Help Desk Support Exemple de CV

Aimez-vous les produits informatiques? Êtes-vous un dépanneur et un communicateur naturels - quelqu'un qui peut facilement expliquer des caractéristiques techniques complexes à des utilisateurs finaux d'ordinateurs ne connaissant pas le pare-feu depuis une clé USB? Si tel est le cas, vous pouvez envisager d’envoyer des applications et des CV pour les travaux de support technique.

Selon le manuel Perspectives sur les professions du Bureau of Labor Statistics, le nombre de spécialistes en support informatique talentueux devrait augmenter de 11% d’ici 2026, soit un taux supérieur à celui de la plupart des emplois. Le salaire médian pour ces emplois en 2017 était de 52 810 $ par an (environ 25,39 $ l'heure).

Le support technique est l’un de ces domaines d’activité pour lequel vous n’avez pas nécessairement besoin d’un baccalauréat. De nombreux employeurs embaucheront des candidats ayant des diplômes d’associé, en particulier s’ils possèdent des compétences avérées en matière de service à la clientèle, une écoute attentive, de forts talents de langage et d’écriture et la capacité de résoudre des problèmes informatiques simples et complexes.

Voici un exemple de CV conçu pour un rôle de support technique. Le curriculum vitae comprend un résumé de la section qualifications. Lors de la création de votre CV pour des travaux d'assistance informatique, vous devriez également envisager d'inclure une section de compétences techniques qui répertorie les logiciels et le matériel informatiques que vous connaissez.

Help Desk Support Exemple de CV

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

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RÉSUMÉ DE QUALIFICATIONS

Professionnel des technologies de l'information expérimenté et compétent cherchant à contribuer à la formation et aux compétences acquises dans le cadre d'un rôle de support technique. Bien connaître SAP et Windows Active Directory.

Fonctionne bien indépendamment ou en groupe, fournissant toutes les facettes de l'assistance informatique, telles que le dépannage, l'installation et la maintenance. Connaissance approfondie et compréhension de nombreux progiciels et systèmes d'exploitation. Habile à fournir un support technique aux clients et aux utilisateurs finaux. Identifie et résout facilement les problèmes techniques. Excellentes capacités de communication et de présentation.

ENSEIGNEMENT ET FORMATION

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Cours d'Intranetware 4.11 Administration et 4.1a Administration avancée

Université de Shippensburg de Pennsylvanie, Shippensburg, PA, Collège de commerce John L. Grove

B.S. en technologie de l'information

Collège communautaire de la région de Harrisburg, Harrisburg, PA

A.A. (Honneurs)

Lycée de la région de Pennsboro, Enola, PA

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Plateformes: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Logiciels: Suite MS Office 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Utilitaires Norton, Intranetware 4.11, SAP SE

Matériel: Protocoles TCP / IP, DHCP et DNS, LAN / WAN, routeurs, Ethernet, SAN, VPN

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Bureau de l'inspecteur général de Pennsylvanie, Harrisburg, PA (01/2017 - Aujourd'hui)

Technicien de centre d'assistance

Fournir un support informatique via des communications téléphoniques avec les utilisateurs finaux. Effectuez des diagnostics et un dépannage des problèmes du système, documentez les avis et les résolutions du centre d'assistance et mettez à jour les listes d'inventaire du matériel.

• Le tout premier manuel des procédures d’exploitation standard du centre d’assistance de l’organisation créée.
• Implémentation d'améliorations du processus d'amélioration continue permettant de réduire le temps de réponse des tickets d'incident de 45%.
• Atteint de manière constante les objectifs ambitieux de satisfaction de la clientèle.

Association des trois comtés pour les aveugles, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Associé de production

Exécuté diverses tâches administratives, telles que l'envoi de publipostages en masse pour soutenir les efforts de collecte de fonds destinés aux aveugles et à d'autres organisations pour handicapés.

• Littérature compilée, étiquettes postales et enveloppes préparées, et décaissée par la poste.
• Comptabiliser et vérifier les pièces d’équipement IBM, les fournitures de bureau assemblées et assurer un emballage approprié.

Commission de Pennsylvanie contre le crime et la délinquance, Harrisburg, PA (09 / 2013– 11/2015)

Technicien en informatique

Fourni un support technique et une formation technique sur le matériel et les logiciels aux utilisateurs finaux.

• Consignes / résolutions documentées du centre d’assistance et assistance générale dans l’administration quotidienne d’un réseau de la communauté SAP (SCN).
• Configuration, dépannage et transport effectués du matériel d'agence au besoin.

Plus de conseils pour les chercheurs d'emploi

Lorsque vous rédigez votre CV pour les rôles de technicien de l’assistance informatique, essayez d’incorporer dans votre document autant de mots-clés spécifiques à l’industrie que possible. De nombreux employeurs utilisent actuellement des systèmes automatisés de suivi des candidats pour classer les CV qu’ils reçoivent. Si votre CV ne contient pas les mots-clés que ces systèmes sont programmés pour identifier, il peut ne jamais atteindre l’œil d’un responsable du recrutement humain.

Votre meilleur guide sur les mots-clés que vous devriez utiliser sont les textes des descriptions de postes pour lesquels vous postulez. Recherchez les termes qu'ils utilisent dans leurs sections «Qualifications minimales» et «Qualifications souhaitées». Jetez également un coup d’œil à ces compétences techniques courantes que les employeurs recherchent généralement chez leurs candidats.

Dès que votre employeur vous dira qu’il serait intéressé à vous rencontrer, il est temps de répéter pour votre entrevue afin que vous fassiez la plus grande impression en personne comme vous l’avez fait sur votre CV. Voici quelques questions d’interview du service d’assistance à examiner pendant votre préparation.