avec les mots prononcés. Habituez-vous à interpréter le langage corporel pour comprendre la communication complète d'un employé. Avec la pratique, vous irez mieux.

1. Observez vos propres réactions à la communication d'un employé. Assurez-vous de réagir à deux niveaux. Vous devez réagir aux faits et aux émotions, besoins, rêves, etc. sous-jacents qui sont exprimés dans la plupart des communications si vous êtes attentif. Encore une fois, si vous n'obtenez pas le deuxième niveau, cela implique des émotions, demandez jusqu'à ce que vous compreniez.
2. Remarquez si les employés avec lesquels vous entretenez des relations plus efficaces sont comme vous. Déterminez si vous recevez une communication partagée ou faites simplement des suppositions que l'employé ressentira et réagira d'une manière particulière, en fonction de votre expérience. Posez des questions et notez les réponses. Notez également que vous pouvez attribuer à ces employés davantage de connaissances et d'informations en fonction de votre connexion partagée.
3. Développez une idée du moment où vous êtes joué. Un employé doté d'une intelligence émotionnelle très développée analyse déjà vos réactions et comprend ce que vous voulez entendre.Cet employé est habile à établir le côté relationnel de votre relation, pour le meilleur et pour le pire.
4. Faites plus attention à vos propres émotions. Analysez comment vous réagissez dans des situations émotionnelles. Sollicitez les réactions des employés en qui vous avez confiance pour réagir avec un certain degré de réaction impartiale et sans préjugés. Par exemple, demandez à un patron ou à un mentor de commenter votre impact sur les autres participants à une réunion.

Vous pouvez développer davantage votre intelligence émotionnelle

Vous pouvez développer votre intelligence émotionnelle, mais cela nécessitera une attention et une pratique constantes. Recherchez et utilisez les commentaires pour compléter votre propre perception de vos actions et de vos comportements.

L'intelligence émotionnelle est la marque d'un manager ou d'un leader efficace. Ils comprennent et réagissent de manière appropriée à la fois au contenu d'un message et aux composants émotionnels et significatifs sous-jacents qui font qu'un message vit et respire dans une organisation.

Ils sont capables de nouer des relations durables avec leurs pairs et le personnel responsable des rapports. Sans intelligence émotionnelle, un dirigeant est gravement handicapé dans sa capacité à percevoir et à réagir à la composante émotionnelle de la communication et de l'interaction avec les autres employés. Cette incapacité va tuer leur efficacité.